Linjetangenter är programmerbara knappar på Teams-certifierade telefonenheter som gör att du kan hantera samtal mer effektivt. De minskar behovet av att navigera genom flera menyer genom att ge dig direkt åtkomst till viktiga samtalsfunktioner.
Du kan använda linjetangenter för att ställa in kortnummer, delade linjer, samtalsköer och samtalsöverföringar för dina kontakter och telefonnummer för snabb åtkomst.
Tilldela en kontakt till en linjetangent
Fäst appen Linjetangenter på startskärmen genom att välja Fler
> för fler alternativ, startskärmen i det övre högra hörnet av skärmbilden med linjetangenter och välja Linjetangenter.
Lägga till linjetangenter på en Microsoft Teams-telefon
På Teams-telefonen väljer du Mer
.
Välj Linjetangenter.
Välj
Tilldela en linjetangent för att ange kontaktinformation.Sök efter en befintlig kontakt eller lägg till en ny kontakt.
När du har angett kontaktinformation kan du ringa kontakten direkt genom att trycka på namnet i listan med linjeknappar.
Om du vill ta bort tilldelningen av en linjeknapp trycker du länge på kontakten så visas en meny med ett alternativ för att ta bort tilldelning.
Om du vill fästa appen Line Key på startskärmen väljer du Inställningar>Startskärmsalternativ>Linjeknappar.
Tips
Gå till Samtalsinställningar för att dölja otilldelade linjeknappar. Aktivera växlingsknappen Dölj radknapp som inte tilldelats . De radknappar som inte tilldelats är nu dolda.
Tilldela delade linjer och delegeringslinjer för samarbetssamtal till en linjeknapp
Delade linjer gör det möjligt för ombud att ta emot samtal åt en chef genom att välja linjeknappen. Med delegering av samarbetssamtal kan gruppmedlemmar besvara samtal åt en grupp.
- Välj Linjetangenter>Delad linje.
- Välj den delade linje som du vill tilldela till en linjeknapp och välj plustecknet +.
På nästa skärm visas medlemmarna i den delade linjen och deras aktuella samtalsstatus.
Följande regler för samtalshantering gäller:
Boss line-tangent
| Inkommande samtal | LED för delad linje blinkar grönt. Plocka upp för bossen genom att trycka på linjetangenten. |
|---|---|
| Samtal parkerat | LED för delad linje blinkar rött. Återuppta samtalet genom att trycka på linjeknappen. |
| Pråm vid aktiva samtal | Delad linje-LED lyser med fast rött sken. Pråm genom att trycka på linjeknappen. |
Tangent för ombudsrad
| Samtal parkerat | Agentlinjens LED blinkar rött. Återuppta samtalet genom att trycka på linjeknappen. |
|---|---|
| Pråm vid aktiva samtal | Agentlinjens lysdiod lyser med fast rött sken. Pråm genom att trycka på linjeknappen. |
Tangent för samtalsdelegeringslinje för samarbete
| Inkommande samtal | Medlemsradens LED blinkar grönt. Andra kan plocka upp åt gruppmedlemmen genom att trycka på linjetangenten. |
|---|---|
| Samtal parkerat | Medlemsradens LED blinkar rött. Andra kan återuppta samtalet genom att trycka på linjeknappen. |
| Pråm vid aktiva samtal | Medlemslinjens LED lyser helrött. Andra kan pråma genom att trycka på linjeknappen. |
Ringa ett utgående samtal åt chefen
Med delade linjetangenter kan du även ringa utgående samtal till chefen om administratören har aktiverat det.
Tryck på chefens linjetangent för att höra en kopplingston och använd knappsatsen eller sök efter en kontakt. Tillgängligt på pekskärmsenheter och sidovagnsenheter.
Tilldela samtalsköer till en linjeknapp
Tilldela samtalsköer till en linjeknapp för att snabbt svara på samtal i kön. Du kan också övervaka status för samtalsköer för att se om kön har ett aktivt samtal eller är tillgänglig. Du kan svara på ett inkommande samtal i samtalskön genom att trycka på linjeknappen.
- Välj Radnycklar>Kö.
- Välj den samtalskö du vill tilldela till en linjeknapp och klicka sedan på plustecknet +.
Tilldela en samtalsöverföringsåtgärd till en linjeknapp
Du kan tilldela en dedikerad linjeknapp för att överföra ett aktivt/pågående samtal till en specifik person. Detta fungerar för både Consult och Blind Transfer.
- Välj Linjetangenter>Överför.
