Скасування замовлення або попереднього замовлення з Microsoft Store

Залежно від типу замовлення, яке ви намагаєтеся скасувати, нижче наведені деякі відомості про те, чому ви не можете скасувати своє замовлення, тому що не бачите пункт Скасувати елемент .

Відправлені вам замовлення або попередні замовлення

Якщо параметр Скасувати елемент для скасування замовлення або попереднього замовлення не відображається, можливо, вам виставили рахунок за це замовлення або замовлення вже відправлено.

У цьому випадку див. статтю Повернення товарів, придбаних у корпорації Майкрософт, для обміну їх на інші продукти або відшкодування , щоб надіслати запит на відшкодування. Щоб переглянути стан відшкодування, перейдіть до розділу Перевірка стану повернення та відшкодування від Microsoft Store.

Замовлення або попередні замовлення цифрових товарів

Якщо параметр Скасувати елемент для замовлення цифрового товару (наприклад, програм, фільмів, телепрограм і книг) не відображається, можливо, вам виставили рахунок за замовлення.

Якщо це так, зверніться до служби підтримки Microsoft Store. Додаткові відомості див. на сторінці довідки з Microsoft Store .

Замовлення або попереднє замовлення Xbox

Якщо ви не бачите пункт Скасувати елемент для скасування покупки Xbox (наприклад, гри), можливо, вам виставили рахунок за це замовлення або замовлення вже відправлено.

У цьому випадку перейдіть до веб-форми Запит на відшкодування Xbox.

Якщо у вашому обліковому записі є випадкова або несанкціонована покупка, ви можете повернути товари, придбані в корпорації Майкрософт, для обміну їх на інші продукти або отримання відшкодування.

Якщо ви дозволяєте дитині купувати товари в межах її облікового запису за допомогою вашої кредитної картки або іншого методу оплати, ви можете стежити за покупками дитини в Microsoft Store. Дізнайтеся більше про те, як вимагати від дітей запитувати в одного з батьків, перш ніж купувати товари в Microsoft Storeна пристроях Windows 10 та Xbox One.

Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис використовує хтось інший, дізнайтеся, як повернутися до облікового запису Microsoft, безпеку облікового запису Microsoft і як захистити свій обліковий запис Microsoft.

Якщо з вас було стягнуто кілька разів за однакове замовлення, попросіть свій обліковий запис Microsoft і номер замовлення та зверніться до служби підтримки Microsoft Store. Дізнайтеся більше на сторінці довідки з Microsoft Store .

• Плата за цифрові завантаження стягується одразу після завершення покупки.

• Плата за товари, які надсилаються, стягується, коли замовлення відправляється на склад.

• Щоб дізнатися, коли стягується плата за попередні замовлення, див. статтю Попередні замовлення в Microsoft Store.

Попередні замовлення скасовуються, якщо метод оплати неможливо авторизувати на момент випуску продукту. Наприклад, це може статися, якщо термін дії вашої кредитної картки завершується до того як, цей елемент стає доступним.

У такому разі ми надішлемо вам повідомлення електронної пошти з проханням оновити платіжну інформацію, щоб ви могли повторно замовити її перед випуском.