Cómo acceder a una cuenta de Microsoft comprometida

Se aplica a: Microsoft Account

Si tu cuenta de Microsoft se ha visto comprometida, eso significa que alguien podría estar usando tu cuenta para acceder a tu información personal o enviar correo no deseado. Dicha información podría incluir los correos electrónicos, contactos y fotos de Outlook.com y OneDrive. También podría incluir tus datos médicos, si te hubieras conectado a servicios como HealthVault.

Usa esta guía para volver a entrar en tu cuenta, revisar tu información y configuración personal y ayudar a evitar que esto se repita en el futuro.

Si sospechas que tu cuenta ha estado en peligro pero Microsoft no te ha enviado ninguna notificación o advertencia, siempre puedes comprobar la página de actividad reciente para saber lo que se ha hecho con tu cuenta en el último mes.

¿Por qué estaba bloqueada mi cuenta?


Habíamos observado una actividad inusual en tu cuenta, así que la dejamos bloqueada temporalmente. Sabemos que el hecho de que tu cuenta esté bloqueada puede resultar frustrante, pero es una medida importante que nos ayuda a proteger a todos nuestros clientes, incluido tú, del correo no deseado y del fraude en línea.

Cambia o restablece la contraseña


Si crees que tu cuenta de Microsoft ha estado en peligro, intenta iniciar sesión en ella en línea. (Si ya has iniciado sesión en tu dispositivo, cierra primero la sesión).

  • Si inicias sesión correctamente, debes cambiar la contraseña inmediatamente. Esto evitará que otra persona que conozca tu contraseña vuelva a iniciar sesión. Ve a la página Seguridad, selecciona Cambiar contraseña y sigue las instrucciones.
  • Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, intenta restablecer tu contraseña. Selecciona He olvidado mi contraseña en la página de inicio de sesión, elige el motivo por el que necesitas restablecer la contraseña y sigue las instrucciones.

Si estás teniendo problemas al iniciar sesión en una cuenta local, puedes obtener información en Restablecer la contraseña de la cuenta local de Windows 10.

Si la cuenta no está bloqueada y, pese a ello, sigues teniendo problemas para iniciar sesión, consulta Cuando no puedes iniciar sesión en tu cuenta para obtener más sugerencias.

Recuperar la cuenta de Microsoft


Si ninguna de las acciones anteriores te ha ayudado a volver a entrar en tu cuenta, rellena el formulario de recuperación de cuenta. Esta es la última opción para volver a entrar en tu cuenta, si no puedes restablecer la contraseña o un pirata informático ha cambiado la configuración de tu cuenta. Consulta Recuperar la cuenta de Microsoft para obtener información adicional.

Rellenar el formulario de recuperación


  1. Ve a account.live.com/acsr y facilita la dirección de correo, el número de teléfono o el nombre de usuario de la cuenta que intentas recuperar.
  2. Facilita una dirección de correo (distinta de la que intentas recuperar) que podamos usar para contactar contigo en relación con tu solicitud.
  3. Introduce los caracteres que aparezcan en la pantalla para demostrar que no eres un robot y luego selecciona Siguiente.
  4. Aparecerá una pantalla emergente en la que se te pedirá verificar la dirección de correo de contacto. Comprueba dicho correo en busca de un mensaje muestro con el código de seguridad, introduce ese código y luego selecciona Verificar.
     
  5. Rellena toda la información que te sea posible, aunque no estés seguro. Consulta Sugerencias para rellenar el formulario de recuperación, a continuación.

  6. Selecciona Enviar cuando hayas terminado y responderemos en 24 horas.

Sugerencias para rellenar el formulario de recuperación


Prepararse para que todo vaya bien

  • Completa el formulario desde un dispositivo y una ubicación que podamos reconocer, como un dispositivo con el que hayas iniciado sesión en tu cuenta recientemente y una ubicación como tu casa o la oficina donde normalmente uses ese dispositivo.
  • Recopila tanta información como puedas sobre tu cuenta de Microsoft y los servicios antes de empezar:
    • Si eres usuario de Outlook.com o Hotmail.com, te preguntaremos sobre tus contactos y las líneas de asunto del correo. Comprueba los amigos y familiares con los que te escribas para obtener ayuda.
    • Si tienes una consola Xbox, se te pedirá facilitar el Id. de hardware de una consola que hayas usado con frecuencia. Asegúrate de obtener el id. de una consola que utilices mucho. Si has comprado recientemente una nueva, intenta obtener el Id. de hardware de la consola antigua. Esta es la manera de obtener esta información:
    • Se pedirá a los clientes de Skype el SkypeID o nombres de contactos de su cuenta. Si usas Skype para llamar a teléfonos móviles o fijos, también se te pedirá alguna de la siguientes cosas, junto con detalles sobre una compra reciente de Skype.

