Quando qualcuno ti trasferisce una chiamata in Teams o quando una chiamata viene indirizzata all'utente tramite l'agente virtuale della tua organizzazione, la persona o il sistema che ti ha inviato la chiamata può passare il contesto per aiutarti a prendere il controllo della conversazione. Teams illustra questo contesto in due posizioni:
- Prima di rispondere, nella schermata della chiamata in arrivo viene visualizzato un breve argomento della chiamata.
- Dopo aver risposto, nei controlli della chiamata viene visualizzato un pulsante di scelta rapida . Selezionarlo per aprire un riquadro di contesto accanto alla finestra della chiamata, con i dettagli del chiamante e le note della parte precedente della chiamata.
Non è necessario attivare nulla. Il pulsante Contesto viene visualizzato automaticamente ogni volta che il contesto è disponibile per una chiamata ricevuta.
Cosa potrebbe essere visualizzato
Le informazioni esatte visualizzate dipendono da ciò che fornisce l'origine della chiamata. Potrebbe essere visualizzato uno degli elementi seguenti:
- Argomento della chiamata. Breve descrizione dell'argomento della chiamata.
- Riepilogo chiamata. Un riepilogo della conversazione finora.
- Dettagli del chiamante. Nome del chiamante, numero di telefono, se è stato verificato ed eventuali dettagli di riferimento, ad esempio un account o un ID record.
- Collegamento popup di schermata. Collegamento per aprire il record del profilo del chiamante in un'altra app, se disponibile.
- Dettagli aggiuntivi. Informazioni specifiche per la chiamata, ad esempio il motivo per cui il chiamante chiama, la lingua preferita o altre note.
Alcune chiamate mostrano solo un argomento. Altri mostrano un riquadro completo con riepilogo, dettagli del chiamante e collegamenti. Se a una chiamata non è associato alcun contesto, il pulsante Contesto non viene visualizzato e viene visualizzata la finestra di chiamata standard.
Da dove viene il contesto
Il contesto mostrato sullo schermo proviene da chiunque, o qualsiasi cosa, ti ha consegnato la chiamata. Può trattarsi di:
- Un altro utente di Teams che ha scelto di condividere un riepilogo durante il trasferimento della chiamata.
- Agente virtuale dell'organizzazione, quando la chiamata viene inoltrata all'utente dopo che il chiamante ha interagito con essa.
L'aspetto e il contenuto del riquadro sono gli stessi in entrambi i casi, quindi è possibile prendere in carico la chiamata allo stesso modo indipendentemente dall'origine.
Apertura e chiusura del riquadro
Il pulsante di scelta rapida rimane nella finestra della chiamata per l'intera chiamata. Selezionarlo per aprire il riquadro contestuale e selezionarlo di nuovo per nascondere il riquadro. Puoi aprirlo e chiuderlo tutte le volte che vuoi mentre parli.
Quando termina la chiamata
Il contesto della chiamata viene visualizzato solo per la durata della chiamata. Al termine della chiamata, il riquadro si chiude e le informazioni non sono più disponibili nel registro chiamate.