Камера не работает в Windows

Если камера перестает работать, это может мешать видеозвонкам, онлайн-собраниям и другим действиям, требующим камеры. К распространенным причинам относятся отсутствие драйверов после последнего обновления, блокировка камеры антивирусной программой, ограничивающие параметры конфиденциальности или проблемы с приложением, которое вы пытаетесь использовать. В этой статье представлено пошаговое руководство, которое поможет эффективно устранять неполадки и решать проблемы с камерой.

Запустите средство устранения неполадок с камерой Windows

Если вы используете устройство с Windows 11, начните с запуска автоматического средства устранения неполадок камеры в приложении "Техническая поддержка". Он автоматически запустит диагностику и попытается устранить большинство проблем с камерой. Если вы используете более старую версию Windows или мобильное устройство, перейдите к общим шагам по устранению неполадок .

Если средство устранения неполадок камеры в приложении "Техническая поддержка" не может решить проблему, выберите конкретную проблему камеры в разделе " Наиболее распространенные проблемы с камерой " ниже и выполните предоставленные инструкции. Если вашей проблемы нет в списке, попробуйте возможные решения.

Общие действия по устранению неполадок

Чтобы устранить проблему с камерой, попробуйте выполнить следующие общие действия по устранению неполадок.

Шаг 1. Убедитесь, что камера подключена

• Если вы используете внешнюю камеру, убедитесь, что она надежно подключена к USB-порту. Проверьте правильность отсоединенных проводов и убедитесь, что все соединения подключены.
• Чтобы исключить проблемы с оборудованием, протестируйте камеру на другом устройстве.

Шаг 2. Поиск выключателя камеры или кнопки на устройстве

У некоторых ноутбуков и переносных устройств есть физический выключатель или кнопка, отключающая и включающая камеру. Если камера отключена, возможно, устройство не распознает, что на нем установлена камера, или может приводить к тому, что камера будет показывать изображение камеры с косой чертой. Если на ноутбуке есть выключатель или кнопка, перед использованием камеры убедитесь, что он включен.

Найти эти переключатели или кнопки может быть непросто, поэтому убедитесь, что вы проверили все возможные места. Возможные варианты:

• Кнопка на клавиатуре, активируемая клавишей Fn.
• Специальная кнопка камеры на клавиатуре
  
• Ползунок-переключатель сбоку ноутбука
  
• Небольшой ползунок для затвора, встроенный прямо в камеру
  

Шаг 3. Предоставьте приложениям доступ к камере

Если вы недавно обновили Windows 11, может потребоваться предоставить приложениям разрешение на использование камеры. В более новых версиях Windows 11 некоторые приложения не будут иметь доступа к камере по умолчанию. 

Приложениям можно предоставить доступ к камере следующим образом:

1. Выберите>"Пуск" >"Параметры" Конфиденциальность & безопасность>Приложение "Камера".

   Разрешить доступ к камере на этом устройстве

2. Убедитесь, что Доступ к камере включен.

   Примечание

   Если доступ к камере для устройства отключен и затенен, вам потребуется администратор устройства для включения доступа к камере.

3. Убедитесь, что параметр Разрешить приложениям доступ к камере включен.

4. Выберите приложения, которым должен быть предоставлен доступ. В этом списке будут отображаться только приложения, установленные из магазина Microsoft Store.

При возникновении проблем с приложением, которое вы не устанавливали из Microsoft Store, убедитесь, что включен параметр Разрешить классическим приложениям доступ к камере. Вы не можете отключить доступ к камере для отдельных классических приложений. Браузеры, например Microsoft Edge, и многие приложения для видеоконференций, например Microsoft Teams, являются классическими приложениями, для которых требуется включить этот параметр.

Дополнительные сведения см. в разделе "Управление разрешениями приложений для камеры в Windows".

Шаг 4 Проверка камеры в другом приложении

Используйте приложение "Камера" в Windows, чтобы проверка, относится ли проблема к определенному приложению.

• Запустите>приложение "Камера" и проверьте, работает ли предварительный просмотр.
• Если камера работает в одном приложении, а в другом — нет, проблема заключается в настройках приложения.

Этап 5. Проверка наличия обновлений Windows

• Проверьте наличие обновлений. Выберите >"Пуск"Параметры> "Параметры"Клиентский компонент Центра обновления>наличие обновлений.

  • При отсутствии обновлений для камеры попробуйте выбрать "Дополнительные параметры>""Необязательные обновления" и выполните поиск обновлений для драйвера камеры. Разрешите установку доступных обновлений, а затем после завершения установки перезапустите устройство.

• Перезапустите компьютер. Если вы не перезапускали устройство после прекращения работы камеры, вам следует это сделать. Выберите меню "Пуск>"Выключение>перезапуск. Пробуждение устройства из спящего режима отличается от перезапуска.

• Протестируйте камеру с помощью приложения "Камера". Нажмите ", а затем выберите "Камера" в своих приложениях. Если появится запрос на разрешение доступа к камере, выберите Да. Если камера работает в приложении "Камера", проблема может быть связана с приложением, которое вы пытаетесь использовать. 

  Открыть приложение "Камера"

Шаг 6. Запуск средства устранения неполадок камеры

Возможно, средство устранения неполадок камеры устранит проблемы с камерой автоматически. Запуск средства устранения неполадок:

1. Выберите системупараметров>пуска>.
2. Прокрутите вниз и щелкните "Устранение неполадок", а затем выберите "Другие средства устранения неполадок".
3. Найдите раздел "Камера " и нажмите кнопку "Запустить ", чтобы запустить средство устранения неполадок камеры

Шаг 7. Проверка антивирусных программ

Некоторые антивирусные программы или брандмауэры могут блокировать доступ к камере. Найдите эти параметры, временно отключите их и проверьте камеру. Чтобы получить помощь, посетите веб-сайт компании-разработчика антивирусной программы.

