استكشاف الأخطاء المتعلقة بخيارات الدفع وإصلاحها

يمكنك إضافة طريقة جديدة للدفع عند إجراء عملية شراء أو إدارة خيارات الدفع الخاصة بك، من خلال تسجيل الدخول إلى account.microsoft.com/billing/payments باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. احصل على المزيد من المعلومات حول كيفية إضافة بطاقات الائتمان أو تحديثها أو إزالتها والطرق الأخرى للدفع.

ملاحظة: يجب أن يتطابق البلد المرتبط بطريقة الدفع بالبلد المرتبط بحساب Microsoft الخاص بك.

فيما يلي بعض الإجراءات التي يمكنك تجربتها:

• اتبع أيّ تعليمات في رسالة الخطأ.

• على صفحة خيارات الدفع، أعد كتابة رقم بطاقتك الائتمانية دون مسافات أو فواصل أو أحرف أخرى غير الأرقام.

• تحقق من صحة عنوان الفوترة وتاريخ انتهاء الصلاحية والاسم المدرج في خيار الدفع.

• إذا كنت تستخدم خيار دفع جديدًا، فتحقق من أنه قد تم تنشيطه.

• تأكد من أن لديك أموالاً كافية في حسابك للدفع مقابل عملية الشراء.

• تأكد من أن خيار الدفع مصرّح له دفع الفواتير عبر الإنترنت أو الفوترة المتكررة.

• اتصل بالبنك لمعرفة سبب فشل عمليات المصادقة.

• حاول إضافة أحد خيارات الدفع الأخرى أو التحويل إليها.

• شراء الأشياء باستخدام الأموال في حسابك.
• إضافة أموال إلى حساب Microsoft.
• استرداد إحدى بطاقات الهدايا أو أحد الرموز إلى حساب Microsoft الخاص بك.

• قم بالدفع باستخدام بطاقة هدايا. سجّل الدخول إلى استرداد رمزك أو بطاقة الهدايا باستخدام حساب Microsoft الخاص بك، وأدخل رمزًا مكونًا من 25 رقمًا من البطاقة. ستتم إضافة القيمة الإجمالية إلى حساب Microsoft الخاص بك. عند بدء شراء المحتويات الخاصة بك، بعد تحديد تأكيد، حدد تغيير > حساب Microsoft.
• قم باسترداد الرمز الخاص بك. سجّل الدخول إلى استرداد رمزك أو بطاقة الهدايا باستخدام حساب Microsoft الخاص بك، وأدخل رمزًا مكونًا من 25 رقمًا من البطاقة. سيتم توجيك إلى قسم "التنزيل" في Microsoft Store للحصول على العنصر الرقمي الخاص بك.
• إذا كان لديك اشتراك انقضى وقت استحقاقه فستحتاج إلى الدفع مقابله بشيء آخر غير بطاقة هدايا أو بطاقة اشتراك. احصل على مزيد من المعلومات حول الدفع مقابل اشتراك Microsoft انقضى تاريخ استحقاقه.

• تغيير طريقة دفعك مقابل اشتراك Microsoft. احصل على مزيد من المعلومات حول كيفية الدفع مقابل اشتراك Microsoft انقضى تاريخ استحقاقه.
• احصل على معلومات حول عمليات الإرجاع وعمليات الاسترداد.
• إلغاء الفوترة المتكررة أو إيقاف تشغيلها لاشتراك Microsoft أو إلغاء طلب أو طلب مسبق من Microsoft Store.

قم بتسجيل الدخول إلى سجل الطلبات باستخدام حساب Microsoft الخاص بك لمشاهدة كل العناصر التي اشتريتها منا. يمكنك التحقق من حالة الطلبات، والإرجاع، وعمليات الشراء السابقة.

إذا تلقيت رسالة خطأ، ففيما يلي بعض الإجراءات لتجربتها:

• قم بتدوين معرف الخطأ واستخدم Bing للبحث في الويب عن المعلومات حول المعرف.
• التقط لقطة شاشة. اضغط باستمرار على مفتاح Windows واضغط على PrtSc حتى تخفت الشاشة لثانية. ستعثر على لقطة الشاشة في هذا الكمبيوتر > الصور > لقطات الشاشة.

• إذا اتصلت بنا، فأخبرنا بـ "معرف الخطأ" أو اللغة المحددة للرسالة لمساعدتنا على حل مشكلتك.

عند إدخال خيار دفع

• اسم حامل البطاقة المنسقة بشكل غير صحيح: إذا كان لديك الاسم الأوسط، تأكد من عدم وجود مسافة بعد ذلك.
• رقم بطاقة غير صالح: احذف أي شُرط أو مسافات، بما في ذلك المسافات البادئة.
• الرمز البريدي غير صالح: إذا كان الرمز البريدي الخاص بك صحيحًا، فتحقق من إدخال ولايتك بشكل صحيح.

يعمل التطبيق أو اللعبة فقط في منطقة محددة من العالم. الحصول على مزيد من المعلومات حول تغيير المناطق الخاصة بك.

• إذا كان هذا حساب جديد، فتأكد من تنشيطه واعتماده للفوترة عبر الإنترنت أو الفوترة المتكررة.
• تأكد من ظهور تفاصيل البطاقة – الرقم وتاريخ انتهاء الصلاحية، والاسم على البطاقة، والعنوان، بما في ذلك المدينة والولاية - تمامًا كما تظهر على البطاقة وعلى بيان بطاقة الائتمان الخاصة بك.
• إذا كنت قد أعددت عدة عمليات شراء في وقت قصير، فانتظر يومًا أو اثنين.

إذا استمر ظهور رسالة "مرفوض"، فاتصل بالبنك. وسيخبرك البنك إذا لم يتم اعتماد البطاقة الخاصة بك لإجراء المعاملات عبر الإنترنت أو الدولية أو المتكررة.