Als u uw abonnement niet kunt opzeggen

Volg de onderstaande instructies om een Microsoft-abonnement te annuleren. 

1. Ga naarServices en abonnementen en meld u aan met het Microsoft-account waarmee u uw abonnement hebt gekocht. Het is belangrijk dat u dat account gebruikt.

2. Zoek uw abonnement en selecteer Beheren.

3. Selecteer op de volgende pagina De optie Annuleren (of er kan upgraden of annuleren worden weergegeven, afhankelijk van uw abonnementstype).

4. Schuif omlaag op de pagina om de functies en voordelen te bekijken die u verliest als u annuleert en selecteer de knop om de annulering te bevestigen.

Als u Annuleren niet ziet, kan dit de volgende oorzaken hebben: 

• Terugkerende facturering is al uitgeschakeld. Dit is waarschijnlijk het gevolg als u voor een abonnement hebt betaald met een prepaidcode of token. Uw abonnement verloopt op de weergegeven datum en u kunt tot die datum blijven profiteren van de voordelen.

• U bent niet de eigenaar van het abonnement. U kunt alleen abonnementen opzeggen die u bezit. Als iemand anders zijn of haar abonnement met u heeft gedeeld en u dit niet meer wilt, leest u Hoe u stopt met het gebruik van een Microsoft 365 Family-abonnement dat iemand met u heeft gedeeld.

• Het abonnement is aangeschaft via een derde partij. Als u een Microsoft 365-abonnement hebt gekocht bij een externe detailhandelaar, zoals Amazon, Apple, Best Buy of Google Play, neemt u rechtstreeks contact met hen op om uw abonnement en facturering te beheren.

• Het abonnement is voor een werk- of schoolaccount. U kunt alleen abonnementen annuleren die van toepassing zijn op een persoonlijk Microsoft-account. Neem voor vragen met uw Microsoft 365-werk- of schoolaccount contact op met de IT-beheerder van uw organisatie.

  Tip: Als uw werk- of schoolaccount wordt gesloten, leest u hoe u bestanden overbrengt naar uw persoonlijke OneDrive.

Betaalt u nog steeds voor een abonnement?

Als u op uw bankoverzicht ziet dat er een betaling is gedaan, kan dit de volgende oorzaken hebben: 

• U hebt te dicht bij de factureringsdatum geannuleerd. Annuleringen moeten meer dan 2 dagen vóór de factureringsdatum zijn. Ga naar Services en abonnementen en controleer de einddatum van het abonnement.

• Het verkeerde Microsoft-account is gebruikt. Als u kosten voor uw account niet herkent, kunt u deze nu onderzoeken op de pagina Uw betalingen beheren van uw Microsoft-accountdashboard. Meer informatie.

Zie ook

Een terugbetaling ontvangen voor een Microsoft-abonnement

Factureringskosten van Microsoft onderzoeken

Meer hulp nodig

Neem contact op met ondersteuning.

Voor technische ondersteuning ga je naar Contact opnemen met Microsoft-ondersteuning, voer je je probleem in en selecteer je Hulp vragen. Als u nog steeds hulp nodig hebt, selecteert u Contact opnemen met de ondersteuning om te worden doorgeleid naar de beste ondersteuningsoptie.