Cómo recuperar una cuenta de Microsoft pirateada o en peligro

Se aplica a: Microsoft Account

Hay dos razones por las que podrías creer que se ha pirateado tu cuenta.

  • Es posible que hayas recibido un mensaje de Microsoft. "Necesitamos ayuda para proteger la cuenta". Eso significa que hemos visto alguna actividad en tu cuenta que no es lo bastante normal para nosotros y hemos tomado medidas para bloquear tu cuenta hasta que actúes al respecto.
  • Has visto actividad como cargos no autorizados, correo no deseado que se envía a tu lista de contactos, nombres no reconocidos en tu uso compartido de archivos, etc.

Si ninguna de esas parece la situación que estás viviendo, visita Cuando no consigues iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft.

Sigue estos pasos para que puedas volver a controlar tu cuenta de Microsoft.

  1. Cambiar la contraseña de la cuenta de Microsoft
  2. Comprueba la actividad de inicios de sesión para inicios de sesión que no hayas realizado tú
  3. Revisa la configuración de tu cuenta
  4. Protege el resto de tus cuentas en línea
  5. Protege tu cuenta de Microsoft en el futuro

1. Cambiar la contraseña de la cuenta de Microsoft


Lo primero que querrás hacer para proteger tu cuenta es cambiar la contraseña.

  1. Ve a Recuperar tu cuenta y escribe la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el nombre de Skype que usas para iniciar sesión. A continuación, selecciona Siguiente.
  2. Te preguntaremos dónde te gustaría obtener el código de seguridad. Selecciona Siguiente.
  3. Escribe la información solicitada y selecciona Enviar código.
  4. Escribe el código de seguridad en Comprueba tu identidad y, a continuación, selecciona Siguiente.
  5. Escriba tu Nueva contraseña. A continuación, confírmala escribiéndola de nuevo en el campo Volver a escribir la contraseña.

Si no puedes cambiar la contraseña con un código de seguridad a tu información de contacto, completa el formulario de recuperación. Estas son algunas sugerencias que puedes usar para rellenar el formulario.

 Pasos que debo seguir si no puedo verificar que soy el propietario de la cuenta

  • Te recomendamos que vuelvas a intentarlo, hasta dos veces al día. Puedes haber encontrado más información o recordado algo que te pueda ayudar.
  • Siempre puedes crear una nueva cuenta si tienes problemas con la solicitud de recuperación y volver a intentarlo más tarde, cuando recuerdes algo nuevo que te pueda ayudar.

2. Comprueba la actividad de inicios de sesión para inicios de sesión que no hayas realizado tú


Después de iniciar sesión, querrás revisar la actividad reciente de tu cuenta. Si ves alguna actividad de la cuenta que no te resulta familiar, selecciona No he sido yo y te ayudaremos a cambiar tu contraseña si todavía no lo has hecho.


  1. Ve a Seguridad > Actividad de inicio de sesión > Ver mi actividad
  2. Debido a la confidencialidad de esta información, tendremos que comprobar tu identidad con un código de seguridad. En la pantalla Protege tu cuenta, selecciona el método por el que deseas recibir este código y, a continuación, Enviar código.
  3. En la pantalla Escribir código, escribe el código de seguridad que recibas.
  4. Revisa la actividad reciente de inicio de sesión de tu cuenta. Si ves que se ha llegado a realizar un inicio de sesión que no reconoces, ejecuta un examen con tu software de seguridad y quita el malware que encuentres. A continuación, vuelve a cambiar la contraseña.

3. Revisar la configuración de tu cuenta de Microsoft


Consulta la información de contacto de seguridad: quita cualquier información de contacto de seguridad que el atacante haya agregado.

  1. En la página Conceptos básicos sobre seguridad, selecciona el botón Información de actualización. Si todavía no has iniciado sesión en tu cuenta de Microsoft, verás un mensaje para iniciar sesión.
  2. Puede que se te pida introducir un código de verificación para continuar. Si no tienes acceso a tu número de teléfono ni a tu correo alternativo, elige No dispongo de ninguno de ellos y sigue las instrucciones para cambiar la información de seguridad.
  3. Podrás ver la información de seguridad en Configuración de seguridad. Elige Quitar para todo aquello que desees quitar. Puede que se te solicite que agregues nueva información de seguridad para poder quitar la antigua.

Actualiza la configuración de correo electrónico de Outlook: a veces, los atacantes cambian la configuración del correo electrónico para recibir los correos electrónicos que envías o configuran respuestas automáticas para los mensajes que recibes. Como esto es bastante habitual, Microsoft restablecerá esta configuración a las opciones predeterminadas si creemos que tu cuenta ha estado en peligro.

  1. Inicia sesión en Outlook.
  2. Selecciona el icono de configuración y, a continuación, Opciones.
  3. Revisa la siguiente configuración y quita direcciones o información que no te resulten familiares y que se podrían haber agregado:
    • Cuentas > Cuentas conectadas
    • Cuentas > Reenvío
    • Procesamiento automático > Respuestas automáticas

Quita el uso compartido de OneDrive: asegúrate de que un atacante no obtuvo acceso a tus archivos.

  1. Inicia sesión en OneDrive.
  2. Selecciona Compartido en el menú de la izquierda de OneDrive.
  3. Revisa las carpetas y los archivos que estés compartiendo para ver si se ha agregado o quitado alguno.

Revisa el historial de pedidos: revisa el Historial de pedidos para ver si hay cargos que no reconoces.

  • Si ves cargos que no recuerdas haber realizado, comprueba tus aplicaciones y contenido descargados para asegurarte de que alguien de tu familia no ha realizado la compra.
  • Si determinas que el cargo no es tuyo, consulta Qué hacer con los cargos inesperados de Microsoft.

4. Protege el resto de tus cuentas en línea


Si un atacante tuvo acceso a tu nombre de usuario y contraseña, también tiene acceso a cualquier otra cuenta en la que hayas podido utilizarlos. Por seguridad, debes cambiar también las contraseñas de esos otros sitios.

5. Protege tu cuenta de Microsoft en el futuro


Echa un vistazo a nuestras sugerencias en Ayuda a proteger tu cuenta Microsoft. Te recomendamos especialmente que eches un vistazo a nuestros Qué hacer y Qué no hacer para crear una contraseña segura, y que consideres la posibilidad de usar la verificación en dos pasos y la aplicación Microsoft Authenticator para ayudar a reforzar la seguridad de tu cuenta y para iniciar sesión sin contraseñas.

Agregar información de contacto adicional de seguridad a la cuenta puede facilitar su recuperación si alguna otra persona se hace con el control de ella o si olvidas la contraseña. Nunca utilizamos tu información de contacto de seguridad con fines de marketing: solo para verificar tu identidad.