注: Microsoft Teams はInternet Explorer 11 2020 年 11 月 30 日からサポート対象外となります。 詳細情報。 Internet Explorer 11 は、サポートされているブラウザーのままになりますので、ご注意ください。 Internet Explorer 11 は Windows オペレーティング システムのコンポーネントであり、インストールされている製品のライフサイクルポリシー に従います。

デバイスで音声を聞く際に問題Teams、マイクに問題がある可能性があります。 次に、問題を解決する方法を示します。

更新プログラムの確認

マイクからの音の聞こえに問題がある場合は、まず最新の Windows Update または Mac OSの更新プログラムがインストールされていることを確認し、Teams アプリのバージョン がインストールされていることを確認します。

Teams で更新プログラムを確認するには、Teams アプリの右上にあるプロフィール画像に移動し、[更新プログラムの確認] を選択します。 更新プログラムが使用可能な場合、通常はバックグラウンドでインストールされます。
 

注: Virtual Desktop インフラストラクチャ (VDI) Teamsのトラブルシューティングについては、IT 管理者に問い合わせてください 。詳細については、こちらを参照してください。 

マイクが使用されていないか確認する

次のコマンドでマイクを使用Teams。

  • マイクを使用している可能性がある他のすべてのアプリ (Skype や FaceTime など) を閉じます。

  • 外部マイクを使用している場合は、マイクを取り外して接続し直してみてください。

  • 多くの場合、デバイスを再起動することで時間 と労力を節約できます

テスト通話を行う

テスト通話を行って、マイクが正常に動作している場合に知らせます。

テスト通話を行う場合は、プロフィール画像を選択し、[デバイス]設定> 選択します。 次に、[オーディオ デバイス] で [テスト通話行う] を選択します。 

テスト通話では、マイク、スピーカー、カメラの動作状況を確認できます。 「通話ボットのテスト」 の手順に従って 、短いメッセージを記録します。 録音したメッセージが再生されます。 その後、テスト通話の概要が表示されます。デバイスの設定に移動して、変更することができます。

注: 

  • 現在、テスト通話機能は、英語でのみ提供されています。 その他の言語は近日中に利用可になります。

  • テスト録音は、通話後に直ちに削除されます。 Microsoft がテスト録音を保持または使用することはありません。されません。

  • テスト通話機能は現在、Teams on the web では使用できません。

データのトラブルシューティングWindows

マイクで問題が解決する場合は、次の解決策を試してください。

アプリのアクセス許可を確認する

プライバシー設定のいずれかを変更する必要がある場合があります。 確認手順は次のとおりです。 

  1. 設定を開く

  2. [プライバシー ] で、[マイク] を選択します。

  3. このデバイスのマイク アクセスの設定 がオンになっていることを確認します。

    • 設定が既にオンになっている場合は、設定をオフにしてから、もう一度オンに戻します。

  4. すべてのアプリを閉じて デバイスを再起動する

ドライバーを確認する

マイクが 10 で動作しないWindows、ドライバーに問題がある可能性があります。 ドライバー確認する手順については、こちらをWindowsしてください。

Mac OS のトラブルシューティング

マイクで問題が解決する場合は、次の解決策を試してください。 

アプリのアクセス許可を確認する

プライバシー設定のいずれかを変更する必要がある場合があります。 確認手順は次のとおりです。 

  1. [システム環境設定] を開く

  2. [セキュリティとプライバシー] を選択する

  3. [プライバシー] の下で、左側にある [マイク] を選択する

  4. [選択Microsoft Teams確認する

  5. すべてのアプリを閉じて デバイスを再起動する

注: これらの設定は、Mac OS 10.14 以上にのみ適用されます。

Web 上のTeamsのトラブルシューティング

Web 上で Teams を使用している場合は、マイクとカメラが正しく設定されていることを確認するために、次の操作を実行できます。

ブラウザーの設定を確認する

ブラウザーのアクセス許可と設定を確認することが重要です。 デバイスで動作するには、カメラやマイクを "許可" する必要Teams。

注: Microsoft Teamsは、Chrome、Edge、Firefox、および Internet Explorer 11 でサポートされています。

Chrome や他のブラウザー (Microsoft Edge や Firefoxなど)を使用している場合は、設定(またはオプション) から始め、マイクとカメラを見つける方法があります。  

たとえば、Chrome の場合:

  1. [サイトのプライバシー設定>セキュリティ] >移動設定>サイト間で保存されているアクセス許可とデータを表示します。

  2. ここから、[検索] フィールドに「teams.microsoft.com」 と入力 します。

  3. [Microsoft.com] グループを開き、下にスクロールして [teams.microsoft.com] を見つけて選択します。

  4. ここで、[マイク] と[カメラ] を[これらのデバイスへのアクセスを許可する] に設定します。

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