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Microsoft Store から商品を購入するときに問題が発生している場合は、ここに紹介する方法を試してみてください。

Microsoft アカウントを確認する

これらは、Microsoft Store から商品を購入するときに問題が発生する場合の一般的な理由となるものです。 発生している問題に最も近い見出しを選択すると、詳細情報が表示されます。

お支払いが拒否されたり、支払いオプションの詳細に問題があるというメッセージが表示された場合は、[支払いオプション] ページでクレジット カードのアカウントまたはクレジット カード番号、CVV 番号、名義人、請求先住所、有効期限が正しいことをご確認ください。

支払いオプションを追加、更新、または削除する方法に関する情報が必要な場合は、「支払い方法をMicrosoft アカウントに追加する 」を参照してください。

Microsoft アカウントの状態が、Microsoft Store からの購入に影響を与えることがあります。 アカウントが以下の状態の場合は購入できません。

アカウントの地域と Microsoft Store の場所が一致しない場合、購入時に問題が発生します。 ロケールに一致する有効な請求先住所と支払いオプションが必要です。 地域を確認および変更する方法について詳しくは、「Microsoft Store での国や地域の変更」を参照してください。

引っ越して Xbox の地域情報を更新する必要がある場合は、「Bring Xbox Live with you (Xbox Live を持っていきましょう)」に移動し、指示に従って地域を変更してください。

Microsoft アカウントの残高を使って商品を購入しようとしている場合、アイテムの合計金額を支払うことができる十分な残高がアカウントにない可能性があります。 たとえば、9.99 ドルと記載されているゲームを購入しようとしており、Microsoft アカウントの残高が 10 ドルの場合、その金額では税金を支払うことができないため、最終的なお支払い金額を支払うには残高を追加する必要があります。

残高を追加する必要がある場合、「Microsoft アカウントに入金する」と「Microsoft ギフト カードの金額をすべて使う方法」をご覧ください。

注: 金額を別の Microsoft アカウントに譲渡することはできません。また、別の通貨に変換することはできません。 詳細については、「Microsoft アカウントの金額に関する制限」を参照してください。

それでも Microsoft Store から購入できない場合

Microsoft Store から購入できない問題が解決されない場合は、発生している問題に最も近い見出しを選択すると、詳細情報が表示されます。

購入するときに承認失敗や拒否と表示された場合、ご利用の銀行またはカード会社に問い合わせて以下を確認します。

  • これは、Microsoft 側でのサービス停止のため発生している可能性があります。 サービスが正常に稼働するまで待ってから、もう一度購入してみてください。

  • 支払いオプションで、オンライン決済または定期請求が有効になっており、承認されていることを確認します。

  • 支払いプションでオンライン決済、国際決済、または定期請求が承認されていることを確認します。

  • カードの詳細 (カード番号、有効期限、カードの名義や、郵便番号、都道府県、市区町村を含む住所など) が、カードおよびクレジット カード明細に記載されている情報と正確に一致していることを確認してください。 

    追加方法に関する情報が必要な場合は、 支払い方法を更新または削除するには、「支払い方法を Microsoft アカウントに追加する方法」 を参照してください。

  • 短期間に複数の購入を行った場合は、1 日から 2 日お待ちください。

Microsoft ギフト カードまたはプリペイド コードの適用で問題が発生した場合は、「ギフト カードまたはコードを Microsoft アカウントに適用する」で適用できない理由の詳細をご覧ください。 Xbox ギフト カードまたはプリペイド コードで問題が発生している場合は、「ギフト カードとご利用コードの問題解決」をご覧ください。

ギフト カードとプリペイド コードの使用に関する重要な情報を次に示します。

  • ご利用のサブスクリプションの期限が切れている場合は、ギフト カードやプリペイド サブスクリプション カード以外の方法でお支払いいただく必要があります。 支払い期限の過ぎた Microsoft サブスクリプションの支払いに関する情報をご確認ください。

  • ギフト カードやプリペイド コードは、カードに印刷されている通貨でのみ利用できます。 例: 米国ドルのギフト カードを使ってユーロ価格のアプリを購入することはできません。

  • ギフト カードまたはプリペイド コードには、追加の使用手順が必要となる場合や、追加のご契約条件が適用される場合があります。 詳細については、「Microsoft ギフト カードの契約条件」を参照してください。

購入またはダウンロードしようとしているコンテンツがお客様の国で認可されていない可能性があります。 

使用可能な製品とサービスは、お住まいの地域によって異なる場合があります。 国または地域で認可されていないコンテンツを購入またはダウンロードすることはできません。 購入を完了するには、購入先の Microsoft Store の国または地域にある有効な請求先住所と配送先住所が必要になる場合があります。

地域を確認および変更する方法について詳しくは、「Microsoft Store での国や地域の変更」をご覧ください。

注:  消費者向けのレバノン Microsoft Store は 2021 年 10 月 28 日に閉鎖。 ただし、カスタマー サポートは引き続き Microsoft サポート を通じて引き続きご利用いただけます。Microsoft 製品は、この地域のパートナーを通じてご利用いただけます。

引っ越したために Xbox の地域情報を更新する必要がある場合は、「Moving? Bring Xbox Live with you (引越しをされますか?Xbox Live を持っていきましょう)」にアクセスし、 指示に従って情報を変更してください。

ご利用のアカウントのオンラインの安心設定とプライバシー設定で、特定の購入ができないように設定されている可能性があります。 購入する前に、年齢を確認する、大人に購入を承認してもらう、またはアカウントの安心設定とプライバシー設定を変更してもらう必要があります。

たとえば、商品を購入しようとしているが、アカウントでコンテンツの年齢制限が設定されている場合、それを超えていると評価されるものを購入するには大人の承認が必要になります。  詳細については、以下のいずれかを参照してください。

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