Пов’язані теми
×
Повернення товарів, придбаних у Microsoft Store, для обміну їх на інші продукти або отримання відшкодування

Якщо ви придбали продукт у корпорації Майкрософт або Microsoft Store, ви можете надіслати запит на повернення. Якщо ви придбали продукт в іншій організації, зверніться до нього, щоб дізнатися про повернення або відшкодування.

Примітка.: Щоб скасувати передплату Microsoft або безкоштовну ознайомлювальну передплату, зокрема Xbox Live чи Microsoft 365, див. розділ Скасування або вимкнення повторюваного виставлення рахунків за передплатою Microsoft.

Повернення та обмін

Керуйте поверненнями, обміном тощо на сторінці Журнал замовлень

Щоб зробити запит на повернення або обмін:

  1. Увійдіть у журнал замовлень і виберіть відомості про відшкодування. Якщо відомості про відшкодування не відображаються, можливо, ваш товар не відповідає вимогам для повернення.

    Примітки.: 

    • Елементи, які можуть мати право на повернення, відшкодування або обмін, включають фізичні товари, такі як Surface, контролер Xbox, гарнітура віртуальної реальності або упаковане програмне забезпечення. Цифрові подарункові картки та картки служби або передплати також можуть мати право на повернення (див. умови та положення щодо подарункових карток Microsoft). Цифрові товари, такі як програми, ігри, вміст додаткових компонентів, передплати, фільми, телепередачі та книги, не повертаються, якщо пропозиція застосовним законодавством не вказує, що ви маєте право на відшкодування.

    • Не вдалося повернути окремі елементи з набору.

    • В Австралії ця інформація про повернення не впливає на будь-які засоби правового захисту, які ви можете мати відповідно до Закону Австралії про споживачів. Докладні відомості про ваші права відповідно до Закону Австралії про захист прав споживачів див. в статті Майкрософт та Закон Австралії про захист прав споживачів .

  2. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб отримати передплачену транспортну етикетку для повернення. Якщо ви не можете отримати передоплачену транспортну етикетку для повернення, зверніться до служби підтримки.

  3. Після того, як ми отримаємо від вас товар та визначимо, що для нього передбачено можливість повернення, ми відправимо вам заміну або повернемо гроші.

Стан повернення або обміну можна переглянути на сторінці Журнал замовлень (докладніше).

Відшкодування

Коли ви робите відповідне повернення коштів, корпорація Майкрософт повертає повну суму за винятком витрат на доставку та опрацювання. Відшкодування зазвичай обробляються протягом 3–5 робочих днів після того, як ми отримаємо товар і визначимо, що для нього передбачено можливість повернення. Відшкодування буде відправлено на вихідний спосіб оплати.

Стан відшкодування можна переглянути на сторінці Журнал замовлень (докладніше).

Непередбачені або неточні стягнення

Щоб вирішити проблему з непередбаченими стягненнями, спочатку див. статтю Що робити з непередбаченими витратами від корпорації Майкрософт. Якщо причину несподіваного стягнення не вказано, можна вибрати посилання Зв’язатися з нами вгорі сторінки, а також звернутися до служби підтримки Microsoft Store.

Примітка.: Якщо проти платежу, здійсненого корпорацією Майкрософт, буде пред'явлено позов про повернення коштів, ми припускаємо, що платіж було здійснено без вашої згоди та безпеку ваших особистих даних. Якщо у вас є сумніви щодо платежу, здійсненого корпорацією Майкрософт, радимо перевірити журнал замовлень або звернутися до служби підтримки Microsoft, перш ніж оскаржати стягнення плати, щоб запобігти зайвому зворотному зв'язку та можливому призупиненню облікового запису. Якщо ви впевнені, що транзакція була шахрайською, зверніться до своєї фінансової установи, щоб скасувати спосіб оплати.

Інші статті

Докладні відомості про політику повернення та відшкодування див. в розділі Умови корпорації Майкрософт щодо продажу. Див. наступні ресурси, щоб отримати додаткову довідку з продуктів і служб Microsoft.

Потрібна додаткова довідка?

Участь в обговоренні
Запитайте спільноту

Ця інформація корисна?

Наскільки ви задоволені якістю мови?
Що вплинуло на ваші враження?

Дякуємо за відгук!

×