Шаг 8. Попробуйте базовый режим камеры

В Windows 11 версии 24H2 и более поздних версиях базовый режим камеры может помочь, если из-за того, что из-за работы камеры из-за подключаемых модулей производителя камеры или аппаратного ускорения она не работает. Попробуйте включить базовую камеру, а затем снова проверьте камеру.

Дополнительные инструкции и инструкции см. в разделе "Включение базовой камеры".

Шаг 9. Проверьте драйверы оборудования

Попробуйте другой USB-порт и проверьте наличие изменений оборудования:

Если вы используете внешнюю камеру, сначала попробуйте использовать ее с другим USB-портом на устройстве. Если это не помогает или ваша камера встроена в устройство, попробуйте сделать следующее.

1. Нажмите ", введите диспетчер устройств и выберите его в результатах поиска.
2. Найдите свою камеру в разделе "Камеры", "Устройства обработки изображений" или "Звуковые, игровые и видеоустройства".
3. Если вы не можете найти камеру, перейдите в меню "Действие " и выберите "Обновить конфигурацию оборудования".
4. Подождите, пока приложение просканирует и переустановит обновленные драйверы, перезагрузите устройство, а затем повторно откройте приложение "Камера", чтобы проверить его.
5. Если эти действия не устранят проблему, перейдите к следующим действиям.

Откатите драйвер камеры:

Если после обновления камера перестала работать, выполните следующее.

1. В диспетчере устройствщелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на камеру, затем выберите пункт Свойства.
2. Перейдите на вкладку "Драйвер ", выберите " Откатить драйвер", а затем нажмите кнопку "Да". (Некоторые драйверы не поддерживают этот параметр. Если для драйвера нет функции отката , переходите к следующему исправлению.)
3. После отката перезапустите устройство и попробуйте открыть приложение "Камера" еще раз.
4. Если откат не сработал или недоступен, переходите к следующим действиям.

Удалите драйвер камеры и обновите конфигурацию оборудования.

1. В диспетчере устройствщелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на камеру, а затем выберите Свойства.
2. Перейдите на вкладку "Драйвер " и выберите " Удалить устройство". Установите флажок Попытка удалить драйвер для этого устройства и нажмите OK.
3. В диспетчере устройств в меню "Действие" выберите "Обновить конфигурацию оборудования".
4. Дождитесь, пока будут найдены и установлены обновленные драйверы, перезапустите компьютер и попробуйте открыть приложение "Камера" еще раз.

Переключите внешнюю USB-камеру на использование драйвера UVC:

Большинство доступных веб-камер USB — это совместимые камеры UVC (стандартный видеокласс USB). Они будут работать с драйвером UVC, включенным в Windows (драйвер UVC, поставляемый с Windows). Если ваша веб-камера работает неправильно, проблему может устранить переключение на драйвер UVC, поставляемый с Windows. Выполните следующие действия, чтобы изменить драйверы (требуются права администратора).

1. Нажмите ", введите диспетчер устройств и выберите его в результатах поиска.
2. Найдите проблемную веб-камеру в списке устройств, отображенных в диспетчере устройств. Она должна находиться в разделе Камеры или Устройства обработки изображений.
3. Щелкните правой кнопкой мыши устройство веб-камеры и выберите Обновить драйвер.
4. Выберите Найти драйверы на этом компьютере.
5. Выберите Выбрать драйвер из списка доступных драйверов на компьютере.
6. Выберите Видеоустройство USB и нажмите Далее, чтобы завершить обновление драйвера.
7. Чтобы подтвердить выбор параметров и вернуться в диспетчер устройств, нажмите Закрыть. Веб-камера появится в категории Камеры в списке диспетчера устройств.

Самые распространенные проблемы с камерой

Ниже описаны наиболее распространенные проблемы с камерой, с которыми сталкиваются пользователи, а также коды ошибок и действия по их устранению.

Коды ошибок и их возможные причины

В следующем списке перечислены коды ошибок и возможные причины, связанные с камерой Windows. Щелкните код ошибки, чтобы просмотреть подробные инструкции по устранению неполадок.

0xA00F4244 Камера не обнаружена

Если камера не обнаружена, причиной может быть ослабленное или отсоединенное оборудование (для внешних камер) либо неправильные настройки конфиденциальности. Чтобы устранить эту проблему:

Убедитесь, что камера подключена: Если вы используете внешнюю камеру, убедитесь, что она надежно подключена к USB-порту. Проверьте правильность отсоединенных проводов и убедитесь, что все соединения подключены.

Включите камеру в диспетчере устройств:Выберите "Пуск>"Диспетчер устройств. Разверните "Камеры " и щелкните правой кнопкой мыши по камере в списке. Если вы видите параметр "Отключить устройство ", это означает, что камера уже включена. Если камера отключена, вы увидите параметр "Включить устройство " для включения камеры.

Проверьте параметры конфиденциальности камеры: Вот как можно разрешить приложениям доступ к камере.

При возникновении проблем с приложением, которое вы не устанавливали из Microsoft Store, убедитесь, что включен параметр Разрешить классическим приложениям доступ к камере. Вы не можете отключить доступ c1amera для отдельных классических приложений. Браузеры, например Microsoft Edge, и многие приложения для видеоконференций, например Microsoft Teams, являются классическими приложениями, для которых требуется включить этот параметр.

Дополнительные сведения см. в разделе "Управление разрешениями приложений для камеры в Windows".

1. Выберите>"Пуск" >"Параметры" Конфиденциальность & безопасность>Приложение "Камера".

