Instrumentpanel för kommunikation: Avancerad moderering

Viva Engage erbjuder en uppsättning avancerade modereringsfunktioner som administratörer och företagskommunikatörer kan övervaka, vidta åtgärder och proaktivt forma konversationer i sina nätverk. Du hittar avancerade modereringsverktyg på instrumentpanelen för kommunikation.

Vad är avancerad moderering?

Med avancerad moderering får användare som behöver hantera omfattande konversationer i hela företaget följande funktioner:

Temamoderering, uppbackad av en stor språkmodell (LLM) som övervakar och eventuellt stänger av konversationer baserat på teman som du definierar.
Nyckelordsövervakning, som identifierar exakta termer eller fraser i nätverket.
Upptäckta konversationer, som samlar alla modererade trådar på en plats för sortering, åtgärder och granskning.

Obs!: Temamoderering kräver att minst 50 % av användarna i organisationen har licensen Viva Suite eller licensen Viva anställdas kommunikation och communities. Nyckelordsövervakning, upptäckta konversationer och den övergripande avancerade modereringsdestinationen ingår i Microsoft 365 Enterprise-abonnemanget. Läs mer om licensiering.

Avancerad modereringsåtkomst för företagskommunikatörer

Nätverksadministratörer och verifierade administratörer kan tilldela detaljerade behörigheter till innehavare av Corporate Communicator-roller. Den nya behörigheten ger åtkomst till avancerade modereringsfunktioner i Viva Engage. Administratörer kan aktivera behörigheten i Viva Engage administrationscenter under Admin rollhantering.

När Avancerad modereringsbehörighet är aktiverad kan Corporate Communicators göra följande:

Använda sidan Avancerad moderering
Skapa och hantera AI-drivna modereringsteman
Konfigurera och övervaka nyckelord i nätverket
Granska och vidta åtgärder i flaggade konversationer, inklusive att stänga av, stänga eller stänga dem

Arbeta med temamoderering i Viva Engage

Konsolsida för att hantera ai-agentdrivna avancerade modereringsfunktioner

Temamoderering ger kraftfulla funktioner för att övervaka och moderera innehåll i stor skala. Du associerar teman med specifika intresseområden för din organisation. Det möjliggör större bredd och djup än med nyckelord.

I kombination med den valfria åtgärden stäng av ljudet automatiskt ser moderatorerna var och när konversationer sker. De kan säkerställa att diskussioner som matchar teman inte når hemfeeden eller användarnas e-postsammandrag.

Du kan begränsa distributionen av valt innehåll för att hjälpa anställda och ledare att fokusera på i stort sett tillämplig, storskalig kommunikation.

Skapa ett tema

Temaskapande är enkelt, men en enskild kategorifras kan innehålla ett stort antal permutationer eller konceptmatchningar. Du kan experimentera för att hitta de bästa resultaten.

Lägg till användbara teman med följande steg:

Gå till instrumentpanelen för kommunikation > Avancerad moderering och välj Lägg till tema.
Ange en förnuftig kategorifras i rutan Tema .
Aktivera växlingsknappen Stäng av och Email automatiskt. Lägg till namnen på alla i nätverket som behöver se dem. Stäng av ljudet automatiskt för en konversation om det är en matchning för temafiltret och skickar ett meddelande till alla i mottagarlistan.

Skapa ett nytt tema för den AI-drivna moderatoragenten. Välj en fras som förmedlar behovet av att söka efter en kategori av företeelser.

Ett bra tema är specifikt, unikt och är utformat för att spåra ett resultat. Undvik överlappning mellan teman för att dra nytta av sammanhangsberoende matchning av LLM.

Till skillnad från nyckelord behöver du inte spåra en detaljerad lista över varje relevant term när du skapar teman.

Om du till exempel vill spåra olämpligt språk i konversationer kan ett brett tema som "stötande språk" uppnå det resultatet jämfört med att upprätthålla en nyckelordslista med stötande termer.

Du kan också prova teman som är anpassade till händelser i företaget och med milstolpar som nya produktlanseringar.

Använda semikolon för att rikta teman

Överväg ett tema, till exempel "kritik om meddelanden om nya funktioner", som identifierar konversationer med inlägg som matchar ett nytt funktionsmeddelande, men inte matchar som kritik.

Du kan justera temat till "meddelanden om ny funktionsstart; kritik". Genom att lägga till semikolon hjälper du modellen att förstå att du letar efter resultat som kombinerar meddelanden om ny funktionsstart och kritik.

Använda Automatisk ljudavstängning

Med temamoderering kan du automatiskt stänga av ljudet för alla konversationer som är kopplade till ett visst tema. Det sker inte som standard. måste du aktivera den. Om du stänger av konversationer som är relaterade till specifika teman automatiskt minskas deras räckvidd. Att stänga av ljudet för konversationer meddelar inte användarna.

