Важно
Узнайте, как защитить себя от мошенников, выдающих себя за сотрудников службы технической поддержки. Мошенничество под видом технической поддержки сильно распространено: мошенники используют тактику запугивания, чтобы обманом заставить вас обратиться за услугами технической поддержки, которые вам на самом деле не нужны. Разрешайте помощнику подключаться к устройству только в том случае, если вы сами инициировали взаимодействие и связались со службами поддержки Майкрософт напрямую. Если вы или кто-то из ваших знакомых пострадал от мошенничества под видом технической поддержки, используйте форму для сообщения о мошенничестве под видом технической поддержки, чтобы сообщить об этом.
Используйте приложение "Быстрая поддержка", чтобы получить помощь в решении проблемы с компьютером у семьи или друзей. Быстрая поддержка использует удаленное подключение, поэтому не забывайте использовать его только с людьми, которым вы доверяете, так как они могут видеть экран вашего компьютера или управлять вашим компьютером (если вы это разрешите).
Установить быструю поддержку
Выберите "Запустить
>все приложения">в Microsoft Store. В Microsoft Store найдите и выберите пункт Быстрая поддержка.Выберите "Получить" или "Установить". При появлении запроса разрешите установку функции "Быстрая поддержка". После его установки кнопка изменится на "Открыть".
Важно
Если вы используете компьютер, управляемый вашей работой или учебным заведением, вы не сможете скачать и установить Быструю поддержку из Microsoft Store из-за политики вашей организации. За дополнительными сведениями обратитесь к специалисту или администратору службы ИТ-поддержки.
Использование функции "Быстрая поддержка"
Открыть Удаленный помощник
В приложении магазина "Быстрая поддержка" появился новый значок.
Чтобы открыть приложение, выполните одно из следующих действий:
- Нажмите кнопку "Пуск", введите "Быстрая поддержка", а затем выберите необходимый результат из списка.
-
Нажмитеклавишу Ctrl + с логотипом
+ WindowsQ.
- Нажмите кнопку "Открыть Быстрая поддержка" ниже.
Примечание
Если на устройстве по-прежнему отображается старый значок приложения, выберите новый значок приложения. После открытия приложения Store ярлыки для старого приложения должны автоматически удаляться. Если старый значок приложения не удален, вы можете удалить его вручную.
Помогите знакомым с помощью функции Быстрая поддержка
- Откройте приложение "Быстрая поддержка".
- Выберите "Помочь кому-нибудь", а затем поделитесь 6-значным кодом с человеком, которому вы помогаете.
- После того как пользователь введет код, подождите, пока человек, которому вы помогаете, разрешит подключение и предоставит доступ к его экрану.
- Когда вы подключены и помогаете кому-то, вы можете использовать различные инструменты в «Быстрой поддержке», если хотите, например лазерную указку, заметки, чат для ввода сообщений и многое другое.
- Если вы хотите запросить полный доступ к компьютеру пользователя, выберите Запросить управление и дождитесь разрешения пользователя.
- Когда закончите помогать им, выберите "Выйти".
Примечание
Для предоставления и получения удаленной помощи можно также использовать удаленный помощник Windows и Easy Connect .
Получите помощь от человека, которому вы доверяете, с помощью функции Быстрая поддержка
- Откройте приложение "Быстрая поддержка".
- В поле "Код от помощника" введите 6-значный код, который они вам передали, а затем выберите "Отправить".
- Чтобы разрешить подключение и начать демонстрацию экрана, выберите "Разрешить".
- Когда кто-то вам помогает, он может запросить полный доступ к вашему компьютеру. Если нужно разрешить это, выберите "Разрешить".
Чтобы отменить полный доступ, выберите "Отменить управление". - Закончив получение справки, нажмите "Выйти".
Вопросы и ответы
Можно ли использовать Быструю поддержку в браузере?
