- Windows 11
- Windows 10
Jika Anda mengalami masalah dengan suara, volume, pemutaran audio, atau perekaman di Surface—atau jika Anda mengalami masalah dengan aksesori audio seperti headphone, speaker eksternal, atau mikrofon—berikut adalah beberapa hal yang dapat dicoba.
- Hal yang dapat dicoba terlebih dahulu
- Perbarui driver Surface secara manual
- Dapatkan pembaruan terbaru
- Memulai ulang Surface Anda
- Mematikan paksa dan menghidupkan ulang
- Memulihkan atau mengatur ulang Surface Anda
Hal yang dapat dicoba terlebih dahulu
Menjalankan pemecah masalah audio
Coba jalankan pemecah masalah audio otomatis di aplikasi Dapatkan Bantuan. Dapatkan Bantuan secara otomatis menjalankan diagnostik dan mengambil langkah-langkah yang benar untuk memperbaiki sebagian besar masalah suara dan audio.
Menghilangkan penghalang
Pastikan tidak ada yang menghalangi bukaan speaker dan mikrofon di Surface Anda, termasuk pelindung layar atau stiker. Jika Anda tidak yakin lokasi speaker dan mikrofon, lihat fitur Surface.
Periksa koneksi aksesori audio
Jika Anda dapat mendengar suara dari speaker Surface tetapi tidak dapat mendengar suara dari aksesori, pastikan aksesori berfungsi dan tersambung dengan benar.
Pastikan perangkat output yang diinginkan dipilih.
Di pengaturan Suara, di bawah Output>Pilih tempat untuk memutar suara, pilih panah bawah, lalu pilih perangkat output yang Anda inginkan.
Catatan
Dalam beberapa kasus, ketika perangkat audio seperti headset atau speaker tersambung ke jack 3,5 mm, perangkat audio mungkin tidak langsung terdeteksi. Putuskan sambungan kabel Surface Connect, lalu sambungkan kembali untuk mendeteksi kembali perangkat audio.
Periksa apakah kabel yang menghubungkan Surface ke aksesori dicolokkan dengan aman. Jika koneksi aman tetapi Anda masih tidak dapat mendengar suara dari aksesori, coba gunakan kabel lain.
Tutup semua aplikasi audio, lalu lepaskan semua kabel aksesori dari Surface dan aksesori Anda dan sambungkan kembali.
Pastikan aksesori yang menggunakan teknologi nirkabel Bluetooth® dipasangkan dengan benar dengan Surface Anda. Untuk panduan langkah demi langkah untuk mengatasi masalah Bluetooth, lihat Memperbaiki masalah Bluetooth di Windows.
Jika Anda menggunakan Surface Dock saat mencoba mendengarkan audio, lihat Memecahkan masalah Surface Dock.
Menyesuaikan volume
Pastikan Anda telah menyesuaikan tingkat volume di tempat yang benar. Anda dapat mengontrol volume di beberapa tempat:
- Tombol volume: Tekan tombol volume di Surface Anda untuk menyesuaikan volume naik atau turun.
- Keyboard: Jika Penutup Jenis Permukaan atau keyboard Anda memiliki tombol volume, tekan tombol volume-turun, volume-naik, atau matikan suara.
-
Taskbar desktop: Di taskbar desktop, pilih
Speaker Speaker, lalu sesuaikan kontrol volume ke atas atau ke bawah. - Aksesori audio: Sesuaikan volume pada headset, speaker, ponsel, atau aksesori audio lainnya atau sesuaikan dalam perangkat lunak yang disertakan dengan aksesori. Untuk mempelajari selengkapnya tentang menyesuaikan tingkat volume, periksa info yang disertakan dengan aksesori Anda atau buka situs web produsen.
- Aplikasi: Beberapa aplikasi memiliki kontrol volume di dalam aplikasi.
Catatan
- Tombol volume di Surface dan pengaturan volume desktop di taskbar bekerja sama. Jika Anda menaikkan, menurunkan, atau membisukan pengaturan di salah satunya, tingkat volume di pengaturan lainnya juga akan berubah.
- Kontrol volume di aplikasi dan aksesori seperti headphone dan speaker eksternal dapat berfungsi secara terpisah dari kontrol yang ada di Surface Anda. Anda mungkin perlu menyesuaikan tingkat volume di lebih dari satu tempat.
