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Teams の通話や会議で他のユーザーの音声が聞こえない場合、問題はスピーカーが機能していないか、マイクを使用している場合です。 他の参加者が互いによく聞こえる場合、問題はマイクで発生する可能性が最も高くなります。  

トラックに戻るのに役立ついくつかの解決策を次に示します。

重要: 最適なパフォーマンスを得るには、 最新バージョンの Teams と最新の Windows 更新プログラムまたは Mac OS 更新プログラム がインストールされていることを確認してください。 

 Microsoft Teams のマイク設定の変更 (無料) の詳細については、「Microsoft Teams でデバイス設定を管理する (無料)」を参照してください。 

プライバシー設定を確認する

Teams でマイクを使用するには、デバイスまたは Web 上のプライバシー設定を変更して、Teams にアクセスできるようにする必要がある場合があります。 

  1. デバイスの設定を開き、[プライバシー & セキュリティ > マイク] を選択します。

    Windows デバイスで開いたマイク設定を表示します。

  2. [マイク アクセス] トグルをオンにします。

  3. [アプリが マイクにアクセスできるようにする ] トグルをオンにします。 Microsoft Teams がここに表示される場合は、トグルがオンになっていることを確認します。

  4. [ デスクトップ アプリがマイクにアクセスできるようにする ] トグルをオンにします。

    注: これらのトグルが既にオンになっている場合は、設定が適用されていることを確認するために、それらのトグルをオフにしてもう一度オンにしてみてください。 

  5. すべてのアプリを閉じて、デバイスを再起動します。

Windows 10 でマイクが動作していない場合は、ドライバーに問題がある可能性があります。 Windows ドライバーをチェックする手順については、こちらを参照してください。 

  1. [システム環境設定] を開く

  2. [セキュリティとプライバシー] を選択する

  3. [プライバシー] の下で、左側にある [マイク] を選択する

  4. Microsoft Teams が選択されていることを確認する

  5. すべてのアプリを閉じて デバイスを再起動する
     

    注: これらの設定は、Mac OS 10.14 以降にのみ適用されます。

  1. [設定] を開きます。

  2. [ プライバシー > マイク] をタップします。

  3. [Microsoft Teams] トグルがオンになっていることを確認します。

  4. すべてのアプリを閉じて、デバイスを再起動します。

ブラウザーのアクセス許可と設定を確認します。 Teams でマイクを動作させるには、"許可" する必要がある場合があります。

注: Web 上の Microsoft Teams は現在、Chrome、Edge、Firefox、およびインターネット エクスプローラー 11 でサポートされています。

Chrome やその他のブラウザー (Microsoft Edge や Firefox など) を使用している場合でも、設定 (または オプション) から始めて、マイクとカメラを見つけることができます。  

たとえば、Chrome では次のようになります。

  1. [ 設定] > [ プライバシーとセキュリティ ] > [ サイトの設定] > [サイト 間で保存されているアクセス許可とデータを表示する] に移動します。

  2. ここから、[ 検索 ] フィールドに「teams.microsoft.com」と入力します。

  3. [Microsoft.com] グループを開き、下にスクロールして "teams.microsoft.com" を見つけて選択します。

  4. ここでは、[ マイク] と [カメラ] を [これらのデバイスへのアクセスを 許可する] に設定します。

マイクのミュートを解除する

会議のユーザーに音声が聞こえない場合は、ミュートされている可能性があります。 会議の前または会議中に マイクのミュートを解除 してください。 

一部のデバイスにはデバイス自体に物理的なミュートオプションがあるため、ヘッドホンブームがミュート位置(通常は直立または口から離れている)になっていないか、外部マイクの物理的なミュートボタンがオンになっていないことをチェックします。 

マイクを再接続する

Teams 設定でマイクが接続されているかどうかを確認します。

会議前

  1. Teams の上部にあるプロフィール画像の横にある [ 設定] を選択し、[デバイス]その他のオプションを表示する場合に選択します > 追加 します

  2. [ オーディオ デバイス] で、[ マイク ] ドロップダウン メニューからマイクが選択されていることを確認します。  
    UI

  3. [ テスト呼び出しを行う ] を選択して、設定をテストします。 Test Call Bot の指示に従って、短いメッセージを記録します。 録音したメッセージが再生されます。 その後、テスト呼び出しの概要が表示され、デバイス設定を変更できます。 
     

    注: 

    • テスト呼び出し機能は現在、英語でのみ使用できます。 その他の言語は近日中に利用可になります。

    • テスト記録は、呼び出しの直後に削除されます。 Microsoft によって保持または使用されることはありません。

    • テスト呼び出し機能は現在、Teams for Web では使用できません。

会議中

  1. Teams 会議ウィンドウで、[ M鉱石オプション]その他のオプションを表示する場合に選択します > [設定] > [デバイスの設定] を選択します。  

  2. [ マイク] で

    1. デバイスがミュートされていないことを確認します。そして 

    2. [ マイク ] ドロップダウン メニューからデバイスが選択されていることを確認します。 
      UI

マイクのドロップダウン メニューに マイク が表示されていない場合は、マイクを取り外して差し込み直してください。 Bluetooth マイクの使用で問題が発生した場合は、充電され、別のデバイスに接続されていないことを確認してください。 その後、再接続してみてください。 

サウンド設定を確認する (Windows)

Windows の設定に移動して、マイクが有効でミュートされていないことを確認します。 

  1. Windows のスタート画面で、[ サウンド設定] を検索して選択します。

  2. [入力] に移動します。

    1. [ 音声または録音用のデバイスを選択する] で、マイクを選択します。 ここにマイクが表示されない場合は、[ デバイスの追加] を選択してペアリングします。

    2. [音量] の横で、マイクがミュートされていないことを確認します。
      UI 3

それでも問題が解決しない場合は、[ 詳細設定] > [その他のサウンド設定] に移動して、スピーカーを再度有効にしてみてください。 [ 録音 ] タブで、マイクを右クリックします。 次に、[ 有効にする] を選択します。

リモート デスクトップの設定を確認する (Windows)

リモート デスクトップを使用している場合は、ローカル Windows デバイスのオーディオ設定をダブルチェックします。 

  1. Windows のスタート画面で、[ リモート デスクトップ接続] を検索して選択します。

  2. [ ローカル リソース ] タブを開きます。

  3. [ リモート オーディオ] で、[ 設定]を選択します。...

    1. [ リモート オーディオ再生] で、[このコンピューターで再生] を選択します。

    2. [ リモート オーディオ録音] で、[ このコンピューターから録音] を選択します。

  4. [OK] を選択して変更を保存します。

スマートフォンのオーディオを使用する

上記の解決策を試してもマイクが機能せず、以下のいずれかのメッセージが表示される場合は、[コールバック] を選択して電話のマイクを使用します。
UI

電話番号を入力し、[通話] を選択して、会議に接続する Teams からの通話を受け取ります。 音声はスマートフォンから送信されますが、他のコンテンツ共有は引き続きデスクトップで行われます。 
UI

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