Вы можете использовать веб-приложение "Быстрая поддержка", чтобы получать помощь с компьютером непосредственно от агентов службы поддержки Майкрософт. Приложение соединяет ваш компьютер с компьютером агента службы поддержки Microsoft с помощью удаленного подключения. Агент службы поддержки Microsoft предоставит вам код безопасности. Введите его при запросе.
Важно
Веб-приложение "Быстрая поддержка" доступно для использования только с проверенными агентами службы поддержки Microsoft.
Можно ли использовать Быструю поддержку в macOS?
Быстрая поддержка для macOS доступна для взаимодействия со службой поддержки Майкрософт. Если продукты Майкрософт на устройстве macOS не работают должным образом, обратитесь за помощью в службу поддержки Майкрософт. Ваш агент службы поддержки Майкрософт проведет вас через процесс скачивания и установки на устройство.
Примечание
Быстрая поддержка для macOS недоступна вне взаимодействия со службой службы поддержки Майкрософт.
Почему я вижу запрос относительно WebView2?
Для использования функции "Быстрая поддержка" требуется Microsoft Edge WebView2. Если вы используете Windows 11 или браузер Microsoft Edge, WebView2 уже должен быть установлен.
Если WebView2 еще не установлен, он будет установлен автоматически при первом открытии приложения "Быстрая поддержка". Если вы получили сообщение о том, что WebView2 не удалось установить, см. статью "Устранение неполадок при установке Быстрая поддержка", чтобы устранить возможные проблемы.
Важно
Во время установки WebView2 может возникнуть более длительное время ожидания. Дождитесь завершения установки.
Почему Быстрая поддержка была перенесена в Store?
Мы переместили функцию "Быстрая поддержка", чтобы повысить производительность и безопасность приложения. Например, создание 6-значного кода должно происходить быстрее, а приложение должно работать лучше.
Я не могу получить корректную установку Быстрая поддержка из магазина. Что делать?
Попробуйте сбросить кэш Microsoft Store. Вот как это сделать.
Очистите кэш Microsoft Store. Нажмите клавишу
с логотипом Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно "Выполнить", введите wsreset.exe, затем нажмите кнопку "ОК".Примечание
Откроется пустое окно командной строки. По истечении десяти секунд оно закроется, и Microsoft Store откроется автоматически.
Убедитесь, что в Windows установлено последнее обновление.
Примечание
Если ваша версия Windows 10 ниже 15063, вам необходимо обновить Windows или перейти на www.microsoft.com/store. Чтобы проверка версию Windows, здесь найдите сборку ОС.
Проверьте параметры времени и местоположения.
Я не могу установить версию приложения "Быстрая поддержка" из Магазина. Как заставить работать старую версию?
Возможно, вы не сможете установить версию приложения "Быстрая поддержка" из Магазина в более ранних версиях Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 или 21H2) или Windows 11 версии 21H1. Это может происходить по разным причинам. Например, ваш ИТ-администратор может запретить доступ к Microsoft Store.
В этом случае вы можете установить последние обновления Windows, чтобы получить исходную версию приложения "Быстрая поддержка" на своем компьютере. Дополнительные сведения об установке обновлений Windows см. в разделе "Получение последних обновлений Windows".
Мое устройство управляется организацией или учебным заведением. Разделы справки Установить приложение "Быстрая поддержка" из Store на компьютере?
Если вы используете компьютер, управляемый вашей работой или учебным заведением, вы не сможете скачать и установить Быструю поддержку из Microsoft Store из-за политики вашей организации. За дополнительными сведениями обратитесь к специалисту или администратору службы ИТ-поддержки.
Отправка отзыва
Ваши отзывы помогают нам улучшить функцию "Быстрая поддержка". Чтобы сообщить нам о том, как мы работаем, отправьте нам отзыв через Центр отзывов.
Дополнительные сведения о Центре отзывов см. в разделе "Отправка отзывов в корпорацию Майкрософт с помощью приложения "Центр отзывов".