Como corrigir problemas de aplicativo, áudio e GPU para espaços imersivos

Se você não vir o espaço imersivo (3D) no menu Exibir

1. Verifique sua versão do Teams. No momento, estamos em processo de implantação para o novo cliente do Teams, portanto, se você ainda não puder ver o botão Espaço Imersivo, ele deve aparecer nos próximos dias.

2. Verifique a política de permissão do aplicativo atribuída no centro de administração do Teams. Entre em contato com seu administrador de TI para ver se a política de permissão do aplicativo teams está permitindo ou bloqueando espaços Imersivos de Malha. Se o administrador fez alterações nas políticas de permissão do aplicativo, pode levar até 24 horas para que a opção espaço imersivo apareça.

3. Confirme onde você está acessando o Teams. Os espaços imersivos no Microsoft Teams estão disponíveis no aplicativo de área de trabalho do Teams para Windows. Ainda não há suporte no aplicativo de área de trabalho do Teams para Mac, Teams na Web e no Teams mobile. Para obter mais informações, confira notas de versão de espaços imersivos.

4. Confirme se sua organização tem a licença apropriada. As licenças a seguir dão suporte a espaços imersivos de malha: Teams Essentials, Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard, Microsoft 365 Business Premium, Microsoft 365 E3/E5 e Office 365 E1/E3/E5.

Pule para uma seção:

Como corrigir problemas de inicialização de aplicativos no Teams?

Como corrigir problemas de aplicativo no Quest?

Como corrigir problemas de áudio?

Como habilitar o uso dedicado de GPU?

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Como corrigir problemas de inicialização de aplicativos no Teams

A qualidade é uma prioridade máxima e estamos continuamente trabalhando para melhorar os espaços imersivos no Teams. Se você encontrar problemas ao tentar entrar no espaço imersivo, veja algumas soluções em potencial para tentar:

Opção 1: saia do espaço imersivo e tente reentrar.

1. Selecione Exibir.

2. Selecione Exibição galeria ou qualquer outra opção de exibição.

3. Aguarde um momento e tente entrar no menu Exibir e selecionar espaço imersivo (3D) novamente.

Opção 2: sair totalmente do aplicativo de área de trabalho do Teams e reiniciá-lo.

1. Selecione o símbolo de cenoura branca no canto inferior direito da barra de tarefas do Windows.

2. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Teams.

3. Selecione Sair.

4. Reabra o aplicativo de área de trabalho do Teams, participe da reunião novamente e tente reentrar no espaço Imersivo (3D).

Opção 3: verificar se há atualizações do Teams

O aplicativo de área de trabalho do Microsoft Teams é atualizado automaticamente, o que normalmente acontece durante a noite ou quando seu aplicativo está ocioso. Se você quiser ter certeza de que está executando a versão mais recente do Teams, ainda pode marcar para atualizações disponíveis selecionando Configurações e mais ... ao lado da sua imagem de perfil no canto superior direito do Teams e selecionando Verificar se há atualizações.

Opção 4: desmarque o cache do Teams em seu computador.

Para saber como, confira Limpar cache do Teams.

Opção 5: Desinstalar e reinstalar o aplicativo de área de trabalho do Teams.

1. Pesquisa para o aplicativo Microsoft Teams usando a barra de pesquisa na parte inferior da tela do Windows.

2. Clique com o botão direito do mouse no aplicativo Microsoft Teams.

3. Selecione Desinstalar.

4. Abra o aplicativo da Microsoft Store.

5. Pesquisa para "Microsoft Teams".

6. Selecione Instalar.

Como corrigir problemas de aplicativo em Quest

As reuniões do Teams não estão aparecendo em Quest.

Se você não conseguir ver suas reuniões no hub do Teams no Painel, isso provavelmente significa que o dispositivo Quest não está em conformidade com as políticas de dispositivo da sua empresa. Entre em contato com seu administrador de TI.

O Microsoft Mesh não aparece na biblioteca de aplicativos no Quest.

Para alguns usuários, a instalação do aplicativo Microsoft Mesh no Quest por meio do App Lab pode não funcionar.

1. Role para baixo na Biblioteca de Aplicativos com o filtro superior direito definido como Todos para encontrar o Microsoft Mesh.
   
   

2. Se você puder ver o Microsoft Mesh, passe o mouse sobre o ícone e selecione Instalar.

3. Caso contrário, localize o aplicativo pesquisando na Meta Quest Store digitando o nome completo do aplicativo na caixa de pesquisa – Microsoft Mesh.
   
   

4. Role os resultados da pesquisa até ver o Microsoft Mesh e clique na miniatura do aplicativo Mesh para exibir detalhes e Baixar.
   
   

Recebo um erro ao abrir o link do Microsoft Mesh App Lab no meu computador.

Tente abrir a URL em uma janela nova e privada do navegador da Web.

Como corrigir problemas de áudio

Não tenho áudio da reunião e verifiquei se selecionei o dispositivo de áudio certo.

