Daftar Isi
×
Bantuan Microsoft Store dan penagihan

Memecahkan masalah ketika membayar sesuatu dari Microsoft Store

Jika Anda mengalami masalah saat membeli sesuatu dari metode Microsoft Store, berikut beberapa langkah untuk mencoba membuat segala sesuatu berfungsi lagi.

Periksa akun Microsoft Anda

Berikut adalah alasan umum yang dapat menyebabkan masalah ketika Anda mencoba membeli sesuatu dari Microsoft Store. Pilih header yang paling menggambarkan masalah Anda, dan akan terbuka untuk menampilkan info selengkapnya:

Jika pembayaran ditolak atau Anda menerima pesan adanya masalah dengan detail untuk kartu kredit, pastikan bahwa opsi pembayaran Anda memiliki nomor kartu kredit atau akun yang benar, nomor CVV, nama, alamat penagihan, dan tanggal kedaluwarsa di halaman Opsi pembayaran.

Jika memerlukan informasi tentang cara menambahkan, memperbarui, atau menghapus opsi pembayaran, lihat Mengubah metode pembayaran atau kartu kredit yang ditautkan ke akun Microsoft Anda.

Status akun Microsoft dapat memengaruhi kemampuan Anda untuk melakukan pembelian dari Microsoft Store. Anda tidak akan dapat melakukan pembelian jika akun Anda memiliki:

Jika kawasan akun dan lokasi bursa Microsoft Anda tidak cocok, Anda akan mengalami masalah saat melakukan pembelian. Anda harus memiliki alamat penagihan valid dan opsi pembayaran yang sesuai dengan lokal Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang cara memeriksa dan mengubah kawasan Anda, lihat Mengubah negara atau kawasan Anda di Microsoft Store.

Jika Anda telah dipindahkan dan perlu memperbarui info wilayah untuk Xbox, buka Bawa Xbox Live dan ikuti petunjuk untuk mengubah wilayah Anda.

Jika ingin membeli sesuatu menggunakan saldo Akun Microsoft, Anda mungkin tidak memiliki dana yang cukup dalam akun untuk menutup total biaya item. Misalnya, jika Anda mencoba untuk membeli permainan yang tercantum sebagai $9,99, dan Anda memiliki saldo akun Microsoft $10, jumlah tersebut tidak cukup untuk menutupi pajak, sehingga Anda perlu menambahkan dana lagi untuk membayar saldo akhir.

Jika Anda perlu menambahkan lebih banyak uang, lihat Menambahkan uang ke akun Microsoft Anda dan Cara menghabiskan semua uang kartu hadiah Microsoft Anda.

Catatan: Uang tidak dapat ditransfer dari satu akun Microsoft ke akun Microsoft lainnya, dan tidak dapat dikonversi dari satu mata uang ke mata uang lainnya. Untuk informasi selengkapnya, bacalah Batasan tentang uang di akun Microsoft.

Masih belum bisa melakukan pembelian dari Microsoft Store?

Jika Anda masih mengalami masalah dalam melakukan pembelian dari Microsoft Store, pilih skenario pemecahan masalah berikut ini yang paling pas dengan masalah Anda, dan akan terbuka untuk menampilkan informasi selengkapnya.

Jika Anda mendapatkan kegagalan otorisasi atau tolak saat mencoba melakukan pembelian, hubungi penyedia bank atau kartu Anda untuk memeriksa hal berikut ini:

  • Hal ini dapat terjadi karena terjadinya pemadaman layanan di pihak kami. Tunggu hingga layanan mulai dan berjalan, lalu cobalah membeli lagi.

  • Pastikan bahwa opsi pembayaran telah diaktifkan dan diotorisasi untuk tagihan online atau tagihan berulang.

  • Pastikan bahwa opsi pembayaran disetujui untuk transaksi online, internasional, atau berulang.

  • Pastikan detail kartu, dari nomor, tanggal kedaluwarsa, nama di kartu, dan alamat termasuk kota, negara bagian, dan kode pos sama persis dengan yang ada di kartu dan laporan kartu kredit Anda. 

    Jika memerlukan informasi tentang cara menambahkan, memperbarui, atau menghapus opsi pembayaran, lihat Mengubah metode pembayaran atau kartu kredit yang ditautkan ke akun Microsoft Anda.

  • Jika Anda melakukan beberapa pembelian dalam waktu singkat, tunggu satu atau dua hari.

Jika mengalami masalah saat menukarkan kartu hadiah Microsoft atau kode pra-bayar, lihat Menukarkan kartu hadiah atau kode ke akun Microsoft untuk informasi selengkapnya tentang mengapa Anda mungkin tidak dapat menukarkannya. Jika mengalami masalah dengan kartu hadiah Xbox atau kode pra-bayar, masuk ke Memecahkan masalah penukaran kartu hadiah dan kode.

Berikut adalah beberapa info penting tentang menggunakan kartu hadiah dan kode prabayar:

  • Jika memiliki langganan yang telah lewat jatuh tempo, Anda perlu membayarnya dengan sesuatu selain kartu hadiah atau kartu langganan pra-bayar. Dapatkan info selengkapnya tentang membayar langganan Microsoft yang telah lewat jatuh tempo

  • Kartu hadiah atau kode pra-bayar hanya dapat ditukarkan dalam mata uang yang dicetak di kartu. Misalnya, kartu hadiah dalam dolar A.S. tidak bisa digunakan untuk membeli aplikasi yang harganya dalam Euro.

  • Kartu hadiah atau kode pra-bayar mungkin memiliki instruksi tambahan, dan mungkin tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Syarat dan ketentuan kartu hadiah Microsoft.

Ini mungkin berarti bahwa konten yang Anda coba beli atau unduh tidak dilisensikan untuk negara tempat Anda berada. 

Produk dan layanan yang tersedia dapat berbeda-beda tergantung pada kawasan Anda. Anda tidak dapat membeli atau mengunduh konten yang tidak berlisensi untuk negara atau kawasan Anda. Untuk menyelesaikan pembelian, Anda mungkin diharuskan memiliki alamat penagihan dan pengiriman yang valid di negara atau kawasan Microsoft Store tempat Anda membeli.

Untuk informasi selengkapnya tentang cara memeriksa dan mengubah kawasan Anda, lihat Mengubah negara atau kawasan Anda di Microsoft Store.

Jika Anda telah berpindah dan perlu memperbarui informasi wilayah untuk Xbox, masuk ke Memindahkan? Bawa Xbox Live Anda dan ikuti petunjuk untuk mengubah info Anda.

Mungkin ada pengaturan keamanan dan privasi online di akun Anda yang menghalangi melakukan pembelian tertentu. Anda mungkin perlu memverifikasi usia Anda, orang dewasa menyetujui pembelian, atau mengubah pengaturan keamanan dan privasi akun Sebelum Anda dapat melakukan pembelian apa pun.

Misalnya, jika Anda mencoba membeli sesuatu dan akun Anda memiliki batas usia untuk konten, Anda memerlukan persetujuan orang dewasa ketika Anda mencoba membeli apa pun yang memiliki peringkat di atasnya.  Untuk informasi selengkapnya, lihat salah satu hal berikut:

Perlu bantuan lainnya?

Bergabung dengan diskusinya
Tanyakan pada komunitas
Dapatkan dukungan
Hubungi Kami

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas terjemahannya?

Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Ada umpan balik tambahan? (Opsional)

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×