   Разрешить доступ к камере на этом устройстве

2. Убедитесь, что Доступ к камере включен.

   Примечание

   Если доступ к камере для устройства отключен и затенен, вам потребуется администратор устройства для включения доступа к камере.

3. Убедитесь, что параметр Разрешить приложениям доступ к камере включен.

4. Выберите приложения, которым должен быть предоставлен доступ. В этом списке будут отображаться только приложения, установленные из магазина Microsoft Store.

0xA00F4243, 0xA00F4289 или 0x80070005: Камера не работает в определенных приложениях

Если камера не работает в определенных приложениях, это может быть вызвано тем, что другое приложение использует камеру, или из-за ограничения доступа к камере. Чтобы устранить эту проблему:

Закройте все приложения, которые могут использовать камеру: 

• Отключите все фоновые приложения, которые могут получать доступ к камере и вызывать конфликты.
• Проверьте диспетчер задач на наличие приложений, использующих камеру, и закройте их. Щелкните правой кнопкой мыши на панели задач и выберите пункт "Диспетчер задач". Вы увидите список запущенных приложений. Щелкните правой кнопкой мыши любое приложение, использующее камеру, и выберите "Завершить задачу ", чтобы закрыть ее.

Проверьте параметры конфиденциальности камеры: Вот как можно разрешить приложениям доступ к камере.

• Выберите>"Пуск" >"Параметры" Конфиденциальность & безопасность>Приложение "Камера".

  Разрешить доступ к камере на этом устройстве

• Убедитесь, что Доступ к камере включен.

  Примечание

  Если доступ к камере для устройства отключен и затенен, вам потребуется администратор устройства для включения доступа к камере.

• Убедитесь, что параметр Разрешить приложениям доступ к камере включен.

• Выберите приложения, которым должен быть предоставлен доступ. В этом списке будут отображаться только приложения, установленные из магазина Microsoft Store.

При возникновении проблем с приложением, которое вы не устанавливали из Microsoft Store, убедитесь, что включен параметр Разрешить классическим приложениям доступ к камере. Вы не можете отключить доступ c1amera для отдельных классических приложений. Браузеры, например Microsoft Edge, и многие приложения для видеоконференций, например Microsoft Teams, являются классическими приложениями, для которых требуется включить этот параметр.

Дополнительные сведения см. в разделе "Управление разрешениями приложений для камеры в Windows".

Кроме того, убедитесь, что антивирусное или стороннее программное обеспечение безопасности не блокирует камеру.

0xA00F4292: Доступ к камере ограничен политикой

• Проверьте параметры групповой политики (для корпоративных пользователей).

• Если политики ограничены, обратитесь к своему ИТ-администратору.

• Проверьте параметры конфиденциальности камеры: Вот как можно разрешить приложениям доступ к камере.

  • Выберите>"Пуск" >"Параметры" Конфиденциальность & безопасность>Приложение "Камера".

    Разрешить доступ к камере на этом устройстве

  • Убедитесь, что Доступ к камере включен.

    Примечание

    Если доступ к камере для устройства отключен и затенен, вам потребуется администратор устройства для включения доступа к камере.

  • Убедитесь, что параметр Разрешить приложениям доступ к камере включен.

  • Выберите приложения, которым должен быть предоставлен доступ. В этом списке будут отображаться только приложения, установленные из магазина Microsoft Store.

При возникновении проблем с приложением, которое вы не устанавливали из Microsoft Store, убедитесь, что включен параметр Разрешить классическим приложениям доступ к камере. Вы не можете отключить доступ c1amera для отдельных классических приложений. Браузеры, например Microsoft Edge, и многие приложения для видеоконференций, например Microsoft Teams, являются классическими приложениями, для которых требуется включить этот параметр.

Дополнительные сведения см. в разделе "Управление разрешениями приложений для камеры в Windows".

0x800705AA Недостаточно системных ресурсов для работы камеры

Если камера зависает, дает сбой или не открывается, выполните следующие действия, чтобы устранить проблему.

• Закройте ненужные приложения, чтобы освободить память.

• Перезагрузите компьютер.

• Обновите драйвер камеры.

  • Выберите "Пуск>"Диспетчер устройств.
  • Разверните раздел "Камеры " и найдите свою камеру в списке.
  • Щелкните правой кнопкой мыши камеру и выберите "Обновить драйвер".
  • Выберите "Автоматический поиск драйверов": Windows выполнит поиск в Интернете последней версии драйвера и установит ее, если она доступна.
  • После завершения обновления перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

0xA00F4246: Камера заблокирована программным обеспечением безопасности

Временно отключите антивирусную программу или брандмауэр:

• Откройте антивирусную программу или брандмауэр в меню "Пуск".
• Найдите параметр для отключения или приостановки защиты, который часто находится на вкладке " Параметры", "Сервис" или "Защита ".
• Выберите длительность временного отключения (например, 10 минут, 1 час).

• Обновите антивирусную программу.

0x80070490 или 0x80004005: Ошибка обнаружения устройства из-за проблемы с реестром или оборудованием

Запустите средство устранения неполадок камеры: Возможно, средство устранения неполадок камеры устранит проблемы с камерой автоматически. Запуск средства устранения неполадок:

• Выберите системупараметров>пуска>.
• Прокрутите вниз и щелкните "Устранение неполадок", а затем выберите "Другие средства устранения неполадок".
• Найдите раздел "Камера " и нажмите кнопку "Запустить ", чтобы запустить средство устранения неполадок камеры

Переустановите драйверы камеры.

