Microsoft Edge قم بتجربة Microsoft Edge فهو مستعرض سريع وآمن مصمم خصيصًا لنظام التشغيل Windows 10 بدء الاستخدام

تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Microsoft
دعم Microsoft
  • Office
  • Windows
  • Surface
  • Xbox
  • الدعم
      • OneDrive
      • Outlook
      • Skype
      • OneNote
      • Xbox والألعاب
      • ألعاب Windows
      • Microsoft Azure
      • Microsoft Dynamics 365
      • Microsoft 365
      • سحابه منصة
      • حلول للمؤسسة
      • منصة البيانات
      • .NET
      • Visual Studio
      • مركز التطوير لـ Windows
      • مستندات
      • الأمان والتنزيلات المجانية
      • التعليم
    • عرض الكل
    0
    تسجيل الدخول
    دعم Microsoft

    استكشاف الأخطاء المتعلقة بخيارات الدفع وإصلاحها

    المحتويات المقدمة من قبل Microsoft

    المحتويات المقدمة من قبل Microsoft

    ينطبق على: Microsoft AccountMicrosoft Store


    إذا كان نظام الدفع يسبب لك مشكلة، فهناك بضعة أشياء للتحقق منها قبل الاتصال بالدعم.

    إظهار الكل
    إضافة أو تحديث خيارات الدفع

    يمكنك إضافة طريقة جديدة للدفع عند إجراء عملية شراء أو إدارة خيارات الدفع الخاصة بك، من خلال تسجيل الدخول إلى account.microsoft.com/billing/payments باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. احصل على المزيد من المعلومات حول كيفية إضافة بطاقات الائتمان أو تحديثها أو إزالتها والطرق الأخرى للدفع.

    الأموال في حسابك في Microsoft
    • شراء الأشياء باستخدام الأموال في حسابك.
    • إضافة أموال إلى حساب Microsoft.
    • استرداد إحدى بطاقات الهدايا أو أحد الرموز إلى حساب Microsoft الخاص بك.
    بطاقات الهدايا والرموز
    • قم بالدفع باستخدام بطاقة هدايا. سجّل الدخول إلى استرداد رمزك أو بطاقة الهدايا باستخدام حساب Microsoft الخاص بك، وأدخل رمزًا مكونًا من 25 رقمًا من البطاقة. ستتم إضافة القيمة الإجمالية إلى حساب Microsoft الخاص بك. عند بدء شراء المحتويات الخاصة بك، بعد تحديد تأكيد، حدد تغيير > حساب Microsoft.
    • قم باسترداد الرمز الخاص بك. سجّل الدخول إلى استرداد رمزك أو بطاقة الهدايا باستخدام حساب Microsoft الخاص بك، وأدخل رمزًا مكونًا من 25 رقمًا من البطاقة. سيتم توجيك إلى قسم "التنزيل" في Microsoft Store للحصول على العنصر الرقمي الخاص بك.
    • إذا كان لديك اشتراك انقضى وقت استحقاقه فستحتاج إلى الدفع مقابله بشيء آخر غير بطاقة هدايا أو بطاقة اشتراك. احصل على مزيد من المعلومات حول الدفع مقابل اشتراك Microsoft انقضى تاريخ استحقاقه.
    إدارة الاشتراكات والطلبات وعمليات الإرجاع/عمليات الاسترداد
    • تغيير طريقة دفعك مقابل اشتراك Microsoft. احصل على مزيد من المعلومات حول كيفية الدفع مقابل اشتراك Microsoft انقضى تاريخ استحقاقه.
    • احصل على معلومات حول عمليات الإرجاع وعمليات الاسترداد.
    • إلغاء التجديد التلقائي لاشتراك Microsoft أو إيقاف تشغيله أو إلغاء طلب أو طلب مسبق من Microsoft Store.
    تحقق من جميع الطلبات التي قدمتها باستخدام Microsoft

    قم بتسجيل الدخول إلى سجل الطلبات باستخدام حساب Microsoft الخاص بك لمشاهدة كل العناصر التي اشتريتها منا. يمكنك التحقق من حالة الطلبات، والإرجاع، وعمليات الشراء السابقة.

    رسائل الخطأ

    إذا تلقيت رسالة خطأ، ففيما يلي بعض الإجراءات لتجربتها:

    • قم بتدوين معرف الخطأ واستخدم Bing للبحث في الويب عن المعلومات حول المعرف.
    • التقط لقطة شاشة. اضغط باستمرار على مفتاح Windows واضغط على PrtSc حتى تخفت الشاشة لثانية. ستعثر على لقطة الشاشة في هذا الكمبيوتر > الصور > لقطات الشاشة.
    • إذا اتصلت بنا، فأخبرنا بـ "معرف الخطأ" أو اللغة المحددة للرسالة لمساعدتنا على حل مشكلتك.

