Returnarea articolelor cumpărate de la Microsoft pentru schimb sau rambursare
Dacă ați achiziționat un produs de la Microsoft, este posibil să puteți solicita o rambursare, un schimb sau o returnare.
Pentru a obține o rambursare pentru un abonament, utilizați instrumentul nostru de auto-asistență de mai jos pentru a vă ghida prin pașii potriviți.
Note:
-
Dacă doriți să treceți de la un abonament Microsoft 365 la un alt tip, citiți cum să comutați între abonamente.
-
Dacă ați achiziționat un produs sau un serviciu de la o altă organizație, contactați-l pentru a vă întreba despre retururi sau rambursări.
-
Cardurile cadou digitale și cardurile de serviciu/abonament pot fi, de asemenea, eligibile pentru returnare. Pentru informații detaliate despre politica de retur și rambursare, consultați Condițiile de vânzare Microsoft.
Articolele care pot fi eligibile pentru returnare, rambursare sau schimb includ bunuri fizice, cum ar fi un dispozitiv Surface, un controler Xbox, căști pentru realitatea virtuală sau un pachet de software.
Notă: Dacă nu puteți să solicitați o returnare sau să obțineți o etichetă de expediere preplătită pentru retur, contactați asistența.
-
Puteți solicita o returnare sau un schimb pe pagina Istoricul comenzilor din contul Microsoft.
Deschideți Istoricul comenzilor -
Găsiți elementul relevant și selectați Solicitați o returnare.
Sfat: Dacă nu vedeți Informații despre retur, este posibil ca articolul dvs. să nu fie eligibil pentru returnare.
-
Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a obține o etichetă de expediere preplătită pentru retur.
-
Când primim articolul dvs. și îl considerăm eligibil pentru retur, fie vă vom livra un articol de schimb, fie vă vom trimite o rambursare. Atunci când faceți un retur care se califică, vom credita suma integrală, mai puțin taxele de livrare și manipulare inițiale.
Note:
-
Dacă ați achiziționat un produs de la o altă organizație, contactați-l pentru a vă întreba despre retururi sau rambursări.
-
Dacă vedeți că am emis rambursarea, dar banii nu v-au fost returnați către furnizorul dvs. de plată, așteptați câteva zile. Rambursările sunt procesate în general în termen de 3-5 zile lucrătoare și se aplică la opțiunea de plată inițială.
-
Elementele individuale dintr-un pachet nu pot fi returnate.
-
În Australia, aceste informații despre retur nu afectează nicio cale de atac pe care o puteți avea în conformitate cu Legea australiană privind consumatorii. Consultați Microsoft și Legea australiană pentru consumatori pentru detalii despre drepturile dvs. conform Legii consumatorilor din Australia.
-
Pentru informații detaliate despre politica de retur și rambursare, consultați Condițiile de vânzare Microsoft.
Mai mult ajutor
Produsele digitale, cum ar fi aplicațiile, jocurile, conținutul programelor de completare, abonamentele, filmele, emisiunile TV și cărțile nu sunt returnabile decât dacă oferta pentru legea în vigoare spune că sunteți eligibil pentru o rambursare.
-
Puteți solicita o rambursare pe pagina cu istoricul comenzilor Xbox .
Deschideți Istoricul comenzilor -
Selectați articolul relevant și alegeți Solicitați o rambursare.
-
Furnizați motivele solicitării dvs. și selectați Următorul.
-
Dacă totul este corect, selectați Remitere.
Atunci când solicitați o rambursare, procesarea solicitării poate dura 72 de ore. Vă vom contacta cu actualizările sau puteți verifica fila Stare rambursare .
Note:
-
Elementele individuale dintr-un pachet nu pot fi returnate.
-
În Australia, aceste informații despre retur nu afectează nicio cale de atac pe care o puteți avea în conformitate cu Legea australiană privind consumatorii. Consultați Microsoft și Legea australiană pentru consumatori pentru detalii despre drepturile dvs. conform Legii consumatorilor din Australia.
-
Dacă vedeți că am emis rambursarea, dar banii nu v-au fost returnați către furnizorul dvs. de plată, așteptați câteva zile. Rambursările sunt procesate în general în termen de 3-5 zile lucrătoare și se aplică la opțiunea de plată inițială.
-
Cardurile cadou digitale și cardurile de serviciu/abonament pot fi, de asemenea, eligibile pentru returnare. Pentru informații detaliate despre politica de retur și rambursare, consultați Condițiile de vânzare Microsoft.
-
Microsoft nu va accepta retururi ale achizițiilor de produse Microsoft sau de alte produse achiziționate de la un alt distribuitor.
-
Microsoft nu este responsabil pentru jocurile și/sau dispozitivele de stocare rămase într-un produs returnat.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
