حل مشكلات الكمبيوتر عن بعد باستخدام المساعدة السريعة

استخدم تطبيق المساعدة السريعة للحصول على المساعدة في حل مشكلة جهاز الكمبيوتر من العائلة أو الأصدقاء أو مساعدتهم. تستخدم المساعدة السريعة اتصالا عن بعد، لذا تذكر أن تستخدمه فقط مع الأشخاص الذين تثق بهم، حيث يمكنهم رؤية شاشة الكمبيوتر أو التحكم في الكمبيوتر (إذا سمحت بذلك). 

تثبيت المساعدة السريعة

1. حدد "بدء>تشغيل جميع التطبيقات>" من Microsoft Store. في Microsoft Store، ابحث عن المساعدة السريعة وحددها.

   تثبيت المساعدة السريعة

2. حدد الحصول عليه أو تثبيت. إذا تمت مطالبتك، فامنح الإذن لتثبيت المساعدة السريعة. بعد تثبيته، سيتغير الزر إلى "فتح".

استخدام المساعدة السريعة

فتح "المساعدة السريعة"

يحتوي تطبيق متجر المساعدة السريعة على أيقونة جديدة. 

لفتح التطبيق، قم بأحد الإجراءات التالية:

• حدد البدء واكتب المساعدة السريعة، ثم حدده من قائمة النتائج.
• اضغط على Ctrl + مفتاح + شعار WindowsQ.
• حدد زر فتح المساعدة السريعة أدناه.

ساعد شخصا تعرفه باستخدام المساعدة السريعة

1. فتح المساعدة السريعة.
2. حدد مساعدة شخص ما، ثم شارك الرمز المكون من 6 أرقام مع الشخص الذي تساعده.
3. بعد قيامهم بإدخال الرمز، انتظر حتى يسمح الشخص الذي تساعده بالاتصال ومشاركة شاشته.
4. عندما تكون متصلا وتساعد شخصا ما، يمكنك استخدام أدوات مختلفة في المساعدة السريعة إذا أردت ذلك، مثل مؤشر الليزر والتعليق التوضيحي والدردشة لكتابة الرسائل والمزيد.
5. إذا كنت ترغب في طلب التحكم الكامل بجهاز الكمبيوتر الخاص به، فحدد طلب التحكم، ثم انتظر حتى يسمح له بذلك.
6. عند الانتهاء من مساعدتهم، حدد مغادرة.

احصل على المساعدة من شخص تثق به باستخدام المساعدة السريعة

1. فتح المساعدة السريعة.
2. في مربع التعليمات البرمجية من المساعد، أدخل الرمز المكون من 6 أرقام الذي قدمه لك، ثم حدد إرسال.
3. للسماح بالاتصال وبدء مشاركة شاشتك، حدد السماح.
4. عندما يساعدك شخص ما، قد يطلب التحكم الكامل في الكمبيوتر الشخصي لديك. إذا كنت تريد السماح بذلك، فحدد السماح.
   للتوقف عن السماح بالتحكم الكامل، حدد إلغاء التحكم.
5. عند الانتهاء من الحصول على المساعدة، حدد مغادرة.

الأسئلة المتداولة

هل يمكنني استخدام المساعدة السريعة في مستعرض؟

يمكنك استخدام تطبيق الويب المساعدة السريعة للحصول على تعليمات بشأن الكمبيوتر لديك مباشرة من وكلاء دعم Microsoft. يتصل التطبيق بالكمبيوتر باستخدام كمبيوتر وكيل دعم Microsoft باستخدام اتصال عن بُعد. سيمنحك وكيل دعم Microsoft رمز أمان— أدخله عند مطالبتك بذلك.

هل يمكنني استخدام المساعدة السريعة على macOS؟

تتوفر المساعدة السريعة ل macOS للتفاعلات مع دعم Microsoft. إذا لم تعمل منتجات Microsoft الموجودة على جهازك macOS كما هو متوقع، فاتصل بدعم Microsoft للحصول على المساعدة. سيرشدك وكيل دعم Microsoft خلال عملية تنزيله وتثبيته على جهازك.

