Vidarekoppling av samtal, samtalsgrupper och samtidig uppringning i Microsoft Teams

Du kan vidarekoppla samtal till ett annat nummer eller en annan Teams-medlem, eller ringa ett annat nummer samtidigt som ditt arbetsnummer.

Ställa in vidarekoppling av samtal

Om du vill börja vidarekoppla dina samtal väljer du Inställningar med mer bredvid din profilbild högst upp i Teams. Välj sedanSamtalssamtal i Inställningar>.

Under Samtalshantering och vidarekoppling väljer du växlingsknappen för att välja hur all vidarekoppling ska hanteras eller konfigurera olika svar för olika scenarier. Du kan välja att samtal ska skickas till röstbrevlådan, till ett nytt nummer eller en specifik kontakt, en samtalsgrupp eller till dina ombud.

Skapa en samtalsgrupp

Samtalsgruppsmedlemmar kan ta emot samtal åt dig. När du har skapat en samtalsgrupp använder du vidarekopplingsinstruktionerna i föregående avsnitt för att vidarekoppla samtal till samtalsgruppen.

1. Kom igång genom att gå till Knappen Inställningar med mer bredvid din profilbild högst upp i Teams. Välj sedanSamtalssamtal i Inställningar>.

2. Under Hantera samtalsgrupp väljer du Lägg till en samtalsgrupp för att skapa en ny grupp. Om du redan har skapat en samtalsgrupp väljer du Redigera för att ändra medlemmar, inställningar eller samtalsordning.

3. Lägg till önskade personer i samtalsgruppen under Lägg till personer. En samtalsgrupp kan innehålla upp till 25 personer.

   Obs

   Du måste lägga till personer från din organisation. Telefonnummer stöds inte.

Du kan välja i vilken ordning dina samtal vidarekopplas till medlemmar i samtalsgruppen, eller så kan du välja att det ska ringa upp alla i gruppen på en gång.

1. Välj listrutan ovanför listan med gruppmedlemmar för att välja din ringordning, antingen Alla på en gång eller I ordningen nedan.
2. Om du väljer I den ordning som visas nedan drar du medlemmar i samtalsgruppen till önskad ordning för att ta emot dina samtal.

Upphämtning av gruppsamtal är mindre störande än andra former av vidarekoppling av samtal. Mottagarna kan välja hur de vill få aviseringar om ett inkommande samtal i sina inställningar och bestämma om de ska besvara det.

Använda snabbmenyn för vidarekoppling av samtal

Du kan snabbt visa och ändra status för vidarekoppling av samtal direkt från appen Samtal utan att öppna Inställningar.

Snabbmenyn längst ned i appen Samtal visar din aktuella konfiguration för samtalsdirigering:

• Vidarebefordra inte: Ingen vidarebefordran eller samtidig ringning är aktiv. Samtal ringer bara dig.
• Vidarebefordra till [namn/nummer]: Samtal vidarekopplas till det målet eller samtidig uppringning ("Ring också") konfigureras för det målet.
• Vidarebefordra till röstbrevlådan: Alla samtal vidarekopplas till röstbrevlådan.

Så här ändrar du inställningarna för vidarebefordran från snabbmenyn:

1. Gå till appen Samtal i Teams.
2. Längst ned i appen Samtal väljer du vidarebefordringsstatus (till exempel "Vidarebefordra inte" eller "Vidarebefordra till [namn/nummer]").
3. På menyn väljer du:
   • Vidarebefordra inte: Inaktiverar vidarebefordran och samtidig ringning.
   • Vidarebefordra till röstbrevlådan: Vidarekopplar alla samtal till röstbrevlådan.
   • Vidarebefordra till [namn/nummer]: Vidarekopplar samtal till ett mål (upp till tre visas).
   • Vidarekoppling till samtalsgrupp: Vidarekopplar samtal till samtalsgruppen (visas endast om du har en samtalsgrupp konfigurerad).
   • Vidarebefordran till ombud: Vidarekopplar samtal till dina ombud (visas endast om du har ombud konfigurerade).
   • Fler inställningar: Öppnar Inställningar>Samtal för fullständiga konfigurationsalternativ.

Så här fungerar snabbmenymål: Menyn visar upp till tre namn eller nummer. Appen lägger till dessa mål baserat på vem du senast angav som mål för vidarebefordran eller "ring även" i inställningssamtal>. De senaste målen visas och äldre mål ersätts när nya konfigureras. Om du vill ta bort ett mål från snabbmenyn anger du ett annat mål för vidarebefordran i Inställningar för att flytta det från listan.

Konfigurera vidarekoppling av samtal för en Teams SIP-enhet

På enhetens huvudmeny väljer du MJUK CFW-knapp. Status för vidarekoppling av samtal i Teams visas tillsammans med instruktioner om hur du ändrar det med hjälp av uppringningsfunktionskoder.

Vidarebefordra alltid

Ring *33* följt av det vidarebefordrade telefonnumret. Telefonnumret kan vara i E.164-format eller en uppringningssträng som konverteras baserat på din uppringningsplan.

Om du vill vidarekoppla samtal till röstbrevlådan anger du ett vidarekopplat telefonnummer till din kontorstelefon. Det kan du göra för alla inställningar för vidarebefordran.

• Exempel: *33*+14257222217 eller *33*14257222217

Om uppringaren hör en ringsignal fyra gånger eller en snabb upptagen ton betyder det att inställningen fungerar.

Vidarebefordra i timeout (obesvarade samtal)

1. Ring *34*.
2. Ange en valfri tid i sekunder. Den här tiden måste avrundas till nästa 10 och kan vara upp till 60 sekunder. Standardvärdet är 20 sekunder.
3. Ring * följt av det vidarebefordrade telefonnumret.

• Exempel: *34*10*14257222217 (ring mig i 10 sekunder och om det är obesvarade framåt till 14257222217 eller *34*14257222217 (ring mig i 20 sekunder – standard och om obesvarade framåt till 14257222217).

Återställa

Ring *32*

Konfigurera extern samtalsdirigering

Med extern samtalsdirigering kan du omdirigera inkommande telefonsamtal (inte Teams-samtal) till röstbrevlådan eller dina obesvarade samtalsinställningar. Det här hjälper till att filtrera skräppostsamtal och ger olika nivåer av kontroll över telefonsamtal och Teams-samtal.

1. Välj Inställningar och mer din profilbild högst upp i Teams.
2. Välj> sedan .
3. Under Samtalshantering och vidarekoppling>Omdirigera externa telefonsamtal väljer du mellan att omdirigera samtal till röstbrevlådan och omdirigera dem som obesvarade. Växlingsknappen är inaktiverad som standard.

Konfigurera samtidig ringning

Om du vill att dina inkommande samtal ska ringa dig och någon annan (till exempel ett ombud) samtidigt kan du konfigurera det i Teams.

1. Välj Inställningar och mer din profilbild högst upp i Teams. Välj> sedan .
2. Under Samtalshantering och vidarekoppling>När du får ett samtal kan du välja att ringa en kontakt, en samtalsgrupp eller dina ombud.
3. Om du väljer att ringa upp ett nytt nummer eller en ny kontakt börjar du skriva namnet på den person som du vill ska ta emot dina samtal samtidigt och väljer namnet i listrutan.
4. Sedan kan du välja att fördröja samtidig uppringning. Med det här alternativet dirigeras samtal till den avsedda mottagaren först, i stället för att meddela alla när ett samtal kommer in. Välj hur många sekunder du vill fördröja samtalet från den nedrullningsbara menyn, upp till 20 sekunder. Den här inställningen anger ingen fördröjning.