• Выберите "Пуск>"Диспетчер устройств.
• Разверните раздел "Камеры " и найдите свою камеру в списке.
• Щелкните правой кнопкой мыши камеру и выберите "Удалить устройство".
• В диалоговом окне подтверждения проверка флажок Удалить программы драйверов для этого устройства (если они доступны).
• Нажмите кнопку "Удалить", чтобы удалить драйвер.
• Перезагрузите компьютер после удаления драйвера. Windows попытается переустановить стандартный драйвер автоматически.
• После перезапуска щелкните правой кнопкой мыши камеру в диспетчере устройств и выберите команду "Обновить драйвер".
• Выберите "Автоматический поиск драйверов": Windows выполнит поиск в Интернете последней версии драйвера и установит ее, если она доступна.

0xA00F4294: Сбой запуска видео

Часто это связано с устаревшими или несовместимыми драйверами. Чтобы устранить эту проблему:

Обновите драйвер камеры.

• Выберите "Пуск>"Диспетчер устройств.
• Разверните раздел "Камеры " и найдите свою камеру в списке.
• Щелкните правой кнопкой мыши камеру и выберите "Обновить драйвер".
• Выберите "Автоматический поиск драйверов": Windows выполнит поиск в Интернете последней версии драйвера и установит ее, если она доступна.
• После завершения обновления перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Проверьте наличие обновлений Windows.

• Проверьте наличие обновлений. Выберите >"Пуск"Параметры> "Параметры"Клиентский компонент Центра обновления>наличие обновлений.

  • При отсутствии обновлений для камеры попробуйте выбрать "Дополнительные параметры>""Необязательные обновления" и выполните поиск обновлений для драйвера камеры. Разрешите установку доступных обновлений, а затем после завершения установки перезапустите устройство.

• Перезапустите компьютер. Если вы не перезапускали устройство после прекращения работы камеры, вам следует это сделать. Выберите меню "Пуск>"Выключение>перезапуск. Пробуждение устройства из спящего режима отличается от перезапуска.

Протестируйте камеру в другом приложении: Используйте приложение "Камера" в Windows, чтобы проверка, относится ли проблема к определенному приложению.

• Запустите>приложение "Камера" и проверьте, работает ли предварительный просмотр.
• Если камера работает в одном приложении, а в другом — нет, проблема заключается в настройках приложения.

Черный экран или видео отсутствует

Если вы видите черный экран или отсутствует видео, это может быть связано с неисправным оборудованием камеры, устаревшими драйверами, плохим освещением или физическими препятствиями. Чтобы устранить эту проблему:

Обновите драйвер камеры.

• Выберите "Пуск>"Диспетчер устройств.
• Разверните раздел "Камеры " и найдите свою камеру в списке.
• Щелкните правой кнопкой мыши камеру и выберите "Обновить драйвер".
• Выберите "Автоматический поиск драйверов": Windows выполнит поиск в Интернете последней версии драйвера и установит ее, если она доступна.
• После завершения обновления перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Протестируйте камеру в другом приложении: Используйте приложение "Камера" в Windows, чтобы проверка, относится ли проблема к определенному приложению.

• Запустите>приложение "Камера" и проверьте, работает ли предварительный просмотр.
• Если камера работает в одном приложении, а в другом — нет, проблема заключается в настройках приложения.

Убедитесь, что объектив камеры чистый и не заблокирован.

Размытое видео или видео низкого качества

Размытое или низкое качество видео может быть связано с низким разрешением камеры, загрязненным или поврежденным объективом камеры либо проблемами с сетью во время видеозвонков. Чтобы устранить эту проблему:

• Очистите объектив камеры.
• Настройте параметры разрешения в приложении "Камера" или приложении для видеоконференций.
• Убедитесь в надежном и стабильном подключении к Интернету.

0xC00D7167 (MF_E_REBOOT_REQUIRED): требуется перезагрузка

Для правильной работы компонента, необходимого для камеры, требуется перезагрузка компьютера. Сохраните работу, перезагрузите компьютер и попробуйте снова воспользоваться камерой.

Камера перестала работать после обновления Windows

Выполните следующие действия по устранению неполадок, если камера перестала работать после обновления до Windows.

Откатите драйвер камеры:

Если после обновления камера перестала работать, выполните следующее.

• В диспетчере устройствщелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на камеру, затем выберите пункт Свойства.
• Перейдите на вкладку "Драйвер ", выберите " Откатить драйвер", а затем нажмите кнопку "Да". (Некоторые драйверы не поддерживают этот параметр. Если для драйвера нет функции отката , переходите к следующему исправлению.)
• После отката перезапустите устройство и попробуйте открыть приложение "Камера" еще раз.
• Если откат не сработал или недоступен, переходите к следующим действиям.

Удалите драйвер камеры и обновите конфигурацию оборудования.

• В диспетчере устройствщелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на камеру, а затем выберите Свойства.
• Перейдите на вкладку "Драйвер " и выберите " Удалить устройство". Установите флажок Попытка удалить драйвер для этого устройства и нажмите OK.
• В диспетчере устройств в меню "Действие" выберите "Обновить конфигурацию оборудования".
• Дождитесь, пока будут найдены и установлены обновленные драйверы, перезапустите компьютер и попробуйте открыть приложение "Камера" еще раз.

Если камера перестает работать, это может мешать видеозвонкам, онлайн-собраниям и другим действиям, требующим камеры. К распространенным причинам относятся отсутствие драйверов после последнего обновления, блокировка камеры антивирусной программой, ограничивающие параметры конфиденциальности или проблемы с приложением, которое вы пытаетесь использовать. В этой статье представлено пошаговое руководство, которое поможет эффективно устранять неполадки и решать проблемы с камерой.