- Välj plustecknet + bredvid kontakten eller använd sökfunktionen för att hitta den du söker efter. En ny radknapp visas som visar överföringsåtgärden och kontaktens namn.
Obs
- Om du vill använda de här funktionerna kontrollerar du att Teams-telefonenheten är uppdaterad med det senaste programmet.
- De här funktionerna stöds på pekskärmsenheter, icke-pekskärmsenheter och sidovagnsenheter. Läs mer om tillgängliga enheter i bordstelefoner för företag.
- Åtgärden för överföring av samtal stöds inte med en kombination av hård överföringsknapp och snabbuppringningsknapp på telefonen.
Välja anpassade ringsignaler för linjetangenter
Anpassa hur varje radtangent varnar dig. Välj mellan endast ringning, ring med blixt eller endast blixt. Unika ringsignaler kan tilldelas per linjeknapp. Du kan välja ringsignal och ringsignalbeteende för linjeknappar som tilldelats delade linje- och samtalsköer och endast ringsignal för kortnummer.
- Välj Hantera ringsignal.
- Välj Ringbeteende om du vill ändra aviseringstypen för den specifika linjenyckeln.
- Välj Ringsignal om du vill ändra ringsignalen för den specifika linjeknappen.
Obs
Blinkningsbeteendet fungerar bara för pektelefoner med sidovagnstillbehör och är inte tillämpligt på pektelefonens användargränssnitt.
Vanliga frågor och svar
Vilka funktioner stöds med linjetangenter?
- Utseende på delad linje
- Delegering av samarbete
- Övervakning och hämtning av samtalsköer
- Vidarekoppling av samtal med en knapptryckning (både blinda och konsulterande)
- Kortnummer
Hur fungerar visning av delad linje med linjetangenter?
Du kan tilldela en delad linje till en linjeknapp, så att du kan se chefens närvaro tillsammans med delegaterna.
Följande samtalshantering stöds:
- Chefen får ett inkommande samtal, ombudet kan svara på samtal för chefens räkning med en enda knapptryckning på chefens linjeknapp.
- Chefen parkerar ett samtal, ombudet kan återuppta samtalet med en enda knapptryckning på chefens linjeknapp.
- Chefen är i ett aktivt samtal, ombudet kan rusa in i samtalet med en enda knapptryckning på chefens linjeknapp.
- Ombudet parkerar ett samtal, ett annat ombud från samma linje kan återuppta samtalet med en enda knapptryckning på ombudets linjeknapp.
- Ombudet deltar i ett aktivt samtal, ett annat ombud från samma linje kan storma in i samtalet med en enda knapptryckning på ombudets linjeknapp.
Obs
För att åtgärderna ovan ska fungera måste ombudet ha nödvändiga behörigheter.
Vad är samtalsdelegering och vad stöds det?
Med samarbetsdelegering kan en grupp ombud hantera samtal för en chef eller ett team. Linjeknappar kan tilldelas till dessa linjer, som visar närvaroinformation och gör det möjligt för medlemmar på samma linje att ansluta till eller svara på samtal direkt. Följande samtalshantering stöds:
- Medlemmen får ett inkommande samtal, en annan medlem kan svara på samtal för chefens räkning med ett enda knapptryck på medlemmens linjeknapp.
- Medlemmen parkerar ett samtal, en annan medlem kan återuppta samtalet med en enda knapptryckning på medlemmens linjeknapp.
- Medlemmen är i ett aktivt samtal, en annan medlem kan gå in i samtalet med en enda knapptryckning på medlemmens linjeknapp.
Hur skiljer sig linjetangentens beteende mellan pekskärmsenheter, icke-pekenheter och sidovagnsenheter?
På pekskärmsenheter kan användare interagera med linjetangenter direkt på skärmen. Enheter utan pekskärm kräver fysiska knapptryckningar. Sidovagnsenheter ger ytterligare programmerbara linjeknappar för utökad funktionalitet.
Tilldelningar av samtalskö och delade linjer stöds inte på enheter utan pekskärm.
Vad indikerar olika LED-tillstånd?
- Fast grön lysdiod: Tilldelad linjeknapp är tillgänglig utan aktiva samtal.
- Fast röd lysdiod: Den tilldelade linjeknappen är antingen i ett aktivt samtal eller har "upptagen" närvaro.
- Blinkande grön lysdiod: Tilldelad linjeknapp får ett inkommande samtal.
- Blinkande röd lysdiod: Tilldelad linjeknapp har parkerat ett aktivt samtal.