تساعدك محفوظات المكالمات على تعقب المكالمات السابقة في قائمة انتظار المكالمات. يمكنك مراجعة النشاط ومتابعة المكالمات الفائتة وإعادة الاتصال بأي شخص عند الحاجة.
في هذه المقالة: تعرف على محفوظات المكالمات الشخصية والمشتركة، وكيفية عرض المكالمات، وتحديث حالة المكالمات، وتصفية القائمة، وعرض تفاصيل المكالمات.
محفوظات المكالمات الشخصية (افتراضي)
تعرض محفوظات المكالمات الشخصية مكالماتك الخاصة فقط. يشمل ذلك:
- المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكيل
- المكالمات التي أجراها الوكيل
استخدم طريقة العرض هذه عندما تحتاج فقط إلى تعقب عملك الخاص.
سجل المكالمات المشتركة (اختياري)
تعرض محفوظات المكالمات المشتركة المكالمات لقائمة الانتظار بأكملها. يشمل ذلك:
- المكالمات الفائتة عبر قائمة الانتظار
- المكالمات التي نتج عنها بريد صوتي
- المكالمات الواردة والصادرة التي تتم معالجتها بواسطة أي وكيل في قائمة الانتظار
استخدم طريقة العرض هذه لتنسيق المتابعات وتجنب الاتصال بنفس الشخص مرتين.
ملاحظة
يجب على مسؤول Teams تشغيل محفوظات المكالمات المشتركة. للحصول على التفاصيل، راجع محفوظات المكالمات المشتركة الخاصة قوائم الانتظار - Microsoft Teams | Microsoft Learn.
عرض محفوظات المكالمات
لعرض محفوظات المكالمات:
- افتح تطبيق قوائم الانتظار.
- ضمن قائمة انتظار الإدارة، حدد المكالمات.
تظهر قائمة محفوظات المكالمات المكالمات الفائتة والمكالمات التي تم توجيهها إلى البريد الصوتي وغيرها من الأنشطة الأخيرة.
إدارة محفوظات المكالمات
يمكنك تحديث حالة المكالمة لتعقب تقدمك:
- تبدأ المكالمات الفائتة على أنها لم يتم حلها.
- تحديث الحالة إلى قيد التقدم أثناء العمل على متابعة.
- تغيير الحالة إلى تم حلها عند معالجة المشكلة.
يمكنك أيضا تصفية قائمة الاتصالات للعثور على ما تحتاج إليه:
- المكالمات الفائتة
- المكالمات التي تم الرد عليها
- المكالمات الصادرة
تسهل عوامل التصفية ترتيب أولويات نشاط قائمة انتظار المكالمات وإدارتها.
عرض تفاصيل المكالمة
حدد مكالمة للاطلاع على تفاصيل مثل:
- رقم المتصل
- وقت المكالمة وتاريخها
- نوع المكالمة (فائتة، تم الرد عليها، أو صادرة)
- حالة المكالمة (لم يتم حلها أو قيد التقدم أو تم حلها)
- البريد الصوتي المقترن (إن وجد)
- التسجيل والنسخة المكتوبة (إذا كان التسجيل التلقائي قيد التشغيل لقائمة الانتظار)
الوصول إلى تسجيلات المكالمات
إذا قام المسؤول بتشغيل التسجيل التلقائي في قائمة انتظار المكالمات، فيمكنك الوصول إلى التسجيلات من محفوظات المكالمات.
- حدد مكالمة من القائمة.
- في تفاصيل المكالمة، حدد ارتباط التسجيل.
يتم تخزين التسجيلات في SharePoint. استنادا إلى إعدادات المسؤول، قد تتمكن أيضا من الوصول إليها مباشرة من موقع SharePoint.
إعادة الاتصال من محفوظات المكالمات
لإعادة الاتصال بشخص:
- حدد مكالمة من القائمة.
- حدد مكالمة.
- تستخدم المكالمة معرف الاتصال الخاص بقائمة الانتظار (في حالة إعدادها). وإلا، فإنه يستخدم معرف المتصل.
المواضيع ذات الصلة
مراقبة أعضاء الفريق ومساعدتهم في تطبيق قوائم الانتظار
الحصول على تحليلات في الوقت الحقيقي والتاريخية في تطبيق قوائم الانتظار