Se sei un agente della coda di chiamata, vedrai le schede della coda di chiamata in Impostazioni > Chiamate in Teams per tutte le code di chiamata in cui sei un agente. Potresti essere in grado di controllare se ricevi chiamate dalle code assegnate se l'amministratore IT ti ha concesso l'autorizzazione per rifiutare esplicitamente le chiamate in coda
Gestire le chiamate in coda nelle impostazioni di Teams
Se l'amministratore IT ti ha abilitato a gestire il tuo stato nella coda di chiamata, puoi utilizzare l'interruttore "Attiva per iniziare a ricevere chiamate" per controllare se ricevi chiamate da una coda
In : riceverai chiamate dalla coda
Disattivato : non riceverai più chiamate dalla coda
Se il rifiuto esplicito non è abilitato, l'interruttore verrà disabilitato e non potrai modificare il tuo stato
Gestire le chiamate in coda nell'app Code
Se hai una licenza di Teams Premium, puoi stabilire se ricevere chiamate in coda direttamente dall'app Code.
Gestire le chiamate in coda nei canali
Se sei un agente della coda di chiamata e il tuo amministratore IT ha collegato la coda di chiamata del tuo team a un canale in Teams, puoi visualizzare, rispondere e collaborare alle chiamate di supporto direttamente in Teams
Visualizzare la coda di chiamata
Nel canale selezionare la scheda Chiamate .
Vedrai la cronologia della coda di chiamata del tuo singolo agente e le anteprime dei messaggi vocali trascritti condivisi della coda di chiamata.
L'elenco Agenti nell'angolo in basso a destra mostra gli altri utenti disponibili per le chiamate.
Cambiare la visualizzazione
Passa dalla cronologia delle code di chiamata alla segreteria telefonica condivisa del team di supporto selezionando Tutte le chiamate o Segreteria telefonica nella parte superiore dello schermo.
Restituire una chiamata
Basta posizionare il puntatore sulla chiamata in coda e selezionare Chiama.
Modificare la disponibilità
Fai sapere ad altri agenti quando sei fuori servizio.
In Agenti seleziona l'interruttore accanto al tuo nome per rimuovere te stesso dall'elenco.
Nota
La modifica può richiedere fino a due minuti.
Collaborare con i membri del team
Per supportare la collaborazione, tutte le consuete funzionalità di chiamata di Teams sono disponibili nella scheda Chiamate del canale. Ad esempio:
- Squillo simultaneo
- Aggiunta di un utente a una chiamata
- Trasferimento di chiamata
- Chiamata in attesa
- Inoltro di chiamata
- Unione delle chiamate
- Parcheggio di chiamata
È anche possibile scambiare messaggi di chat con i chiamanti interni nella finestra della coda di chiamata.
Nota
Possono essere richieste fino a 24 ore prima che gli agenti aggiunti al canale compaiano nell'elenco della coda di chiamata.