Tidak dapat tersambung ke data seluler di Surface?

Beberapa model Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 untuk Bisnis, Surface Pro (Edisi Ke-11), Surface Pro 5G untuk Bisnis (Edisi Ke-12), Surface Pro 5G untuk Bisnis 12 inci (Edisi ke-2), Surface Laptop 5G untuk Bisnis, Surface Go 2, dan Surface Go 3 dapat tersambung ke jaringan data seluler. Jika Anda tidak dapat tersambung ke jaringan seluler atau tidak dapat tetap terhubung, berikut adalah beberapa hal yang dapat dicoba berdasarkan masalah yang Anda alami. 

Sebelum Anda memulai

Jika Anda tidak dapat tersambung ke data seluler atau berbagi koneksi data seluler, coba instal driver terbaru dari Windows Update terlebih dahulu dengan menggunakan koneksi Wi-Fi atau Ethernet. Berbagi koneksi data seluler memerlukan driver Wi-Fi yang diperbarui.

Untuk memeriksa kesehatan driver dan firmware Surface, gunakan aplikasi Surface.

1. Sambungkan Surface ke Wi-Fi atau Ethernet jika belum tersambung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyambungkan Surface ke jaringan nirkabel.

2. Pilih , cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.

   Buka aplikasi Surface

   Catatan

   Jika tidak melihat aplikasi Surface di hasil pencarian, Anda mungkin perlu mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store.

3. Di Bantuan dan dukungan, periksa apakah status pembaruannya adalah "Anda sudah diperbarui" atau yang lainnya. Jika diperlukan, pilih opsi untuk memperbarui perangkat.

Anda mungkin perlu memulai ulang Surface setelah pembaruan diinstal. Untuk memastikan bahwa semua pembaruan telah diinstal, ikuti instruksi dalam Unduh driver dan firmware untuk Surface.

Jika masih mengalami masalah, lihat satu atau beberapa bagian berikut.

Surface mengatakan "Masukkan SIM" tetapi kartu SIM sudah ada di Surface

Jika Anda baru saja memasukkan kartu SIM, tunggu setidaknya 30 detik untuk melihat apakah Surface mengenali kartu SIM. Jika Anda masih melihat pesan tersebut, lepaskan baki kartu SIM, dan pastikan kartu SIM ditempatkan dengan benar di baki kartu SIM. Untuk mempelajari cara memasukkan SIM untuk Surface, lihat Memasukkan kartu SIM ke Surface Anda. 

Jika kartu SIM Anda masih tidak dikenali, hubungi operator seluler untuk memeriksa akun atau mengganti kartu SIM Anda.

Kartu SIM saya dimasukkan, tetapi saya masih tidak dapat terhubung ke jaringan. Apa yang salah?

Ini bisa berupa satu atau beberapa hal berikut:

• Konfirmasikan dengan operator seluler bahwa Anda memiliki paket data aktif dan pastikan Anda berada di tempat yang memiliki jangkauan seluler.

• Bekerja sama dengan operator seluler Anda untuk memastikan nama titik akses (APN) sudah sesuai. Untuk mempelajari cara menambahkan atau mengubah APN, lihat Pengaturan seluler di Windows.

• Jika Biarkan Windows tetap menyambungkan saya diaktifkan, data seluler tidak digunakan saat Anda tersambung ke jaringan Wi-Fi atau menggunakan koneksi Ethernet berkabel. Untuk memeriksa apakah Anda telah memilih opsi ini, pilih > logo Windows > Pengaturan Ikonjaringan & internet> Wi-FiSeluler.

  Buka pengaturan Seluler

  Untuk tersambung ke jaringan seluler dan menggunakan data seluler, Anda harus memutuskan sambungan dari jaringan lain terlebih dahulu.

Seluler bukan opsi koneksi

Jika Seluler tidak tercantum saat Anda masuk ke Ikon Pengaturan>Pengaturan Ikon jaringan & internet , modem data seluler Surface (LTE atau 5G) Anda mungkin dinonaktifkan.

Pertama, pastikan Anda telah menginstal semua pembaruan Windows terbaru. Jika Seluler masih tidak tercantum, matikan Surface Anda, lepaskan baki kartu SIM, lalu masukkan lagi.

