Il microfono non funziona in Teams
Nota: Microsoft Teams non supporterà Internet Explorer 11 a partire dal 30 novembre 2020. Altre informazioni. Tieni presente che Internet Explorer 11 rimarrà un browser supportato. Internet Explorer 11 è un componente del sistema operativo Windows e segue il criterio del ciclo di vita per il prodotto su cui è installato.
Se gli altri utenti non riescono a sentirti durante le chiamate e le riunioni di Teams, è possibile che si sia verificato un problema con il microfono. Ecco alcune soluzioni per riprendere il controllo.
Controllare gli aggiornamenti
Se gli altri utenti non riescono a sentirti durante le chiamate e le riunioni di Teams o se non viene rilevato l'audio dal microfono, assicurati innanzitutto che sia installato l'ultimo aggiornamento di Windows o Mac OSe la versione dell'app Teams.
Per verificare la disponibilità di aggiornamenti in Teams, passare all'immagine del profilo nell'angolo in alto a destra dell'app Teams e selezionare Verifica disponibilità aggiornamenti. Aggiornamenti in genere vengono installati in background, se disponibili.
Nota: Per la risoluzione dei problemi con Teams in Virtual Desktop Infrastructure (VDI), contatta l'amministratore IT o vai qui per altre informazioni.
Controlla se il microfono è in uso
Per assicurarsi di poter usare il microfono in Teams:
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Chiudi tutte le altre app che potrebbero usare il microfono (come Skype o FaceTime).
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Se usi un microfono esterno, prova a scollegarlo e a ricollegarlo.
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Spesso puoi risparmiare tempo e fatica riavviando il dispositivo.
Effettuare una chiamata di verifica
Effettuare una chiamata di prova può farti sapere se il microfono funziona correttamente.
Per effettuare una chiamata di prova, seleziona l'immagine del profilo, quindi scegli Impostazioni > Dispositivi. Seleziona quindi Effettua una chiamata di prova in Dispositivi audio.
In una chiamata di verifica, viene controllato il funzionamento del microfono, dell'altoparlante e della fotocamera. Seguire le istruzioni di Test Call Bot e registrare un breve messaggio. Il messaggio verrà riprodotto. Verrà quindi visualizzato un riepilogo della chiamata di verifica e sarà possibile accedere alle impostazioni del dispositivo per apportare modifiche.
Note:
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*La funzionalità delle chiamate di verifica è disponibile per il momento solo in inglese. Altre lingue saranno presto disponibili.
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La registrazione del test verrà eliminata subito dopo la chiamata. Non verrà conservata o usata da Microsoft.
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La funzionalità di chiamata di prova non è attualmente disponibile per Teams sul Web.
Risoluzione dei problemi per Windows
Se il problema con il microfono persiste, ecco alcune altre soluzioni da provare:
Controllare le autorizzazioni dell'app
Potrebbe essere necessario modificare una delle impostazioni di privacy. Ecco come verificarlo:
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Aprire le Impostazioni
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In Privacy seleziona Microfono
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Assicurati che l'impostazione per l'accesso al microfono per questo dispositivo sia attivata
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Se l'impostazione è già attivata, disattivala e riaccenderla
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Chiudi tutte le app e riavvia il dispositivo
Controlla i driver
Quando il microfono non funziona in Windows 10, potrebbe essere un problema con i driver. Vai quiper istruzioni dettagliate per controllare i driver Windows.
Risoluzione dei problemi per Mac OS
Se il problema con il microfono persiste, ecco un'altra soluzione da provare:
Controllare le autorizzazioni dell'app
Potrebbe essere necessario modificare una delle impostazioni di privacy. Ecco come verificarlo:
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Aprire Preferenze di sistema
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Selezionare Sicurezza e privacy
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In Privacy scegliere Microfono a sinistra
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Verificare che Microsoft Teams sia selezionato
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Chiudi tutte le app e riavvia il dispositivo
Nota: Queste impostazioni si applicano solo a Mac OS 10.14 e versioni successive.
Risoluzione dei problemi per Teams sul Web
Se si usa Teams sul Web, ecco alcune operazioni che è possibile eseguire per assicurarsi che il microfono e la fotocamera siano configurati correttamente:
Controllare le impostazioni del browser
È importante controllare le autorizzazioni e le impostazioni del browser. Potrebbe essere necessario "consentire" la fotocamera e/o il microfono per lavorare in Teams.
Nota: Microsoft Teams sul Web è attualmente supportato in Chrome, Edge, Firefox e Internet Explorer 11.
Sia che tu usi Chrome o altri browser (come Microsoft Edge o Firefox), puoi iniziare con Impostazioni (o Opzioni) e quindi trovare il microfono e la fotocamera.
Ad esempio, in Chrome:
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Passare a Impostazioni > Privacy e sicurezza > Impostazioni sito > Visualizzare le autorizzazioni e i dati archiviati in più siti.
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Da qui immettere "teams.microsoft.com" nel campo Cerca .
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Apri il gruppo "Microsoft.com", scorri verso il basso fino a trovare "teams.microsoft.com" e selezionalo.
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Qui, imposta microfono e fotocamera su Consenti l'accesso a questi dispositivi.
