Повернення товарів, придбаних у Microsoft Store, для обміну їх на інші продукти або отримання відшкодування

Якщо ви придбали продукт у корпорації Майкрософт або в Microsoft Store, ви можете зробити запит на повернення. Тоді ви дізнаєтеся, чи можна повернути ваш продукт. Якщо ви купували продукт з іншої організації та передумали, ви можете звернутися до цієї організації, щоб дізнатися про повернення або відшкодування (відповідно до політики відшкодування). Ви можете переглянути журнал своїх замовлень, щоб перевірити, що ви замовляли в корпорації Майкрософт.

Нотатка

Щоб скасувати передплату Microsoft або безкоштовну ознайомлювальну передплату, зокрема Xbox Live чи Microsoft 365, див. розділ Скасування або вимкнення повторюваного виставлення рахунків за передплатою Microsoft. Якщо з вас було стягнуто плату після того, як ви вимкнули повторюване виставлення рахунків, можливо, ви вимкнули його вже після дати завершення терміну чинності. Дати повторення передплати й виставлення рахунків відрізняються (докладніше).

Повернення та заміни

Ви можете керувати поверненнями, замінами тощо на сторінці Журнал замовлень

Щоб зробити запит на повернення або заміну:

  1. Виконайте вхід на сторінці Журнал замовлень і виберіть пункт Запит на повернення. якщо запит на поверненняне відображається, можливо, ваш елемент не має права на повернення. Докладні відомості про політику повернення та відшкодування див. в розділі Умови корпорації Майкрософт щодо продажу.

    Нотатка

    • До продуктів, які передбачають повернення, відшкодування або обмін, відносяться фізичні товари (наприклад, Surface, контролер Xbox, гарнітура віртуальної реальності чи пакетне програмне забезпечення). також можуть повертати цифрові подарункові картки та картки передплати на службу "", див. в статті умови та положення картки Microsoft Подарункова карта. Цифрові товари , як-от програми, Ігри, додатковий компонент, передплати, фільми, телевізійні покази, а також книги не підлягають поверненню, якщо відповідні пропозиції та відповідні права вказано, що ви маєте право на відшкодування.

    • Нотатка. В Австралії ця інформація про повернення не вплине на виправлення, можливо, відповідно до австралійського закону про споживача. Докладні відомості про свої права відповідно до законодавства австралійського споживача див. в статті https://aka.ms/acl.

  2. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб отримати передоплачену транспортну етикетку для повернення. Якщо передплачену транспортна етикетка для повернення не надходить, зверніться до служби підтримки.

  3. Коли ми отримуємо ваш елемент і можете знайти відповідну кнопку для повернення, ми будемо або відправимо на вас заміну або видати вам відшкодування.

Ви можете переглянути стан повернення або заміни на сторінці Журнал замовлень (докладніше).

Відшкодування

Коли ви робите відповідне повернення коштів, корпорація Майкрософт повертає повну суму за винятком витрат на доставку та опрацювання. Відшкодування, як правило, обробляються протягом 3 – 5 робочих днів із моменту отримання вашого пункту та знайти відповідні відомості про повернення. Відшкодування буде відправлено на вихідний спосіб оплати.

Ви можете переглянути стан відшкодування на сторінці Журнал замовлень (докладніше).

Несподівані або неточні стягнення

Щоб усунути несподівані звинувачення, спочатку див . статтю про несподіване стягнення звинувачень від корпорації Майкрософт. Якщо причина несподіваного заряджання не відображається, у верхній частині сторінки можна вибрати посилання зв'яжіться з вами, або зверніться до служби підтримки Microsoft Store.

Інші статті

Див. вказані нижче ресурси, щоб отримати додаткову довідку з продуктів і служб Microsoft.

Потрібна додаткова довідка?

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднатися до Microsoft оцінювачів

Чи були ці відомості корисні?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×