Зміст
×
Довідка з Microsoft Store та виставлення рахунків

Якщо ви придбали продукт у корпорації Майкрософт або в Microsoft Store, зробіть запит на повернення. Тоді ви дізнаєтеся, чи можна повернути продукт. Якщо ви придбали продукт в іншій організації та передумали, ви можете звернутися до цієї організації з проханням отримати відшкодування або відшкодування (відповідно до їхньої політики відшкодування). Ви можете перевірити, замовлене вами в корпорації Майкрософт, у журналі замовлень.

Примітка.: Щоб скасувати передплату Microsoft або безкоштовну ознайомлювальну передплату, зокрема Xbox Live чи Microsoft 365, див. розділ Скасування або вимкнення повторюваного виставлення рахунків за передплатою Microsoft.

Повернення та обмін

Керуйте поверненнями, обміном тощо на сторінці Журнал замовлень

Щоб зробити запит на повернення або обмін:

  1. Увійдіть в журнал замовлень , а потім виберіть Запитати повернення.  Якщо "Запит на повернення" не відображається, можливо, для цього товару не передбачено можливість повернення. Докладні відомості про правила повернення та відшкодування див. в умовах продажу корпорації Майкрософт.

    Примітки.: 

    • До продуктів, які передбачають повернення, відшкодування або обмін, відносяться фізичні товари (наприклад, Surface, контролер Xbox, гарнітура віртуальної реальності чи пакетне програмне забезпечення). Цифрові подарункові картки та картки передплати або служб також підлягають поверненню (див. статтю "Умови та положення щодо подарункових карток Microsoft"). Цифрові товари (наприклад, програми, ігри, вміст додаткових компонентів, передплати, фільми, телепрограми та книги) не підлягають поверненню, якщо пропозицією або застосовним законодавством не передбачено, що ви маєте право на відшкодування.

    • Примітка. ВАвстралії ці повернені відомості не впливають на засоби правового захисту, які ви можете мати за законом Австралії про захист прав споживачів. Докладні відомості про ваші https://aka.ms/acl законів Австралії про захист прав споживачів див. в розділі Про захист прав споживачів Австралії.

  2. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб отримати передплачену транспортну етикетку для повернення. Якщо ви не можете отримати передоплачену етикетку для повернення доставки, зверніться до служби підтримки.

  3. Після того, як ми отримаємо від вас товар та визначимо, що для нього передбачено можливість повернення, ми відправимо вам заміну або повернемо гроші.

Стан повернення або обміну можна переглянути на сторінці Журнал замовлень(докладніше).

Відшкодування

Коли ви робите відповідне повернення коштів, корпорація Майкрософт повертає повну суму за винятком витрат на доставку та опрацювання. Відшкодування зазвичай обробляються протягом 3–5 робочих днів після того, як ми отримаємо товар і визначимо, що для нього передбачено можливість повернення. Відшкодування буде відправлено на вихідний спосіб оплати.

Стан відшкодування можна переглянути на сторінці Журнал замовлень(докладніше).

Непередбачені або неточні стягнення

Щоб вирішити проблему з непередбаченими стягненнями, спочатку див. статтю Що робити з непередбаченими витратами від корпорації Майкрософт. Якщо причину несподіваного стягнення не вказано, можна вибрати посилання Зв’язатися з нами вгорі сторінки, а також звернутися до служби підтримки Microsoft Store.

Інші статті

Див. наступні ресурси, щоб отримати додаткову довідку з продуктів і служб Microsoft.

Потрібна додаткова довідка?

Участь в обговоренні
Запитайте спільноту

Чи були ці відомості корисні?

Наскільки ви задоволені якістю перекладу?
Що вплинуло на ваші враження?

Дякуємо за ваш відгук!

×