Jika masih tidak melihat Seluler di ikon Pengaturan> PengaturanIkon Jaringan & internet , gunakan Manajer Perangkat untuk memeriksa status modem seluler di Surface Anda. Berikut caranya:

1. Buka , ketik manajer perangkat, lalu pilih dari hasil.

2. Pilih panah di samping Adaptor jaringan untuk memperluas daftar adaptor, dan periksa apakah perangkat seluler Surface tercantum, seperti:

   Nama adapter jaringan	Model perangkat Surface
   Surface 5G Mobile Broadband	Surface Pro 10 dengan 5G untuk Bisnis, Surface Pro (Edisi Ke-11) dengan 5G, Surface Pro 5G untuk Bisnis (Edisi Ke-12), Surface Pro 5G untuk Bisnis 12 inci (Edisi ke-2), Surface Laptop 5G untuk Bisnis
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 dengan 5G
   Perangkat broadband seluler modem Snapdragon x24 LTE	Surface Pro X
   Surface Mobile Broadband	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Jika perangkat seluler memiliki tanda seru merah atau kuning di sampingnya, klik kanan di atasnya>, pilih Properti>, pilih tab >Driver, pilih Nonaktifkan Perangkat>, pilih Aktifkan Perangkat. 

   Catatan

   Jangan mencoba langkah berikutnya yang disarankan pada perangkat Surface Pro X atau Surface Pro (Edisi ke-11). 

4. Jika koneksi seluler tidak dipulihkan, pilih Hapus Instalan Perangkat , lalu dari menu atas, pilih Tindakan> pilih Pindai perubahan perangkat keras. 

Operator seluler tidak tercantum di bagian Seluler di Pengaturan

Jika Anda menyiapkan Surface untuk pertama kalinya dan tidak melihat operator seluler tercantum di Pengaturan seluler, sambungkan ke jaringan Wi-Fi atau Ethernet untuk menyelesaikan penyiapan. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menyambungkan ke Wi-Fi, lihat Menyambungkan ke Wi-Fi di Windows.

Jika Anda sudah menyiapkan Surface dan tidak melihat operator seluler terdaftar, buka > logo Windows >Pengaturan Ikon jaringan & internet> Wi-FiSeluler, lalu lihat apakah Data seluler dinonaktifkan. Jika data seluler di Surface Anda tidak dapat diaktifkan, lihat bagian Tidak dapat mengaktifkan data seluler .

Jika Anda masih tidak melihat opsi tersebut, coba keluarkan kartu SIM, lalu masukkan kembali. Untuk mempelajari caranya, lihat Memasukkan kartu SIM ke Surface Anda.

Jika masih tidak melihat operator seluler pada bagian Seluler, Anda harus menghubungi operator seluler untuk mendapatkan opsi, termasuk mengganti kartu SIM Anda.

Tidak dapat mengaktifkan data seluler

Jika Anda tidak dapat mengaktifkan data seluler, periksa apakah Anda berada dalam mode pesawat. Untuk melakukannya:

1. Buka , dan pilih >Pengaturan Ikon jaringan & internet> Wi-FiMode pesawat.

   Buka pengaturan Mode Pesawat

2. Pastikan mode PesawatNonaktif.

Jika mode pesawat dinonaktifkan dan Anda masih tidak dapat mengaktifkan data seluler, keluarkan kartu SIM Anda, periksa apakah rusak, masukkan kembali, lalu coba aktifkan lagi Data seluler di pengaturan Seluler. Untuk informasi selengkapnya tentang memasukkan SIM, lihat Memasukkan kartu SIM ke Surface Anda.

Jika kartu SIM rusak, hubungi operator seluler Anda untuk penggantian.

Konektivitas seluler terbatas atau tidak sama sekali

Jika Anda memiliki konektivitas terbatas atau tidak sama sekali, Anda mungkin berada di luar jangkauan jaringan operator seluler. Untuk mengetahuinya, periksa ikon Data seluler di taskbar ( atau ) dan lihat berapa banyak bar yang Anda miliki. Jika Anda hanya memiliki satu bar atau tidak memiliki satu bar, coba gunakan koneksi Wi-Fi atau temukan lokasi dengan penerimaan yang lebih baik.

Anda dapat terhubung dari beberapa lokasi, tetapi tidak dari lokasi lain

Jika Anda bepergian di luar area cakupan jaringan operator seluler dan ingin menggunakan koneksi data seluler, Anda mungkin perlu mengaktifkan roaming data.

Untuk mengatur Surface agar roaming diaktifkan secara default saat Anda berada di luar jangkauan operator seluler:

1. Buka , lalu pilih >Pengaturan Ikon & internet> Wi-FiSeluler.

   Buka pengaturan Seluler

2. Pilih nama operator seluler Anda.

3. Untuk opsi Jelajah Data, pilih Roam.

Topik terkait

• Data seluler untuk perangkat Surface dengan LTE Advanced: FAQ
• Menyiapkan koneksi LTE atau 5G di Surface
• Bantuan perangkat Surface

Beberapa model Surface Pro X, Surface Pro (Generasi^ke-5), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2, dan Surface 3 dapat tersambung ke jaringan data seluler. Jika Anda tidak dapat tersambung ke jaringan seluler atau tidak dapat tetap terhubung, berikut adalah beberapa hal yang dapat dicoba berdasarkan masalah yang Anda alami. 