Om du stänger av ljudet för konversationer i Engage tar du bort tråden från hemfeeden, händelseförloppsfeeden och e-postsammandrag. Läs mer om att stänga av ljudet för konversationer.

Avstängda konversationer kan fortfarande upptäckas via meddelanden, sökningar och andra feeds.

Kontrollera ett temas prestanda

Om du vill fokusera på resultat från enskilda teman väljer du ett tema från din samling på sidan Avancerad moderering .

Välj ett tema för att se matchande konversationer

Välj ikonen för en konversation och välj åtgärder på menyn:

Stäng av granskning	Skickar konversationen till det stängda filtertillståndet, vilket gör att konversationen försvinner från huvudtriagetillståndet, som är Behöver granskning. Konversationen finns kvar i feeds.
Stänga konversation	Slutar kommentera inlägget men inlägget finns kvar i feeds. Ibland är ett inlägg ganska användbart och ger bra information, men efter en viss punkt är det inte nödvändigt att stödja ytterligare kommentarer.
Stänga av ljudet för konversationer i feeds	Tar bort konversationen från hemfeeden och e-postsammandraget.
Ta bort	Tar bort konversationen utan ytterligare intervention eller analys.
Kopiera länk	Kopierar URL-adressen för den Viva Engage konversationen.

Obs!: Välj diagramikonen för en konversation för att öppna panelen Konversationsanalys .

Nyckelordsövervakning

Nyckelordsövervakning hjälper administratörer och kommunikatörer att följa specifika termer i sitt nätverk. Du kan utföra modereringsuppgifter utan att använda AI-agenten. Du kan också använda båda processerna för samtidig åtgärd. Nyckelordsövervakning har stöd för en rad olika verktyg för att öka resultatens skärpa, inklusive reguljära uttryck för att isolera ord eller fokusera på viss information.

Fokusera dina nyckelordslistor så att de täcker alla unika termer i organisationen, inklusive:

Unika, känsliga ord som alltid kräver ytterligare granskning eller eskalering
Produktnamn
Office-platser
Interna kodord

Överväg att använda funktionen för att spåra ord som kräver moderatorns uppmärksamhet. Alla konversationer som innehåller ett nyckelord visas i identifierade konversationer.

Varje gång ett nyckelord visas i en konversation skickar nyckelordsövervakningen ett e-postmeddelande. En e-postadress (eller ett alias) får alla nyckelordsövervakning av e-postmeddelanden.

Konfigurera nyckelord i instrumentpanelen Kommunikation

Definiera nyckelord med följande steg:

Gå till instrumentpanelen för kommunikation > Avancerad moderering.
Välj fliken Nyckelord och välj Lägg till nyckelord.
Ange önskad e-postadress eller ett e-postalias som måste få matchningsaviseringar för nyckelord.
Ange ett eller flera nyckelord. Var och en anges separat, en i taget. Välj Spara när du är klar. Den andra bilden illustrerar det allmänna konceptet - du kan ha en omfattande lista med nyckelord för övervakning.

Inmatning av instrumentpanelsnyckelord på comms

Det kan ta ganska lång tid att ange nyckelord

Upptäckta konversationer

Panelen Upptäckta konversationer visar matchade konversationer för både temamoderering och nyckelordsövervakning. Administratörer och kommunikatörer kan vidta åtgärder från den här platsen.

Avsnittet Konversationer har upptäckts för att agera på identifierade matchande händelser

Arbeta med identifierade konversationer

Alla påtonade konversationer visas för filtret Behovsgranskning . Här kan moderatorer stänga av från granskning, stänga av konversationen, stänga tråden till nya kommentarer eller ta bort konversationen.

Filtret Avstängt innehåller alla avstängda konversationer, inklusive alla automatiskt avstängda konversationer från temamoderering. Du kan när som helst stänga av ljudet för konversationer.

Stängda konversationer visas i motsvarande filter. När du har ignorerat en konversation visas den inte i filter förrän ytterligare aktivitet sker i tråden, eller om en moderator tar bort konversationen från det stängda tillståndet.

Obs!: Efter 30 dagar visas inte enskilda konversationer på de avancerade modereringssidorna. Du kan hitta konversationer via verktygen för nätverksexport eller eDiscovery och genom att söka i Viva Engage.

Välj ikonen för en konversation och välj åtgärder på menyn:

Stäng	Skickar konversationen till läget Stäng filter . Konversationen finns kvar i startfeeden.
Stäng	Slutar kommentera inlägget men inlägget finns kvar i Hem-feeden.
Ljud av	Tar bort konversationen från startfeeden.
Ta bort	Tar bort konversationen utan ytterligare intervention eller analys.
Kopiera länk	Kopiera URL:en för den Viva Engage konversationen.