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Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un achat à partir du Microsoft Store, voici quelques étapes pour faire en sorte que tout fonctionne à nouveau.

Vérifiez votre compte Microsoft

Voici les causes courantes des problèmes qui peuvent survenir lorsque vous effectuez un achat à partir de Microsoft Store. Sélectionnez le titre qui correspond le mieux à votre problème et il s’ouvre pour afficher plus d’informations :

Si votre paiement est refusé ou si vous recevez un message signalant un problème avec les détails de votre carte de crédit, vérifiez que l’option comporte le numéro de compte ou de carte de crédit, le numéro CVV , le nom, l’adresse de facturation et la date d’expiration sur la page Options de paiement.

Si vous avez besoin d'informations sur la manière d'ajouter, de mettre à jour ou de supprimer des options de paiement, consultez la rubrique Ajouter un mode de paiement à votre compte Microsoft.

L’état de votre compte Microsoft peut vous empêcher d’effectuer des achats à partir du Microsoft Store. Vous ne pourrez pas effectuer d’achat si votre compte présente les problèmes suivants :

Si la région de votre compte et l’emplacement de votre Microsoft Store ne correspondent pas, vous aurez des problèmes pour effectuer un achat. Vous devez disposer d’une adresse de facturation et d’une option de paiement valides qui correspondent à vos paramètres régionaux. Pour en savoir plus sur la vérification et la modification de votre région, consultez Modifier votre pays ou région dans Microsoft Store.

Si vous avez déplacé et que vous devez mettre à jour les informations de votre région pour Xbox, accédez à Emmenez Xbox Live avec vous et suivez les instructions pour modifier votre région.

Si vous essayez d’effectuer un achat avec le solde de votre compte Microsoft, vous ne disposez peut-être pas de fonds suffisants sur votre compte pour couvrir le coût total de l’article. Par exemple, si vous essayez d’acheter un jeu dont le prix est de 9,99 $ et que le solde de votre compte Microsoft est de 10 $, cela n’est pas suffisant pour couvrir les taxes. Vous devez donc ajouter des fonds pour payer le solde final.

Si vous devez ajouter de l’argent, consultez Créditer votre compte Microsoft et Comment dépenser tout l’argent de votre carte cadeau Microsoft.

Remarque : Aucune somme ne peut être transférée d’un compte Microsoft à un autre, ni être convertie d’une devise dans une autre. Pour plus d’informations, consultez Limites d’utilisation du solde de votre compte Microsoft.

Vous n’arrivez toujours pas à effectuer un achat à partir du Microsoft Store ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour effectuer un achat à partir du Microsoft Store, sélectionnez ci-dessous le scénario qui correspond le mieux à votre problème pour afficher des informations supplémentaires sur sa résolution.

Si vous voyez s’afficher un message de refus ou d’échec d’autorisation lorsque vous essayez d’effectuer un achat, contactez votre banque ou le fournisseur de votre carte pour vérifier les points suivants :

  • Le problème peut être dû à une interruption de service de notre part. Attendez que le service soit opérationnel, puis réessayez d’acheter.

  • Vérifiez que l’option de paiement est activée et autorisée pour la facturation en ligne ou la facturation périodique.

  • Vérifiez que l’option de paiement est autorisée pour les transactions en ligne, internationales ou périodiques.

  • Assurez-vous que les informations de la carte (numéro, date d’expiration, nom sur la carte et adresse, comprenant la ville, l’état et le code postal) apparaissent exactement comme sur la carte et sur votre relevé de carte de crédit. 

    Pour plus d’informations sur l’ajout, la mise à jour ou la suppression d’un mode de paiement, voir Ajouter un mode de paiement à votre compte Microsoft.

  • Si vous avez effectué plusieurs achats en peu de temps, patientez un ou deux jours.

Si vous rencontrez des difficultés pour échanger une carte cadeau ou un code prépayé Microsoft, consultez Utiliser un code ou une carte cadeau sur votre compte Microsoft pour savoir pourquoi vous n’arrivez pas à l’échanger. Si vous rencontrez un problème avec une carte cadeau ou un code prépayé Xbox, accédez à Résoudre les problèmes d’échange carte cadeau ou de code.

Voici quelques informations importantes sur l’utilisation des cartes cadeaux et des codes prépayés :

  • Si votre abonnement est arrivé à échéance, vous devez le régler à l’aide d’un moyen de paiement autre qu’une carte cadeau ou une carte d’abonnement prépayée. En savoir plus sur le règlement d’un abonnement Microsoft impayé

  • Une carte cadeau ou un code prépayé ne peut être utilisé que dans la devise imprimée sur la carte. Exemple : une carte cadeau en dollars américains ne peut pas être utilisée pour acheter une application tarifée en euros.

  • La carte cadeau ou le code prépayé peut comprendre des instructions supplémentaires et faire l’objet d’autres conditions générales. Pour plus d’informations, consultez les Conditions générales des cartes cadeaux Microsoft.

Cela peut signifier que le contenu que vous essayez d’acheter ou de télécharger n’est pas autorisé pour le pays/la région où vous vous trouvez. 

Les services et les produits disponibles peuvent varier en fonction de votre région. Vous ne pouvez pas acheter ni télécharger des contenus qui ne bénéficient pas d’une licence valable pour votre pays ou votre région. Pour effectuer votre achat, vous devrez peut-être disposer d’une adresse de facturation et de livraison valide dans le pays ou la région du Microsoft Store où vous effectuez l’achat.

Pour plus d’informations sur la vérification et la modification de vos régions, voir Modifier votre pays ou région dans Microsoft Store.

Remarque :  Microsoft Store Liban pour les particuliers a fermé le 28 octobre 2021. Toutefois, le support client est toujours disponible via le Support Microsoft et les produits Microsoft Corporation sont disponibles par l’intermédiaire de nos partenaires de la région.

Si vous avez déménagé et que vous devez mettre à jour les informations de votre région pour Xbox, accédez à Déménagement ? Déménagez avec l’application Xbox Live et suivez les instructions pour modifier vos informations.

Il est possible que des paramètres de protection en ligne et de confidentialité configurés sur votre compte vous empêchent d’effectuer certains achats. Vous devrez peut-être confirmer votre âge, demander à un adulte d’approuver l’achat ou modifier les paramètres de sécurité et de confidentialité de votre compte pour pouvoir effectuer l’achat.

Par exemple, si votre compte indique une limite d’âge pour le contenu, vous devez obtenir l’approbation d’un adulte si vous essayez d’acheter du contenu classé au-delà de cette limite.  Pour plus d’informations, consultez l’une des rubriques suivantes :

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