Sebelum Anda memulai

Jika Anda tidak dapat tersambung ke data seluler atau berbagi koneksi data seluler, coba instal driver terbaru dari Windows Update terlebih dahulu dengan menggunakan koneksi Wi-Fi atau Ethernet. Berbagi koneksi data seluler memerlukan driver Wi-Fi yang diperbarui.

Untuk memeriksa kesehatan driver dan firmware Surface, gunakan aplikasi Surface.

1. Sambungkan Surface ke Wi-Fi atau Ethernet jika belum tersambung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyambungkan Surface ke jaringan nirkabel.

2. Pilih , cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.

   Buka aplikasi Surface

   Catatan

   Jika tidak melihat aplikasi Surface di hasil pencarian, Anda mungkin perlu mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store.

3. Di Bantuan dan dukungan, periksa apakah status pembaruannya adalah "Anda sudah diperbarui" atau yang lainnya. Jika diperlukan, pilih opsi untuk memperbarui perangkat.

Anda mungkin perlu memulai ulang Surface setelah pembaruan diinstal. Untuk memastikan bahwa semua pembaruan telah diinstal, ikuti instruksi dalam Unduh driver dan firmware untuk Surface.

Jika masih mengalami masalah, lihat satu atau beberapa bagian berikut.

Surface mengatakan "Masukkan SIM" tetapi kartu SIM sudah ada di Surface

Jika Anda baru saja memasukkan kartu SIM, tunggu setidaknya 30 detik untuk melihat apakah Surface mengenali kartu SIM. Jika Anda masih melihat pesan tersebut, lepaskan baki kartu SIM dan pastikan kartu SIM ditempatkan dengan benar di baki kartu SIM. Untuk mempelajari cara memasukkan SIM untuk Surface, lihat Memasukkan kartu SIM ke Surface Anda. 

Jika Anda menggunakan dongle untuk mengakses data seluler, matikan Surface, hapus dan ganti dongle, lalu hidupkan ulang Surface Anda.

Jika kartu SIM Anda masih tidak dikenali, hubungi operator seluler untuk memeriksa akun atau mengganti kartu SIM Anda.

Kartu SIM saya dimasukkan, tetapi saya masih tidak dapat terhubung ke jaringan. Apa yang salah?

Ini bisa berupa satu atau beberapa hal berikut:

• Konfirmasikan dengan operator seluler bahwa Anda memiliki paket data aktif dan pastikan Anda berada di tempat yang memiliki jangkauan seluler.

• Bekerja sama dengan operator seluler Anda untuk memastikan nama titik akses (APN) sudah sesuai. Untuk mempelajari cara menambahkan atau mengubah APN, lihat Pengaturan seluler di Windows.

• Jika Biarkan Windows tetap menyambungkan saya diaktifkan, data seluler tidak digunakan saat Anda tersambung ke jaringan Wi-Fi atau menggunakan koneksi Ethernet berkabel. Untuk memeriksa apakah Anda telah memilih opsi ini, pilih > logo Windows Pengaturan** >Pengaturan Ikon Jaringan & Internet> GlobeSeluler.

  Buka pengaturan Seluler

  Untuk tersambung ke jaringan seluler dan menggunakan data seluler, Anda harus memutuskan sambungan dari jaringan lain terlebih dahulu.

Seluler bukan opsi koneksi

Jika Seluler tidak tercantum sebagai opsi, saat Anda memilih ikon jaringan nirkabel di taskbar, modem data seluler (LTE) Surface mungkin dinonaktifkan, atau Surface mungkin tidak mengenali dongle Anda.

Pertama, pastikan Anda telah menginstal semua pembaruan Windows terbaru. Jika Seluler masih tidak tercantum, matikan Surface Anda, lepaskan baki atau dongle kartu SIM, lalu masukkan kembali dan ganti.

Jika Anda masih tidak melihat Seluler saat Anda memilih ikon jaringan nirkabel , gunakan Manajer Perangkat untuk memeriksa status modem seluler di Surface Anda. Berikut caranya:

1. Buka , ketik manajer perangkat, lalu pilih dari hasil.

2. Pilih panah di samping Adaptor jaringan untuk memperluas daftar adaptor, dan periksa apakah Perangkat Modem Surface 3 ada di daftar.
   Jika Perangkat Modem Surface 3 tercantum:

   1. Ketuk dua kali atau klik dua kali untuk membuka properti.
   2. Di bawah Driver, pilih Nonaktifkan Perangkat.
   3. Pilih Ya di kotak peringatan.
   4. Pilih Aktifkan Perangkat untuk menghidupkan ulang modem.

