Windows 10 でカメラが動作しない

適用対象: Windows 10

Windows 10 でカメラが動作しない場合は、最近の更新後にドライバーが失われたか、ウイルス対策によってカメラがブロックされているか、プライバシー設定でカメラへのアクセスが禁止されていることが考えられます。カメラが動作していないかどうかをチェックする方法と解決方法は次のとおりです。以下の手順を記載されている順序で実行してください。 

1. プライバシーの設定を確認する

最近 Windows 10 を更新した場合は、カメラを使うためのアクセス許可をアプリに付与する必要があることがあります。これは、Windows 10 の新しいバージョンで、一部のアプリにカメラへのアクセスが既定で許可されていないためです。 

アプリにカメラへのアクセスを許可するには、[スタート] ボタンを選択し、[設定]  > [プライバシー] > [カメラ] を選択します。次に、[アプリがカメラにアクセスできるようにする] をオンにします。このトグルがグレー表示されている場合は、[このデバイスのカメラへのアクセスを許可する] をオンにします。このオプションが表示されていない場合は、この設定が有効になるようにデバイスの管理者に依頼する必要があります。  

カメラへのアクセスを許可したら、[カメラにアクセスできるアプリを選ぶ] で、カメラにアクセスできるようにするアプリを選択できます。

カメラにアクセスできるアプリを選択する

Windows 10 でカメラのプライバシー設定を構成する方法については、こちらの Windows コミュニティページ (英語) をご覧ください。  

2. ウイルス対策ソフトウェアを確認する

ウイルス対策ソフトウェアの設定で、カメラへのアクセスや Web カメラを使うためのアクセス許可をブロックしている設定を探します。ヘルプが必要な場合は、ウイルス対策ソフトウェアの会社の Web サイトにアクセスしてください。 

3. 古い Web カメラ ドライバーを確認する

もう 1 つの原因として、Web カメラ ドライバーが古くなっていることが考えられます。

  1. [スタート] ボタンを選択し、「デバイス マネージャー」と入力して、検索結果から [デバイス マネージャー] を選びます。
  2. [イメージング デバイス] または [サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー] で Web カメラを探します。
  3. Web カメラの名前を長押し (または右クリック) して、[プロパティ] を選びます。
  4. [ドライバー] タブを選び、[ドライバーの詳細] ボタンを選んで、stream.sys を含んでいるファイル名を探します。このファイル名が見つかった場合、お使いの Web カメラは Windows 7 以前に設計されたものであり、新しい Web カメラに置き換える必要があります。
  5. stream.sys を含んだファイル名が見つからない場合は、Web カメラ ドライバーのロールバックを試してみてください。

4. Web カメラ ドライバーをロールバックする

  1. デバイス マネージャーで、Web カメラを長押し (または右クリック) して、[プロパティ] を選びます。
  2. [ドライバー] タブを選び、[ドライバーを元に戻す][はい] の順に選びます。一部のドライバーではロールバック オプションを使用できない場合があります。
  3. ロールバックが完了したら、コンピューターを再起動して、カメラ アプリをもう一度開いてください。
  4. ロールバックが機能しないか利用できない場合は、Web カメラ ドライバーをアンインストールして、ハードウェアの変更をスキャンしてください。

5. Web カメラ ドライバーをアンインストールし、ハードウェアの変更をスキャンする

  1. デバイス マネージャーで、Web カメラを長押し (または右クリック) して、[プロパティ] を選びます。
  2. [ドライバー] タブを選び、[アンインストール][このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する] の順に選んで、[OK] を選びます。
  3. デバイス マネージャー[操作] メニューで、[ハードウェア変更のスキャン] を選びます。スキャンされるまで待機して、更新されたドライバーを再インストールし、PC を再起動して、カメラ アプリをもう一度開いてみます。
  4. それでも Web カメラが動作しない場合は、Web カメラの提供元の Web サイトでヘルプを探してください。 

6. 使用しているカメラがデバイス マネージャーに表示されない

お使いのカメラがデバイス マネージャーに表示されない場合は、まず、デバイスの別のポートでカメラを使用してみます。これで解決しない場合は、次の手順をお試しください。 

  1. デバイス マネージャー[操作] メニューで、[ハードウェア変更のスキャン] を選びます。スキャンされるまで待機して、更新されたドライバーを再インストールし、コンピューターを再起動して、カメラ アプリをもう一度開いてみます。 

  1. それでも Web カメラが動作しない場合は、Web カメラの製造元の Web サイトにアクセスしてください。 

7. フォーラムで回答を検索する

上記の解決策で問題が解決しない場合は、Windows カメラに関する Microsoft コミュニティ フォーラムで、類似した問題を検索してみてください。解決策が見つからない場合は、発生した問題の詳細をフォーラムで共有し、寄せられた回答を確認してください。

8. フィードバックを送信する

この記事の手順を試しても有効な解決方法が見つからない場合は、Windows フィードバック Hub を使用してバグを提出してください。この情報は、問題の根本原因を Microsoft が見つけるために役立ちます。 

問題が発生したときに行っていた操作または実行していた特定の手順の詳細を含めてください。また、フィードバック Hub でフィードバックを送信する際には、必ず [問題を再現する] を使用してください。  

フィードバック Hub を開く

フィードバック Hub でフィードバックを送信する際のヘルプについては、「フィードバック Hub アプリを使って Microsoft にフィードバックを送信する」をご覧ください。

さらにヘルプが必要な場合は、「カメラ アプリと Web カメラのヘルプ」をご覧ください。