Acompanhe os temas e conversas predominantes em sua rede do Viva Engage com análises alavancadas por IA: análise de sentimentos, extração de temas e resumo de conteúdo.
Comunidades e histórias são canais vitais para compartilhar experiências de trabalho, experiências pessoais e conversas importantes. Quando analisadas como um agregado, essas conversas revelam insights que podem ajudar os líderes a calibrar suas mensagens e estratégias de maneiras mais adequadas e responsivas.
Observação
Os recursos de IA estão disponíveis em locatários do Viva Engage que têm uma licença do Viva Suite ou de Comunicações e Comunidades de Funcionários.
Introdução à IA em análises avançadas
Importante
Esses recursos exigem um resumo de IA. Confirme com o administrador de rede se esse serviço do Viva Engage está habilitado na rede.
Na página inicial do Viva Engage, selecione Análise à esquerda ou exibir análise de conversa.
Dependendo de suas permissões, siga um destes procedimentos:
Os criadores podem ver análises de conversas nas postagens que criam. Os representantes podem visualizar a análise da conversa em nome dos líderes. Os administradores da comunidade podem ver a análise da conversa em qualquer postagem feita nas comunidades que gerenciam.
Os comunicadores corporativos podem navegar até a análise de rede.
Os líderes com um ou mais públicos principais atribuídos podem acessar as análises de público-alvo.
Observação
Os representantes do líder podem acessar a análise do público-alvo a partir de análises pessoais: em seu enredo, selecione o ícone de gráfico e selecione o líder ao qual você serve como delegado.
Defina um intervalo de tempo para mostrar as conversas ocorridas durante esse período.
Como isso funciona?
Para mostrar o sentimento e os temas do público, o Azure ACS (Serviços Cognitivos) agrega postagens e comentários de histórias e postagens públicas. Mensagens individuais nunca são mostradas. Os usuários que pertencem a comunidades privadas podem exibir agregados de postagens privadas de suas respectivas comunidades, além de postagens públicas agregadas.
Observação
Os administradores da comunidade podem acessar esse recurso visitando a página de análise da comunidade .
Promova a privacidade enquanto revela tendências
Para que a análise de sentimento mostre os resultados do período de tempo selecionado na análise de rede ou de audiência, deve haver no mínimo:
- 20 pessoas e
- cinco escritores de mensagens exclusivos.
Para que temas e análises de sentimento sejam exibidos na análise de conversas, deve haver no mínimo:
- 5 pessoas únicas postando 5 comentários únicos.
Há alguns casos adicionais em que os temas e a análise de sentimento têm dados insuficientes para serem exibidos. Esses casos incluem:
- Iniciadores de tópicos sem corpo ou respostas com conteúdo insuficiente
- Visualizador não autorizado ou licença premium ausente
- Configurações de privacidade e exclusões de usuários que desabilitaram o resumo de IA.
A divisão percentual no Sentimento geral (positivo, neutro, negativo) não mostra valores exatos abaixo de 5% ou acima de 95%. Esses valores aparecem como <5% e >95%.
Essas medidas protegem a privacidade dos indivíduos e fornecem informações para administradores, comunicadores corporativos, criadores de conteúdo, líderes e suas equipes.
Solucionar problemas por que as análises de sentimento não aparecem
Quando o hub do Analytics não mostra nenhuma análise de sentimento, pode ser devido a alguns motivos diferentes:
- Você não tem postagens suficientes de usuários únicos
- Você é um cliente K-12. Este recurso não está disponível para clientes do K-12
- Seu administrador do Viva Engage desativou o recurso. Entre em contato com o administrador para saber quais recursos de análise estão habilitados em sua rede.
- Se uma mensagem for excluída, qualquer pontuação de sentimento agregada para a qual ela contribuiu permanecerá a mesma. No entanto, cálculos futuros não incluirão a mensagem excluída. Além disso, depois de excluída, a mensagem não aparecerá em uma lista de conversas principais.