لماذا أرى مطالبة تتعلق ب WebView2؟

Microsoft Edge WebView2 مطلوب لاستخدام المساعدة السريعة. إذا كنت تستخدم Windows 11 أو مستعرض Microsoft Edge، فيجب أن يكون WebView2 مثبتا بالفعل.

إذا لم يكن WebView2 مثبتا بالفعل، فسيتم تثبيته تلقائيا في المرة الأولى التي تفتح فيها المساعدة السريعة. إذا تلقيت رسالة خطأ تفيد بتعذر تثبيت WebView2، فراجع استكشاف مشكلات تثبيت المساعدة السريعة وإصلاحها لمحاولة إصلاح هذه المشاكل.

لماذا تم نقل المساعدة السريعة إلى Store؟

لقد نقلنا المساعدة السريعة لتحسين أداء التطبيق وأمانه. على سبيل المثال، يجب أن يكون إنشاء رمز مكون من 6 أرقام أسرع ويجب أن يكون أداء التطبيق أفضل.

لا يمكنني الحصول على المساعدة السريعة للتثبيت بشكل صحيح من المتجر. ما الذي يمكنني فعله؟

حاول إعادة تعيين ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر Microsoft. إليك كيفية القيام بذلك:

1. إعادة تعيين ذاكرة التخزين المؤقت ل Microsoft Store: اضغط على مفتاح شعار Windows + R لفتح مربع الحوار "تشغيل"، واكتب wsreset.exe، ثم حدد موافق.

   ملاحظة

   ستفتح نافذة موجه أوامر فارغة، وستغلق النافذة بعد حوالي عشر ثوان، وسيفتح Microsoft Store تلقائيًا.

2. تأكد من أن Windows يحتوي على آخر تحديث.

   التحقق من وجود تحديثات في Windows

   ملاحظة

   إذا كان الإصدار Windows 10 لديك أقل من 15063، فستحتاج إلى تحديث Windows أو الانتقال إلى www.microsoft.com/store. للتحقق من إصدار Windows، ابحث هنا عن إصدار نظام التشغيل.

3. تحقق من إعدادات الوقت والموقع.

   فتح إعدادات اللغة & المنطقة

لا يمكنني تثبيت إصدار تطبيق المتجر من المساعدة السريعة. كيف يمكنني تشغيل الإصدار القديم؟

قد لا تتمكن من تثبيت إصدار تطبيق Store من المساعدة السريعة على الإصدارات السابقة من Windows 10 (LTSC 2019 (1809) أو 20H2 أو 21H1 أو 21H2) أو Windows 11 الإصدار 21H1. يمكن أن يحدث هذا لأسباب مختلفة. على سبيل المثال، قد لا يسمح مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك بالوصول إلى Microsoft Store. 

إذا حدث ذلك، يمكنك تثبيت آخر تحديثات Windows للحصول على الإصدار الأصلي من المساعدة السريعة قيد التشغيل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. لمعرفة المزيد حول تثبيت تحديثات Windows، راجع الحصول على آخر تحديث ل Windows.

يدير عملي أو مدرستي جهازي. كيف أعمل تثبيت تطبيق متجر المساعدة السريعة على جهاز الكمبيوتر الخاص بي؟

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر تتم إدارته بواسطة عملك أو مدرستك، فقد لا تتمكن من تنزيل المساعدة السريعة وتثبيتها من Microsoft Store بسبب نهج من مؤسستك. لمزيد من المعلومات، اتصل بمسؤول دعم تكنولوجيا المعلومات أو المسؤول.

أرسل إلينا ملاحظات

تساعدنا ملاحظاتك على تحسين المساعدة السريعة. لإطلاعنا على كيفية القيام بذلك، أرسل إلينا ملاحظاتك عبر مركز تقديم الملاحظات.  

 
لمزيد من المعلومات حول مركز تقديم الملاحظات، راجع إرسال الملاحظات إلى Microsoft باستخدام تطبيق مركز تقديم الملاحظات.