Запустите средство устранения неполадок с камерой Windows

Если вы используете устройство с Windows 10, начните с запуска автоматического устранения неполадок камеры в приложении "Техническая поддержка". Он автоматически запустит диагностику и попытается устранить большинство проблем с камерой. Если вы используете более старую версию Windows или мобильное устройство, перейдите к общим шагам по устранению неполадок .

Если средство устранения неполадок камеры в приложении "Техническая поддержка" не может решить проблему, выберите конкретную проблему камеры в разделе " Наиболее распространенные проблемы с камерой " ниже и выполните предоставленные инструкции. Если вашей проблемы нет в списке, попробуйте возможные решения.

Общие действия по устранению неполадок

Чтобы устранить проблему с камерой, попробуйте выполнить следующие общие действия по устранению неполадок.

Шаг 1. Убедитесь, что камера подключена

• Если вы используете внешнюю камеру, убедитесь, что она надежно подключена к USB-порту. Проверьте правильность отсоединенных проводов и убедитесь, что все соединения подключены.
• Чтобы исключить проблемы с оборудованием, протестируйте камеру на другом устройстве.

Шаг 2. Поиск выключателя камеры или кнопки на устройстве

У некоторых ноутбуков и переносных устройств есть физический выключатель или кнопка, отключающая и включающая камеру. Если камера отключена, возможно, устройство не распознает, что на нем установлена камера, или может инициировать то, что камера будет показывать изображение камеры с косой чертой. Если на компьютере есть выключатель или кнопка, включите ее перед использованием камеры.

Найти эти переключатели или кнопки может быть непросто, поэтому убедитесь, что вы проверили все возможные места. Возможные варианты:

• Ползунок-переключатель сбоку ноутбука
  
• Кнопка на клавиатуре со значком камеры
  
• Небольшой ползунок для затвора, встроенный прямо в камеру
  

Шаг 3. Предоставьте приложениям доступ к камере

Если вы недавно обновили Windows 10, может потребоваться предоставить разрешение приложениям на использование камеры. В более поздних версиях Windows 10 у некоторых приложений нет доступа по умолчанию к камере. 

Чтобы разрешить устройству доступ к камере, выберите меню "Пуск выберите "Параметры", >",> конфиденциальности", Если в области "Разрешить доступ к камере на этом устройстве" отключен доступ к камере для этого устройства , выберите "Изменить " и включите доступ к камере для этого устройства. 

Прежде чем какое-либо приложение сможет получить доступ к камере, включите доступ к камере для приложений в своей учетной записи пользователя. Убедитесь, что параметр "Разрешить приложениям доступ к камере " включен. 

После разрешения доступа к камере перейдите в раздел "Выберите, какие приложения Microsoft Store могут получать доступ к камере " и включите доступ к камере для нужных приложений. В этом списке отображаются только приложения, установленные из Microsoft Store. 

Если вы установили приложение из Интернета, с диска, USB-накопителя или его установил для вас ИТ-администратор, это может быть приложение, не связанное с Microsoft Store. Для проверки найдите параметр Разрешить классическим приложениям доступ к камере и убедитесь, что он включен. Браузеры (например, Microsoft Edge) и многие приложения для видеоконференций (например, Microsoft Teams) являются классическими приложениями, для которых требуется включить этот параметр.

Дополнительные сведения см. в разделе "Управление разрешениями приложений для камеры в Windows".

Шаг 4 Проверка камеры в другом приложении

Используйте приложение "Камера" в Windows, чтобы проверка, относится ли проблема к определенному приложению.

• Запустите>приложение "Камера" и проверьте, работает ли предварительный просмотр.
• Если камера работает в одном приложении, а в другом — нет, проблема заключается в настройках приложения.

Этап 5. Проверка наличия обновлений Windows

• Проверьте наличие обновлений. Нажмите ", а затем выберите "Параметры", > "Параметры", "Обновление & безопасность>>наличие обновлений. Если отображается параметр Просмотреть необязательные обновления, выберите его, чтобы посмотреть, имеются ли обновления для вашей камеры. Разрешите установку доступных обновлений, а затем после завершения установки перезапустите устройство.

• Перезапустите компьютер. Если вы не перезапускали устройство после прекращения работы камеры, вам следует это сделать. Выберите "Пуск", а затем —"Перезапускпитания>". Пробуждение устройства из спящего режима отличается от перезапуска.

• Протестируйте камеру с помощью приложения "Камера". Выберите ", затем выберите "Камера" в списке приложений. Если появится запрос на разрешение доступа к камере, выберите Да. Если камера работает в приложении "Камера", проблема может быть связана с приложением, которое вы пытаетесь использовать. 

  Открыть приложение "Камера"

Шаг 6. Запуск средства устранения неполадок камеры

Чтобы запустить автоматическое устранение неполадок камеры в приложении "Техническая поддержка", выберите следующее:

Если вы используете более старую версию Windows или мобильное устройство, переходите к следующему шагу.

Шаг 7. Проверка антивирусных программ

Некоторые антивирусные программы или брандмауэры могут блокировать доступ к камере. Найдите эти параметры, временно отключите их и проверьте камеру. Чтобы получить помощь, посетите веб-сайт компании-разработчика антивирусной программы.

Шаг 8. Проверьте драйверы оборудования

Попробуйте другой USB-порт и проверьте наличие изменений оборудования:

Если вы используете внешнюю камеру, сначала попробуйте использовать ее с другим USB-портом на устройстве. Если это не помогает или ваша камера встроена в устройство, попробуйте сделать следующее.

1. В области поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите его в результатах поиска.
2. Найдите свою камеру в разделе "Камеры", "Устройства обработки изображений" или "Звуковые, игровые и видеоустройства".
3. Если вы не можете найти камеру, перейдите в меню "Действие " и выберите "Обновить конфигурацию оборудования".
4. Дождитесь, пока будут найдены и установлены обновленные драйверы, перезапустите устройство и попробуйте открыть приложение "Камера" еще раз.
5. Если эти действия не устранят проблему, перейдите к следующим действиям.

