När någon överför ett samtal till dig i Teams, eller när ett samtal dirigeras till dig via organisationens virtuella agent, kan personen eller systemet som skickade samtalet till dig vidarebefordra kontexten så att du kan ta över konversationen. Teams visar det här sammanhanget för dig på två platser:
- Ett kort samtalsavsnitt visas på skärmen för inkommande samtal innan du svarar.
- När du har svarat visas en sammanhangsknapp i samtalskontrollerna. Välj den för att öppna ett sammanhangsfönster bredvid samtalsfönstret, med uppringarens information och eventuella anteckningar från den föregående delen av samtalet.
Du behöver inte aktivera något. Knappen Sammanhang visas automatiskt när kontext är tillgänglig för ett samtal som du tar emot.
Det här kan visas
Den exakta informationen som visas beror på vad samtalskällan tillhandahåller. Du kan se något av följande:
- Samtalsämne. En kort beskrivning av vad samtalet handlar om.
- Samtalssammanfattning. En sammanfattning av konversationen hittills.
- Information om uppringaren. Uppringarens namn, telefonnummer, om de har verifierats och eventuell referensinformation, till exempel ett konto eller ett post-ID.
- Popup-länk för skärm. En länk för att öppna uppringarens profilpost i en annan app, om en har angetts.
- Ytterligare information. Information som är specifik för samtalet, till exempel uppringarens orsak till att ringa, vilket språk de föredrar eller andra anteckningar.
Vissa samtal visar bara ett ämne. Andra visar en fullständig ruta med sammanfattning, information om uppringaren och länkar. Om ett samtal inte har något sammanhang kopplat till sig visas inte knappen Sammanhang och standardsamtalsfönstret visas.
Varifrån kontexten kommer
Sammanhanget som visas på skärmen kommer från vem som helst, eller vad som helst, som gav samtalet till dig. Det kan vara:
- En annan Teams-användare som valde att dela en sammanfattning när samtalet vidarekopplas.
- Organisationens virtuella agent när samtalet vidarekopplas till dig efter att uppringaren har interagerat med det.
Fönstrets utseende och innehåll är desamma i båda fallen, så du kan ta över samtalet på samma sätt oavsett källan.
Öppna och stänga fönstret
Knappen Sammanhang finns kvar i samtalsfönstret för hela samtalet. Välj det för att öppna kontextfönstret och välj det igen för att dölja fönstret. Du kan öppna och stänga den så ofta du behöver medan du pratar.
När samtalet avslutas
Samtalskontexten visas endast under samtalets varaktighet. När samtalet avslutas stängs fönstret och informationen är inte längre tillgänglig i samtalshistoriken.