Periksa kualitas rekaman
Jika kualitas suara yang berasal dari speaker atau aksesori audio Anda tidak bagus, kemungkinan rekaman audio itu sendiri tidak berkualitas baik. Coba dengarkan rekaman yang sama di perangkat lain.
Sesuaikan pengaturan mikrofon
Jika orang mengalami masalah saat mendengar Anda saat menggunakan mikrofon atau jika Anda mengalami masalah merekam suara, coba sesuaikan pengaturan mikrofon:
Pastikan perangkat input yang diinginkan dipilih.
Di pengaturan Suara, di bawah Input>Pilih perangkat untuk berbicara atau merekam, pilih panah bawah, lalu pilih perangkat input yang Anda inginkan.
Pastikan bahwa "Izinkan aplikasi dan Windows menggunakan perangkat ini untuk audio" diizinkan.
Sesuaikan penggeser volume Input hingga mikrofon Anda merekam pada tingkat yang Anda inginkan. Level yang akan Anda gunakan akan bervariasi tergantung pada jumlah kebisingan latar belakang dan apakah Anda menggunakan mikrofon yang terpasang dalam Surface atau mikrofon eksternal.
Coba nonaktifkan peningkatan Audio khusus.
Pilih Mulai pengujian untuk menguji mikrofon Anda.
Pastikan aksesori yang menggunakan teknologi nirkabel Bluetooth® dipasangkan dengan benar dengan Surface Anda.
Perbarui driver Surface secara manual
Jika mengalami masalah dengan audio atau mikrofon bawaan di perangkat Surface, Anda dapat memperbarui atau menginstal ulang driver secara manual.
Kunjungi Unduh driver dan firmware untuk Surface untuk instruksi mendetail tentang cara mengunduh dan menginstal driver untuk perangkat Anda.
Dapatkan pembaruan terbaru
Anda dapat memeriksa kesehatan firmware dan driver Surface dengan cepat menggunakan aplikasi Surface.
Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.
Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia.
Catatan
Jika belum menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
Memulai ulang Surface Anda
- Buka
, lalu pilih 
> tombolDaya Ikon Mulai ulang
. - Setelah Surface dihidupkan ulang dan Anda masuk kembali ke Windows, coba dengarkan sesuatu (putar musik atau video) di speaker bawaan dan coba rekam sesuatu menggunakan mikrofon bawaan.
Mematikan paksa dan menghidupkan ulang
Pilih > logo Windows > tombol dayaIkon matikan dan tunggu beberapa saat hingga Surface Anda mati. Lalu tekan dan tahan tombol daya selama 20 detik. Jika Anda melihat layar logo muncul setelah beberapa detik, terus tahan selama 20 detik penuh hingga Anda melihat layar logo lagi. Lihat Mematikan paksa dan menghidupkan ulang Surface untuk informasi selengkapnya.
Memulihkan atau mengatur ulang Surface Anda
Jika masih mengalami masalah audio, coba pulihkan atau atur ulang Surface Anda. Untuk mengetahui caranya, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface.
Perlu bantuan lainnya?
Untuk aksesori audio, coba hubungi produsen aksesori untuk mendapatkan dukungan lainnya.
Jika solusi ini tidak membantu menyelesaikan masalah, perbaikan mandiri, pesanan servis, atau dukungan langsung mungkin tersedia untuk membantu Anda. Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.
| Opsi | |
|---|---|
|
Perbaikan mandiriBerpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat? Microsoft memiliki berbagai komponen dan panduan layanan yang dapat diganti yang memungkinkan Anda melakukan beberapa perbaikan sendiri. |
|
Kirim ke MicrosoftUntuk mengirim perangkat untuk diperbaiki, Anda perlu membuat pesanan layanan dan mencetak label pengiriman. Pelajari selengkapnya tentang cara memeriksa garansi dan menyiapkan perangkat untuk pengiriman ke Microsoft. |
|
Dapatkan dukungan langsungDi beberapa negara atau kawasan, Microsoft telah bermitra dengan Penyedia Layanan Resmi yang menawarkan dukungan dan perbaikan langsung. Opsi mungkin mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem. |
Topik terkait
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