Проверьте наличие несовместимого драйвера камеры.

Некоторые старые камеры, предназначенные для старых устройств, несовместимы с Windows 10. Ниже показано, как проверить совместимость вашей камеры.

1. В диспетчере устройств найдите свою камеру в разделе "Камеры", "Устройства обработки изображений" или "Звуковые, игровые и видеоустройства".
2. Щелкните правой кнопкой мыши или нажмите и удерживайте имя камеры, а затем выберите пункт Свойства.
3. Выберите вкладку "Драйвер", нажмите кнопку " Сведения о драйвере " и найдите имя файла, включающее stream.sys. Если такое имя есть, ваша камера была создана до Windows 7 и ее необходимо заменить новой.
4. Если имя файла, содержащее часть stream.sys, отсутствует, перейдите к следующим действиям.

Откатите драйвер камеры:

Если после обновления камера перестала работать, выполните следующее.

1. В диспетчере устройствщелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на камеру, а затем выберите Свойства.
2. Перейдите на вкладку "Драйвер ", выберите " Откатить драйвер", а затем нажмите кнопку "Да". (Некоторые драйверы не поддерживают этот параметр. Если для драйвера нет функции отката , переходите к следующему исправлению.)
3. После отката перезапустите устройство и попробуйте открыть приложение "Камера" еще раз.
4. Если откат не сработал или недоступен, переходите к следующим действиям.

Удалите драйвер камеры и обновите конфигурацию оборудования.

1. В диспетчере устройствщелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на камеру, а затем выберите Свойства.
2. Перейдите на вкладку "Драйвер " и выберите " Удалить устройство". Установите флажок Удалить программы драйверов для этого устройства и нажмите кнопку OK.
3. В диспетчере устройств в меню "Действие" выберите "Обновить конфигурацию оборудования".
4. Дождитесь, пока будут найдены и установлены обновленные драйверы, перезапустите компьютер и попробуйте открыть приложение "Камера" еще раз.

Переключение на драйвер UVC

Большинство доступных веб-камер USB — это совместимые камеры UVC (стандартный видеокласс USB). Они будут работать с драйвером UVC, включенным в Windows (драйвер UVC, поставляемый с Windows). Если ваша веб-камера работает неправильно, проблему может устранить переключение на драйвер UVC, поставляемый с Windows. Выполните следующие действия, чтобы изменить драйверы (требуются права администратора).

1. В области поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите его в результатах поиска.
2. Найдите проблемную веб-камеру в списке устройств, отображенных в диспетчере устройств. Она должна находиться в разделе Камеры или Устройства обработки изображений.
3. Щелкните правой кнопкой мыши устройство веб-камеры и выберите Обновить драйвер.
4. Выберите Найти драйверы на этом компьютере.
5. Выберите Выбрать драйвер из списка доступных драйверов на компьютере.
6. Выберите Видеоустройство USB и нажмите Далее, чтобы завершить обновление драйвера.
7. Чтобы подтвердить выбор параметров и вернуться в диспетчер устройств, нажмите Закрыть. Веб-камера появится в категории Камеры в списке диспетчера устройств.

Самые распространенные проблемы с камерой

Ниже вы найдете наиболее распространенные проблемы с камерой, с которыми сталкиваются пользователи, а также коды ошибок и действия по их устранению.

Коды ошибок и их возможные причины

В следующем списке перечислены коды ошибок и возможные причины, связанные с камерой Windows. Щелкните код ошибки, чтобы просмотреть подробные инструкции по устранению неполадок.

0xA00F4244 Камера не обнаружена

Если камера не обнаружена, причиной может быть ослабленное или отсоединенное оборудование (для внешних камер) либо неправильные настройки конфиденциальности. Чтобы устранить эту проблему:

Убедитесь, что камера подключена: Если вы используете внешнюю камеру, убедитесь, что она надежно подключена к USB-порту. Проверьте правильность отсоединенных проводов и убедитесь, что все соединения подключены.

Включите камеру в диспетчере устройств:Выберите "Пуск>"Диспетчер устройств. Разверните "Камеры " и щелкните правой кнопкой мыши по камере в списке. Если вы видите параметр "Отключить устройство ", это означает, что камера уже включена. Если камера отключена, вы увидите параметр "Включить устройство " для включения камеры.

Проверьте параметры конфиденциальности камеры: Вот как можно разрешить приложениям доступ к камере.

Если вы недавно обновили Windows 10, может потребоваться предоставить разрешение приложениям на использование камеры. В более поздних версиях Windows 10 у некоторых приложений нет доступа по умолчанию к камере. 

Чтобы разрешить устройству доступ к камере, выберите меню "Пуск выберите "Параметры", >",> конфиденциальности", Если в области "Разрешить доступ к камере на этом устройстве" отключен доступ к камере для этого устройства , выберите "Изменить " и включите доступ к камере для этого устройства. 

Прежде чем какое-либо приложение сможет получить доступ к камере, включите доступ к камере для приложений в своей учетной записи пользователя. Убедитесь, что параметр "Разрешить приложениям доступ к камере " включен. 

После разрешения доступа к камере перейдите в раздел "Выберите, какие приложения Microsoft Store могут получать доступ к камере " и включите доступ к камере для нужных приложений. В этом списке отображаются только приложения, установленные из Microsoft Store. 

