A câmara não funciona no Windows 10

Aplica-se a: Windows 10

Quando a câmara não está a funcionar no Windows 10, é possível que haja controladores em falta após uma atualização recente. Também é possível que o seu programa de antivírus esteja a bloquear a câmara, as suas definições de privacidade não permitam que algumas aplicações acedam à câmara, ou que exista um problema com a aplicação que pretende usar.

Abrir a Câmara

Antes de começar


Antes de utilizar as possíveis soluções aqui listadas, realize as seguintes ações primeiro:

  • Procure atualizações. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Definições  > Atualizar e segurança > Windows Update  > Procurar atualizações. Se aparecer a opção Ver atualizações opcionais, selecione-a para ver se existem atualizações disponíveis para a sua câmara. Permita a instalação das atualizações disponíveis e, em seguida, reinicie o seu dispositivo quando estiver pronto. 
  • Reinicie o seu PC. Se não tiver reiniciado o seu dispositivo desde que a câmara deixou de funcionar, deverá fazê-lo. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Ligar/desligar > Reiniciar. Ativar o seu dispositivo do modo de suspensão não é o mesmo que reiniciar. 
  • Teste a sua câmara com a aplicação Câmara. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Câmara a partir da lista de aplicações. Se lhe for pedido para permitir o acesso à Câmara, selecione Sim. Se a câmara funcionar na aplicação Câmara, o problema poderá estar na aplicação que está a tentar usar. 

    Abrir a Câmara

Se a sua câmara ainda não estiver a funcionar, eis outras soluções que pode experimentar. Para obter os melhores resultados, experimente as correções possíveis na ordem apresentada.

Verifique se o seu dispositivo tem um interruptor ou botão de câmara

Alguns computadores portáteis e dispositivos móveis têm um interruptor ou botão físico que liga ou desliga a câmara. Se estiver desligada, o seu dispositivo não reconhecerá que existe uma câmara instalada. Se o computador tiver um interruptor ou um botão, certifique-se de que está na posição ligado antes de utilizar a sua câmara.

Verifique as suas definições


Conceda permissão às suas aplicações

Se atualizou recentemente o Windows 10, poderá ter de dar permissão às aplicações para utilizarem a câmara. Nas versões mais recentes do Windows 10, algumas aplicações não têm acesso predefinido à câmara. 

Para permitir que o seu dispositivo aceda à câmara, selecione Iniciar e, em seguida, selecione Definições  > Privacidade  > Câmara . Em Permitir acesso à câmara neste dispositivo, se o Acesso à câmara deste dispositivo estiver desligado, selecione Alterar e ative a opção Acesso à câmara deste dispositivo

Permitir acesso à câmara neste dispositivo

Antes de qualquer aplicação poder aceder à sua câmara, certifique-se de que o acesso à câmara está ativado para aplicações na sua conta de utilizador. Certifique-se de que a opção Permitir que as aplicações acedam à câmara está ativada. 

Depois de permitir o acesso à câmara, aceda a Escolher as aplicações Microsoft Store que podem aceder à câmara e ative o acesso das aplicações desejadas à câmara. Apenas as aplicações instaladas na Microsoft Store aparecerão nesta lista. 

Se instalou a aplicação a partir da internet, de um disco, de uma pen USB ou o seu administrador de TI instalou a aplicação para si, é possível que não seja uma aplicação da Microsoft Store. Para verificar, aceda à opção Permitir que as aplicações de ambiente de trabalho acedam à câmara e certifique-se de que está ativada. Muitas aplicações de videoconferência, como o Microsoft Teams, são aplicações de ambiente de trabalho que exigem que esta definição esteja ativada.  

Para saber como pode configurar as definições de privacidade da câmara no Windows 10, aceda a esta página da Comunidade do Windows (em inglês).

Verificar o software antivírus

Nas definições do software antivírus, procure as definições que bloqueiam o acesso à câmara ou a permissão para utilizar a câmara. Para obter ajuda, visite o site da empresa do seu software antivírus. 

Verificar os controladores do hardware


Experimentar uma porta USB diferente e verificar se existem alterações de hardware

Se estiver a utilizar uma câmara externa, tente primeiro usá-la numa porta USB diferente no seu dispositivo. Se isso não funcionar, ou se a sua câmara estiver integrada no seu dispositivo, experimente este procedimento: 

  1. Selecione Iniciar, introduza gestor de dispositivos e, em seguida, selecione-a a partir dos resultados da pesquisa.
  2. Localize a câmara em Câmaras, Dispositivos de processamento de imagens ou Controladores de som, vídeo e jogos.
  3. Se não conseguir encontrar a sua câmara, selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Verificar se há alterações de hardware
  4. Aguarde que o PC leia e reinstale os controladores atualizados, reinicie o seu dispositivo e tente abrir novamente a aplicação Câmara.
  5. Se estes passos não resolverem o seu problema, avance para os próximos passos.

Verificar a existência de um controlador de câmara incompatível

Algumas câmaras mais antigas que foram concebidas para dispositivos mais antigos não são compatíveis com o Windows 10. Eis como verificar se a sua câmara é compatível:

  1. No Gestor de Dispositivos, localize a sua câmara em Câmaras, Dispositivos de processamento de imagens ou Controladores de som, vídeo e jogos.
  2. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o nome da câmara e, em seguida, selecione Propriedades.
  3. Selecione o separador Controlador, selecione o botão Detalhes do Controlador e procure um nome de ficheiro que inclua stream.sys. Se existir um, a sua câmara foi desenvolvida antes do Windows 7 e terá de a substituir por uma mais recente.
  4. Se não encontrar um nome de ficheiro que inclua stream.sys, continue para os próximos passos.

Reverter o controlador da câmara

Se a câmara deixou de funcionar depois de uma atualização, experimente estes passos:

  1. Em Gestor de Dispositivos, prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) a câmara e, em seguida, selecione Propriedades.
  2. Selecione o separador Controlador, selecione Reverter Controlador e, em seguida, escolha Sim. (Alguns controladores não fornecem esta opção. Se o controlador não tiver a opção Reverter Controlador disponível, avance para a correção seguinte.)
  3. Uma vez concluída a reversão, reinicie o seu dispositivo e tente abrir novamente a aplicação Câmara.
  4. Se a reversão não funcionar ou não estiver disponível, avance para os próximos passos.

Desinstalar o controlador da câmara e procurar alterações do hardware

  1. Em Gestor de Dispositivos, prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) a câmara e, em seguida, selecione Propriedades.
  2. Selecione o separador Controlador e, em seguida, Desinstalar Dispositivo. Selecione a caixa de verificação Eliminar o software do controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione OK.
  3. Em Gestor de Dispositivos, no menu Ação, selecione Verificar se há alterações de hardware.
  4. Aguarde que o PC leia e reinstale os controladores atualizados, reinicie-o e tente abrir novamente a aplicação Câmara.

Necessita de ajuda adicional?


Se quiser obter informações sobre as noções básicas de utilização da câmara, consulte Como utilizar a aplicação Câmara

Procurar respostas nos fóruns

Se as soluções anteriores não funcionarem, experimente procurar problemas semelhantes no fórum da Comunidade Microsoft sobre a Câmara do Windows. Se não encontrar uma solução, avance e partilhe detalhes sobre a sua experiência no fórum e volte mais tarde para ver as respostas.

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