O Microsoft Teams pode ter controle sobre seus fones de ouvido. Alguns aplicativos podem assumir o controle exclusivo de seus dispositivos. Para permitir que o Mesh controle seus fones de ouvido, siga estas etapas:

1. Abra configurações de som.

2. Em Avançado, selecione Mais configurações de som.

3. Selecione o dispositivo que você deseja gerenciar. Por exemplo, seus fones de ouvido.

4. Selecione Propriedades.

5. Acesse a guia Avançado .

6. Em Modo Exclusivo, desmarque Permitir que os aplicativos assumam o controle exclusivo deste dispositivo.

7. Selecione Aplicar.

Agora, os espaços imersivos de malha devem ser capazes de controlar seus fones de ouvido e fornecer os sons de Malha.

Eu não entrei no espaço imersivo e estou falando com um dos usuários imersivos, mas eles não me ouvem.

Os usuários não imersivos ainda não têm uma maneira de saber se um usuário imersivo está dentro ou fora da área de compartilhamento de tela do Teams. Se você estiver se dirigindo a usuários fora da área de compartilhamento de tela no espaço imersivo, eles não poderão ouvi-lo por design. Estamos trabalhando em um novo sistema para permitir que usuários não imersivos saibam quem pode ouvi-los ou não dentro do espaço imersivo.

Não consigo ouvir meus colegas e eles também não podem me ouvir.

Verifique se você e outros participantes da reunião estão dentro ou fora da área de compartilhamento de tela. Ao migrar para a mesma área de compartilhamento de tela que outros participantes da reunião, você poderá ouvir uns aos outros.

Outros problemas em torno de ouvir áudio ou ser ouvido.

Talvez você não tenha selecionado o dispositivo de áudio adequado na tela de pré-junção da reunião.

Para ver qual dispositivo de áudio está selecionado para o espaço imersivo, acesse Configurações > Áudio. Consulte qual dispositivo Mic está selecionado. Certifique-se também de que as seleções de dispositivo de áudio em Malha correspondam às selecionadas nas configurações de áudio do Teams.

Em uma reunião do Teams, ouço um eco depois que usuários de espaço imersivo mudam seu ambiente.

Depois de alternar ambientes em um espaço imersivo, alguns usuários não imersivos no Teams podem começar a ouvir um eco de sua própria voz ao falar. Esse eco vem de usuários imersivos que estão em alto-falantes abertos e que não usam um headset. Usuários imersivos não ouvirão o eco.

Aqui está uma solução alternativa:

• Incentivar usuários imersivos a usar fones de ouvido e ajustar corretamente suas configurações de áudio antes de alternar ambientes.

• Peça aos usuários imersivos que saiam e retomem o espaço imersivo. Isso reiniciará o aplicativo Mesh para eles e removerá o eco.

• Peça aos usuários imersivos para se silenciarem ao não falar para minimizar o eco.

Posso ouvir outros em uma reunião, mas eles não podem me ouvir.

Verifique as configurações de privacidade do Teams. Se você escolheu Negar quando solicitado a permitir o acesso ao microfone ao iniciar o espaço imersivo, o microfone não funcionará corretamente.

1. Ative as permissões de mídia para espaços imersivos acessando ... > Configurações> Permissões de aplicativo > Espaços Imersivos de Malha > Mídia e verifique se o alternância está ativado.

2. Abra Configurações e muito mais... no Teams.

3. Selecione Permissões de aplicativo > Espaços Imersivos de Malha.
   
   

4. Verifique se a mídia (Câmera, microfone, alto-falantes) tem o alternância ativado.
   
   

5. Depois de atualizado, reinicie o aplicativo Teams.

Se o microfone ainda não estiver funcionando depois de seguir as etapas acima, tente limpar o cache do Teams.

Se nenhuma dessas soluções funcionar para você, você poderá estar atingindo um bug que estamos cientes e trabalhando ativamente para corrigir o novo cliente do Teams. Não vamos corrigir esse bug para o cliente antigo do Teams.

Como habilitar o uso dedicado de GPU

Alguns efeitos e recursos em espaços imersivos são alternados ou desativados dependendo do uso dedicado ou integrado da GPU. Mesmo que seu computador possa ter uma GPU dedicada, isso não significa que ele esteja sendo usado por espaços imersivos. Você pode configurar o aplicativo Teams e espaços imersivos para usar a GPU integrada para economizar energia ou a GPU dedicada para melhorar o desempenho.

1. No Teams, vá para Configurações e mais ... > Geral e desmarque a caixa ao lado de Desabilitar a aceleração de hardware da GPU.
   
   

   Observação: Esta etapa requer a reinicialização do Teams.

2. Acesse Configurações do Windows > Sistema > Exibir> Gráficos e, em Área de Trabalho , selecione Procurar para adicionar o Teams à lista de aplicativos da Área de Trabalho. Você pode encontrar seu aplicativo teams no seguinte local do arquivo: C:\Users\%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\Teams.exe

3. Depois de adicionar o Teams à lista, selecione Opções > Alto desempenho.
   
   

4. Selecione Salvar.

Verifique se sua GPU dedicada está sendo usada abrindo o Gerenciador de Tarefas.

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Fornecer comentários de espaços imersivos internos

Este é o método preferencial para fornecer comentários.

1. Selecione o botão menu do sistema na parte inferior esquerda da tela.

2. Selecione Comentários.

Fornecer comentários do menu do Teams

1. Selecione Configurações e mais ... ao lado da sua imagem de perfil no canto superior direito do Teams e selecione Ajuda > Dar comentários.
   
   

2. Na caixa de diálogo Dar comentários , siga as instruções para inserir detalhes sobre seu problema.