Operator seluler tidak tercantum di bagian Seluler di Pengaturan

Jika Anda menyiapkan Surface untuk pertama kalinya dan tidak melihat operator seluler tercantum di Pengaturan seluler, sambungkan ke jaringan Wi-Fi atau Ethernet untuk menyelesaikan penyiapan. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menyambungkan ke Wi-Fi, lihat Menyambungkan ke Wi-Fi di Windows.

Berikut cara menyambungkan ke jaringan Wi-Fi:

1. Di layar Nirkabel, di bawah Wi-Fi, pilih nama jaringan nirkabel.
2. Jika diminta, masukkan kata sandi jaringan nirkabel Anda dan pilih Sambungkan. Jika Anda tidak mengetahui kata sandi Anda, lihat Menemukan kata sandi jaringan Wi-Fi Anda di Windows.

Jika Anda sudah menyiapkan Surface dan tidak melihat operator seluler tercantum sebagai opsi saat Anda membuka > logo > Pengaturan IkonJaringan & Internet> GlobeIkon seluler , periksa untuk melihat apakah opsi koneksi data seluler dinonaktifkan.

Berikut caranya:

1. Pilih ikon jaringan nirkabel di taskbar.

2. Periksa untuk memastikan Seluler tidak tertekan.

   • Jika Seluler redup, pilih ubin untuk mengaktifkan data seluler.
   • Jika Seluler tidak diimmed, pilih ubin untuk menonaktifkan data seluler. Lalu pilih ubin lagi untuk mengaktifkan kembali data seluler.

   Jika data seluler di Surface Anda tidak dapat diaktifkan, lihat bagian Tidak dapat mengaktifkan data seluler .

Jika Anda masih tidak melihat opsi ini, coba keluarkan kartu SIM dan masukkan kembali. Untuk mempelajari caranya, lihat Memasukkan kartu SIM ke Surface Anda.

Jika masih tidak melihat operator seluler pada bagian Seluler, Anda harus menghubungi operator seluler untuk mendapatkan opsi, termasuk mengganti kartu SIM Anda.

Tidak dapat mengaktifkan data seluler

Jika Anda tidak dapat mengaktifkan data seluler, periksa apakah Anda berada dalam mode pesawat. Untuk melakukannya:

1. Buka , dan pilih > Pengaturan .

   Buka pengaturan Mode Pesawat

2. Pastikan mode PesawatNonaktif.

Jika mode pesawat dinonaktifkan dan Anda masih tidak dapat mengaktifkan data seluler, keluarkan kartu SIM Anda, periksa apakah rusak, masukkan kembali, lalu coba aktifkan lagi Data seluler di pengaturan Seluler. Untuk informasi selengkapnya tentang memasukkan SIM, lihat Memasukkan kartu SIM ke Surface Anda. 

Jika kartu SIM rusak, hubungi operator seluler Anda untuk penggantian.

Konektivitas seluler terbatas atau tidak sama sekali

Jika Anda memiliki konektivitas terbatas atau tidak sama sekali, Anda mungkin berada di luar jangkauan jaringan operator seluler. Untuk mengetahuinya, periksa sinyal data Anda:

1. Di taskbar, pilih ikon jaringan nirkabel .
2. Periksa untuk melihat berapa banyak bilah yang Anda miliki di ikon Seluler ( atau ).
   Jika Anda hanya memiliki satu bar, atau tidak memiliki satu bar, coba gunakan koneksi Wi-Fi atau temukan lokasi dengan penerimaan yang lebih baik.

Anda dapat terhubung dari beberapa lokasi, tetapi tidak dari lokasi lain

Jika Anda bepergian di luar area cakupan jaringan operator seluler dan ingin menggunakan koneksi data seluler, Anda mungkin perlu mengaktifkan roaming data.

Untuk mengatur Surface agar roaming diaktifkan secara default saat Anda berada di luar jangkauan operator seluler:

1. Buka , dan pilih > Pengaturan Ikon& Internet> GlobeIkon seluler.

   Buka pengaturan Seluler

2. Pilih nama operator seluler Anda.

3. Pilih Sambungkan secara otomatis.

4. Pilih Izinkan jelajah.

Topik terkait

• Data seluler untuk perangkat Surface dengan LTE Advanced: FAQ
• Menyiapkan koneksi LTE atau 5G di Surface
• Bantuan perangkat Surface