Если вы установили приложение из Интернета, с диска, USB-накопителя или его установил для вас ИТ-администратор, это может быть приложение, не связанное с Microsoft Store. Для проверки найдите параметр Разрешить классическим приложениям доступ к камере и убедитесь, что он включен. Браузеры (например, Microsoft Edge) и многие приложения для видеоконференций (например, Microsoft Teams) являются классическими приложениями, для которых требуется включить этот параметр.

Дополнительные сведения см. в разделе "Управление разрешениями приложений для камеры в Windows".

0xA00F4243, 0xA00F4288 или 0x80070005: Камера не работает в определенных приложениях

Если камера не работает в определенных приложениях, это может быть вызвано тем, что другое приложение использует камеру, или из-за ограничения доступа к камере. Чтобы устранить эту проблему:

Закройте все приложения, которые могут использовать камеру: 

• Отключите все фоновые приложения, которые могут получать доступ к камере и вызывать конфликты.
• Проверьте диспетчер задач на наличие приложений, использующих камеру, и закройте их. Щелкните правой кнопкой мыши на панели задач и выберите пункт "Диспетчер задач". Вы увидите список запущенных приложений. Щелкните правой кнопкой мыши любое приложение, использующее камеру, и выберите "Завершить задачу ", чтобы закрыть ее.

Проверьте параметры конфиденциальности камеры: Вот как можно разрешить приложениям доступ к камере.

Если вы недавно обновили Windows 10, может потребоваться предоставить разрешение приложениям на использование камеры. В более поздних версиях Windows 10 у некоторых приложений нет доступа по умолчанию к камере. 

Чтобы разрешить устройству доступ к камере, выберите меню "Пуск выберите "Параметры", >",> конфиденциальности", Если в области "Разрешить доступ к камере на этом устройстве" отключен доступ к камере для этого устройства , выберите "Изменить " и включите доступ к камере для этого устройства. 

Прежде чем какое-либо приложение сможет получить доступ к камере, включите доступ к камере для приложений в своей учетной записи пользователя. Убедитесь, что параметр "Разрешить приложениям доступ к камере " включен. 

После разрешения доступа к камере перейдите в раздел "Выберите, какие приложения Microsoft Store могут получать доступ к камере " и включите доступ к камере для нужных приложений. В этом списке отображаются только приложения, установленные из Microsoft Store. 

Если вы установили приложение из Интернета, с диска, USB-накопителя или его установил для вас ИТ-администратор, это может быть приложение, не связанное с Microsoft Store. Для проверки найдите параметр Разрешить классическим приложениям доступ к камере и убедитесь, что он включен. Браузеры (например, Microsoft Edge) и многие приложения для видеоконференций (например, Microsoft Teams) являются классическими приложениями, для которых требуется включить этот параметр.

Дополнительные сведения см. в разделе "Управление разрешениями приложений для камеры в Windows".

Кроме того, убедитесь, что антивирусное или стороннее программное обеспечение безопасности не блокирует камеру.

0xA00F4292: Доступ к камере ограничен политикой

• Проверьте параметры групповой политики (для корпоративных пользователей).
• Если политики ограничены, обратитесь к своему ИТ-администратору.

Проверьте параметры конфиденциальности камеры:

Если вы недавно обновили Windows 10, может потребоваться предоставить разрешение приложениям на использование камеры. В более поздних версиях Windows 10 у некоторых приложений нет доступа по умолчанию к камере. 

Чтобы разрешить устройству доступ к камере, выберите меню "Пуск выберите "Параметры", >",> конфиденциальности", Если в области "Разрешить доступ к камере на этом устройстве" отключен доступ к камере для этого устройства , выберите "Изменить " и включите доступ к камере для этого устройства. 

Прежде чем какое-либо приложение сможет получить доступ к камере, включите доступ к камере для приложений в своей учетной записи пользователя. Убедитесь, что параметр "Разрешить приложениям доступ к камере " включен. 

После разрешения доступа к камере перейдите в раздел "Выберите, какие приложения Microsoft Store могут получать доступ к камере " и включите доступ к камере для нужных приложений. В этом списке отображаются только приложения, установленные из Microsoft Store. 

Если вы установили приложение из Интернета, с диска, USB-накопителя или его установил для вас ИТ-администратор, это может быть приложение, не связанное с Microsoft Store. Для проверки найдите параметр Разрешить классическим приложениям доступ к камере и убедитесь, что он включен. Браузеры (например, Microsoft Edge) и многие приложения для видеоконференций (например, Microsoft Teams) являются классическими приложениями, для которых требуется включить этот параметр.

Дополнительные сведения см. в разделе "Управление разрешениями приложений для камеры в Windows".

0x800705AA Недостаточно системных ресурсов для работы камеры

Если камера зависает, дает сбой или не открывается, выполните следующие действия, чтобы устранить проблему.

• Закройте ненужные приложения, чтобы освободить память.

• Перезагрузите компьютер.

• Обновите драйвер камеры.

  • Выберите "Пуск>"Диспетчер устройств.
  • Разверните раздел "Камеры " и найдите свою камеру в списке.
  • Щелкните правой кнопкой мыши камеру и выберите "Обновить драйвер".
  • Выберите "Автоматический поиск драйверов": Windows выполнит поиск в Интернете последней версии драйвера и установит ее, если она доступна.
  • После завершения обновления перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

0xA00F4246 или 0x800706BE: Камера заблокирована программным обеспечением безопасности

Временно отключите антивирусную программу или брандмауэр:

• Откройте антивирусную программу или брандмауэр в меню "Пуск".
• Найдите параметр для отключения или приостановки защиты, который часто находится на вкладке " Параметры", "Сервис" или "Защита ".
• Выберите длительность временного отключения (например, 10 минут, 1 час).

• Обновите антивирусную программу.

