Renvoi d'articles Microsoft pour échange ou remboursement

Avant de renvoyer un produit

Si vous rencontrez des problèmes avec un produit, envisagez d'autres possibilités avant de le renvoyer.

Retours

Si vous avez acheté un produit Microsoft auprès d'un fournisseur autre que Microsoft, contactez cette source tierce pour le retour d'articles.

Windows Store et Xbox Store

Les articles dématérialisés, tels que les applications et les jeux, achetés sur le Windows Store ou le Xbox Store ne sont pas remboursables, à moins que l'offre ou la loi locale n'autorise un remboursement.

Obtenir plus d’informations

Microsoft Store en ligne

De nombreux produits et services achetés sur le Microsoft Store peuvent être renvoyés pour échange ou remboursement. En savoir plus.

Logiciel téléchargeable

  1. Si vous avez installé le logiciel, désinstallez-le sur chaque appareil.
  2. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres  > Système  > Applications et fonctionnalités .
  3. Choisissez l'application, puis sélectionnez Désinstaller.
  4. Pour programmer un renvoi, veuillez contacter le support.
  5. Nous procéderons à votre remboursement une fois votre renvoi accepté.

Renvoyer un produit physique ou non téléchargeable

  1. Accédez à Historique des commandes, sélectionnez Demander un remboursement.
  2. Si cette option n'apparaît pas, votre article est probablement non éligible à un remboursement. En savoir plus.
  3. Suivez les instructions à l'écran pour obtenir un bordereau de livraison pour le renvoi.
  4. Une fois vos articles réceptionnés et après vérification de leur éligibilité au remboursement, nous vous enverrons un article de rechange ou nous procéderons à votre remboursement.

En cas de question ou de problème, veuillez contacter le support.

Cartes cadeau

Pour en savoir plus sur le renvoi de cartes cadeau, consultez l'article Conditions d'utilisation des cartes cadeau Microsoft.

Abonnements

Si vous avez souscrit à un abonnement auprès de Microsoft, consultez l'article Annuler un abonnement.

Remboursements

Après avoir approuvé un renvoi, nous effectuerons immédiatement le remboursement. Les remboursements sont appliqués à l'option de paiement d'origine.

L'opération de remboursement de votre fournisseur de service de paiement peut prendre plusieurs jours. Si la procédure est plus longue que prévu, contactez d’abord votre fournisseur. Si les problèmes persistent, veuillez contacter le support.

Pour en savoir plus sur les renvois et les échanges, consultez nos Conditions de vente.

Propriétés

ID d'article : 10558 - Dernière mise à jour : 27 févr. 2017 - Révision : 6

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