    عند إدخال خيار دفع

    • اسم حامل البطاقة المنسقة بشكل غير صحيح: إذا كان لديك الاسم الأوسط، تأكد من عدم وجود مسافة بعد ذلك.
    • رقم بطاقة غير صالح: احذف أي شُرط أو مسافات، بما في ذلك المسافات البادئة.
    • الرمز البريدي غير صالح: إذا كان الرمز البريدي الخاص بك صحيحًا، فتحقق من إدخال ولايتك بشكل صحيح.
    لن يسمح لك Microsoft Store بشراء لعبة أو تطبيق

    يعمل التطبيق أو اللعبة فقط في منطقة محددة من العالم. الحصول على مزيد من المعلومات حول تغيير المناطق الخاصة بك.

    لن يصرّح لي البنك بالشراء
    • إذا كان هذا حساب جديد، فتأكد من تنشيطه واعتماده للفوترة عبر الإنترنت أو الفوترة التلقائية.
    • إذا كنت قد أعددت عدة عمليات شراء في وقت قصير، فانتظر يومًا أو اثنين.

    إذا كانت لديك أسئلة عن الرسوم غير المعروفة من Microsoft، فراجع ما يجب القيام به بشأن الرسوم غير المتوقعة من Microsoft. للمزيد من المساعدة، اتصل بالدعم.


    تاريخ آخر تحديث: 07‏/03‏/2018
    • البريد الإلكتروني
    • الطباعة
    شكرًا! ستساعدنا ملاحظاتك في تحسين تجربة الدعم.

    الجديد

    • Surface Book 2
    • Surface Pro
    • Xbox One X
    • Xbox One S
    • تطبيقات Office

    المتجر والدعم

    • ملف تعريف الحساب
    • مركز التنزيل
    • تعقب الطلب
    • الدعم

    التعليم

    • التعليم
    • Office للطلاب
    • Office 365 للمدارس
    • عروض للطلاب والمعلمين

    المؤسسة

    • Microsoft Azure

    المطوّر

    • Microsoft Visual Studio
    • مركز تطوير Windows
    • شبكة المطورين
    • TechNet
    • Microsoft Virtual Academy
    • برنامج مطور Microsoft
    • القناة 9

    شركة

    • الوظائف
    • نبذة عن Microsoft
    • الخصوصية في Microsoft
    • المستثمرون
    • الأمان
    العربية (المملكة العربية السعودية)
    • شروط الاستخدام
    • الخصوصية وملفات تعريف الارتباط
    • العلامات التجارية
    • © Microsoft 2018
    هذا الموقع في بلدان/أقاليم أخرى
    Algérie - Français
    Argentina - Español
    Australia - English
    Belgique - Français
    België - Nederlands
    Bolivia - Español
    Bosna i Hercegovina - Hrvatski
    Brasil - Português
    Canada - English
    Canada - Français
    Chile - Español
    Colombia - Español
    Costa Rica - Español
    Crna Gora - Srpski
    Danmark - Dansk
    Deutschland - Deutsch
    Dominican Republic - Español
    Ecuador - Español
    Eesti - Eesti
    El Salvador - Español
    España - Español
    Estados Unidos - Español
    France - Français
    Guatemala - Español
    Hong Kong SAR - English
    Hrvatska - Hrvatski
    India - English
    Indonesia (Bahasa) - Bahasa
    Ireland - English
    Italia - Italiano
    Latvija - Latviešu
    Lietuva - Lietuvių
    Luxembourg - Français
    Magyarország - Magyar
    Malaysia - English
    Maroc - Français
    México - Español
    Nederland - Nederlands
    New Zealand - English
    Norge - Bokmål
    Panamá - Español
    Paraguay - Español
    Perú - Español
    Philippines - English
    Polska - Polski
    Portugal - Português
    Puerto Rico - Español
    România - Română
    Schweiz - Deutsch
    Singapore - English
    Slovenija - Slovenščina
    Slovensko - Slovenčina
    South Africa - English
    Srbija - Srpski
    Suisse - Français
    Suomi - Suomi
    Sverige - Svenska
    Tunisie - Français
    Türkiye - Türkçe
    United Kingdom - English
    United States - English
    Uruguay - Español
    Venezuela - Español
    Việt Nam - Tiếng việt
    Ísland - Íslenska
    Österreich - Deutsch
    Česká Republika - Čeština
    Ελλάδα - Ελληνικά
    България - Български
    Казахстан - Русский
    Россия - Русский
    Україна - Українська
    ישראל - עברית
    الإمارات العربية المتحدة - العربية
    المملكة العربية السعودية - العربية
    مصر - العربية
    भारत - हिंदी
    ไทย - ไทย
    中国 - 简体中文
    台灣 - 繁體中文
    日本 - 日本語
    香港特別行政區 - 繁體中文
    대한민국 - 한국어