Rellenado del formulario.

Cuanta más información puedas incluir en el formulario, mayor será la posibilidad de volver a conseguir acceder a tu cuenta. Responde todas las preguntas que puedas, lo más extensamente que sea posible. Si no estás seguro, puedes intentar adivinar; las respuestas incorrectas no te penalizarán.

  • Cuando introduzcas tu dirección de correo, ten en cuenta que algunos dominios pueden ser específicos de países, como @outlook.co.uk.
  • Si has tenido tu cuenta durante años, los detalles registrados pueden no coincidir con tu situación actual, por lo que deberás pensar en qué es lo que introdujiste la primera vez, al registrarte. ¿Es posible que te hayas mudado o hayas cambiado de nombre?
  • Piensa en las contraseñas que usas en otras cuentas y que pudieras haber usado aquí. Este es otro lugar donde adivinar puede dar buenos resultados.
  • Cuando llegues a una pregunta que te permita "agregar más", rellena toda la información que puedas.
  • Las líneas de asunto del correo deben ser exactas.
  • Los gamertags no distinguen mayúsculas de minúsculas, pero tienen en cuenta los espacios.

Después de que realices el envío


Enviaremos los resultados de la solicitud de recuperación a la dirección de correo que hayas facilitado.

Si conseguimos verificar tu cuenta, te enviaremos instrucciones para recuperarla. Después de volver a entrar en tu cuenta, consulta Ayudar a proteger tu cuenta de Microsoft para conocer los pasos que puedes seguir para proteger tu cuenta en lo sucesivo.

¿Qué sucede si mi solicitud no se concede?

  • Te recomendamos que vuelvas a intentarlo, hasta dos veces al día. Puedes haber encontrado más información o recordado algo que te pueda ayudar.
  • Los gestores de soporte técnico al cliente no podrán llevarte más allá de lo que puedas hacer por ti mismo en el formulario. Para proteger tu cuenta y su contenido, los gestores no pueden cambiar los detalles de la cuenta ni enviar vínculos de restablecimiento de contraseña.
  • Siempre puedes crear una nueva cuenta si tienes problemas con la solicitud de recuperación y volver a intentarlo más tarde, cuando recuerdes algo nuevo que te pueda ayudar.

Revisar la información de la cuenta


Si alguien más ha accedido a tu cuenta, querrás asegurarte de que no haya usado tus datos o cambiado tu configuración. A veces, los atacantes crean puertas traseras en tu cuenta para que puedan seguir viendo tu información después de que hayas restablecido la contraseña. Sigue estos pasos para revisar la parte importante de la configuración.

Ayuda a proteger tu cuenta en el futuro


Echa un vistazo a nuestras sugerencias en Ayuda a proteger tu cuenta Microsoft. Te recomendamos especialmente que eches un vistazo a nuestros Qué hacer y Qué no hacer para crear una contraseña segura, y que consideres la posibilidad de usar la verificación en dos pasos y la aplicación Microsoft Authenticator para ayudar a reforzar la seguridad de tu cuenta y para iniciar sesión sin contraseñas. Agregar información adicional de seguridad a la cuenta puede facilitar su recuperación si alguna otra persona se hace con el control de ella o si olvidas la contraseña. Dado que esta información se utiliza para tu seguridad, es recomendable que aportes tanta información como puedas. Nunca utilizamos tu información de seguridad con fines de marketing: solo para verificar tu identidad.

Si deseas cerrar tu cuenta


Después de cambiar la contraseña y revisar tu información personal, poder volver a usar tu cuenta de Microsoft debería resultar seguro. Sin embargo, si quieres eliminar tu cuenta, puede seguir los pasos que se indican en Cómo cerrar tu cuenta de Microsoft. Si continúas bloqueado temporalmente para iniciar sesión en tu cuenta que ha estado en riesgo, seguirás necesitando pasar por el proceso de cambio de contraseña para poder cerrar la cuenta.

Si estás listo para crear una nueva cuenta de Microsoft, puedes ir directamente a la página Crear cuenta. O bien, puedes registrarte en cualquier momento yendo a la página de inicio de sesión de Microsoft y seleccionando ¿No tienes una cuenta? ¡Crea una!