0x80070490 или 0x80004003: Ошибка обнаружения устройства из-за проблемы с реестром или оборудованием

Запустите средство устранения неполадок камеры: Возможно, средство устранения неполадок камеры устранит проблемы с камерой автоматически. Запуск средства устранения неполадок:

• Выберите "Параметры пуска>>& "Обновить" безопасности.
• В меню слева выберите "Устранение неполадок".
• Перейдите в раздел "Поиск и устранение других проблем " и нажмите " Камера ", а затем выберите "Запустить средство устранения неполадок".

Переустановите драйверы камеры.

• Выберите "Пуск>"Диспетчер устройств.
• Разверните раздел "Камеры " и найдите свою камеру в списке.
• Щелкните правой кнопкой мыши камеру и выберите "Удалить устройство".
• В диалоговом окне подтверждения проверка флажок Удалить программы драйверов для этого устройства (если они доступны).
• Нажмите кнопку "Удалить", чтобы удалить драйвер.
• Перезагрузите компьютер после удаления драйвера. Windows попытается переустановить стандартный драйвер автоматически.
• После перезапуска щелкните правой кнопкой мыши камеру в диспетчере устройств и выберите команду "Обновить драйвер".
• Выберите "Автоматический поиск драйверов": Windows выполнит поиск в Интернете последней версии драйвера и установит ее, если она доступна.

0xA00F4294: Сбой запуска видео

Часто это связано с устаревшими или несовместимыми драйверами. Чтобы устранить эту проблему:

Обновите драйвер камеры.

• Выберите "Пуск>"Диспетчер устройств.
• Разверните раздел "Камеры " и найдите свою камеру в списке.
• Щелкните правой кнопкой мыши камеру и выберите "Обновить драйвер".
• Выберите "Автоматический поиск драйверов": Windows выполнит поиск в Интернете последней версии драйвера и установит ее, если она доступна.
• После завершения обновления перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Проверьте наличие обновлений Windows.

• Проверьте наличие обновлений. Нажмите ", а затем выберите "Параметры", > "Параметры", "Обновление & безопасность>>наличие обновлений. Если отображается параметр Просмотреть необязательные обновления, выберите его, чтобы посмотреть, имеются ли обновления для вашей камеры. Разрешите установку доступных обновлений, а затем после завершения установки перезапустите устройство.
• Перезапустите компьютер. Если вы не перезапускали устройство после прекращения работы камеры, вам следует это сделать. Выберите "Пуск", а затем —"Перезапускпитания>". Пробуждение устройства из спящего режима отличается от перезапуска.

Протестируйте камеру в другом приложении: Используйте приложение "Камера" в Windows, чтобы проверка, относится ли проблема к определенному приложению.

• Запустите>приложение "Камера" и проверьте, работает ли предварительный просмотр.
• Если камера работает в одном приложении, а в другом — нет, проблема заключается в настройках приложения.

Черный экран или видео отсутствует

Если вы видите черный экран или отсутствует видео, это может быть связано с неисправным оборудованием камеры, устаревшими драйверами, плохим освещением или физическими препятствиями. Чтобы устранить эту проблему:

Обновите драйвер камеры.

• Выберите "Пуск>"Диспетчер устройств.
• Разверните раздел "Камеры " и найдите свою камеру в списке.
• Щелкните правой кнопкой мыши камеру и выберите "Обновить драйвер".
• Выберите "Автоматический поиск драйверов": Windows выполнит поиск в Интернете последней версии драйвера и установит ее, если она доступна.
• После завершения обновления перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Протестируйте камеру в другом приложении: Используйте приложение "Камера" в Windows, чтобы проверка, относится ли проблема к определенному приложению.

• Запустите>приложение "Камера" и проверьте, работает ли предварительный просмотр.
• Если камера работает в одном приложении, а в другом — нет, проблема заключается в настройках приложения.

Убедитесь, что объектив камеры чистый и не заблокирован.

Размытое видео или видео низкого качества

Размытое или низкое качество видео может быть связано с низким разрешением камеры, загрязненным или поврежденным объективом камеры либо проблемами с сетью во время видеозвонков. Чтобы устранить эту проблему:

• Очистите объектив камеры.
• Настройте параметры разрешения в приложении "Камера" или приложении для видеоконференций.
• Убедитесь в надежном и стабильном подключении к Интернету.

0xC00D7167 (MF_E_REBOOT_REQUIRED): требуется перезагрузка

Для правильной работы компонента, необходимого для камеры, требуется перезагрузка компьютера. Сохраните работу, перезагрузите компьютер и попробуйте снова воспользоваться камерой.

Камера перестала работать после обновления windows

Выполните следующие действия по устранению неполадок, если камера перестала работать после обновления до Windows.

Откатите драйвер камеры:

• В диспетчере устройствщелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на камеру, а затем выберите Свойства.
• Перейдите на вкладку "Драйвер ", выберите " Откатить драйвер", а затем нажмите кнопку "Да". (Некоторые драйверы не поддерживают этот параметр. Если для драйвера нет функции отката , переходите к следующему исправлению.)
• После отката перезапустите устройство и попробуйте открыть приложение "Камера" еще раз.
• Если откат не сработал или недоступен, переходите к следующим действиям.

Удалите драйвер камеры и обновите конфигурацию оборудования.

• В диспетчере устройствщелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на камеру, а затем выберите Свойства.
• Перейдите на вкладку "Драйвер " и выберите " Удалить устройство". Установите флажок Удалить программы драйверов для этого устройства и нажмите кнопку OK.
• В диспетчере устройств в меню "Действие" выберите "Обновить конфигурацию оборудования".
• Дождитесь, пока будут найдены и установлены обновленные драйверы, перезапустите компьютер и попробуйте открыть приложение "Камера" еще раз.