ขั้นตอนสําหรับลองหากปากกา Surface ของคุณใช้หมึกไม่ได้ หรือเขียนไม่ได้

หากปากกา Surface ของคุณไม่สามารถลงหมึกหรือเขียนได้ โปรดวางใจได้ว่ามีขั้นตอนที่คุณสามารถลองทําเพื่อให้ใช้งานได้อีกครั้ง

ก่อนที่คุณจะเริ่ม คุณควรตรวจทานเรื่องต่อไปนี้

• ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ Surface ของคุณเข้ากันได้กับการป้อนข้อมูลด้วยปากกา สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ไปที่ความเข้ากันได้และคุณลักษณะของปากกา Surface

  • หมายเหตุ

    อุปกรณ์รุ่นเหล่านี้เข้ากันไม่ได้กับปากกา Surface Slim หรือปากกา Surface เนื่องจากไม่รองรับการใช้หมึกหรือการเขียน

    • Surface Laptop (รุ่นที่ 8)
    • Surface Laptop 13 นิ้ว (รุ่นที่ 1)
    • Surface Laptop (รุ่นที่ 7)
    • Surface Laptop Go (ทุกรุ่น)

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปากกา Surface ของคุณมี แบตเตอรี่ใหม่ หรือปากกา Surface Slim ของคุณ ชาร์จเต็มแล้ว

ขั้นตอนที่ 1: รีสตาร์ตอุปกรณ์ Surface ของคุณ

บางครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่ปากกา Surface ของคุณ อาจเป็นตัวอุปกรณ์เอง การรีสตาร์ตมักจะช่วยปรับปรุงการเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมได้

• ในการรีสตาร์ท Surface ให้เลือกไอคอนเริ่มระบบสําหรับ เลือกไอคอนเปิด/ปิดเครื่อง จากนั้นเลือกไอคอนเริ่มระบบใหม่

ขั้นตอนที่ 2: ทดสอบคุณลักษณะของปากกาของคุณบนแอปอื่น

ใช้ปากกาของคุณในแอปต่างๆ เช่น OneNote, Sticky Notes หรือระบายสี

• ทํางานในแอปเหล่านี้? แอปดั้งเดิมอาจไม่รองรับการป้อนข้อมูลด้วยปากกา ติดต่อผู้ให้บริการแอปเพื่อขอความช่วยเหลือ
• ไม่สามารถทํางานได้จากที่ใดใช่หรือไม่ ปัญหาอาจเกิดจากปากกาหรืออุปกรณ์ ดําเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไป

ขั้นตอนที่ 3: ติดตั้งโปรแกรมควบคุมด้วยตนเอง

การใช้หมึกของ Surface ขึ้นอยู่กับการทํางานของหน้าจอสัมผัส อุปกรณ์ Surface ของคุณอาจไม่มีโปรแกรมควบคุมบางโปรแกรม เช่น เฟิร์มแวร์ Surface Touch หรือ HID-Compliant หน้าจอสัมผัส โปรแกรมควบคุมเหล่านี้จําเป็นสําหรับหน้าจอสัมผัสของคุณในการทํางาน

• การดาวน์โหลดและการติดตั้งโปรแกรมควบคุมที่เฉพาะเจาะจงสําหรับรุ่นของอุปกรณ์และเวอร์ชัน Windows ของคุณอาจคืนค่าฟังก์ชันการทํางานของหน้าจอสัมผัสของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูการอัปเดตโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ของ Surface ด้วยตนเอง

ขั้นตอนที่ 4: รีเซ็ต Surface

หากคุณยังคงประสบปัญหากับหน้าจอสัมผัสหรือความสามารถในการใช้หมึก ให้ลองรีเซ็ต Surface ของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สําหรับ Windows และทําตามขั้นตอนที่แนะนําสําหรับการรีเซ็ต Surface ของคุณ หลังจากที่คุณรีเซ็ตและตั้งค่า Surface แล้ว ให้ลองใช้ปากกาของคุณอีกครั้ง

ขอเปลี่ยนปากกา

หากคุณต้องการขอปากกาเปลี่ยนใหม่ ให้ไปที่ บัญชี Microsoft | เลือกอุปกรณ์เพื่อรับบริการ และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ หากอุปกรณ์ Surface ของคุณไม่อยู่ในรายการ ให้เลือก ลงทะเบียนอุปกรณ์ ก่อน ถ้าอุปกรณ์ Surface ของคุณลงทะเบียนแล้ว ให้เลือกแล้วทําตามคําแนะนํา

เมื่อถูกถามถึงประเภทของปัญหา ให้เลือกอุปกรณ์เสริม จากนั้นคุณจะสามารถเลือกจากชนิดปัญหาปากกาได้ คุณจะเห็นข้อเสนอการเปลี่ยนทดแทนตามสถานะการรับประกันและสิทธิ์ในการเปลี่ยนของคุณ เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับประกัน Surface คุณสามารถเยี่ยมชม ข้อมูลการรับประกันของ Surface

หากความคุ้มครองของการรับประกันหมดอายุ คุณอาจพิจารณาซื้อปากกาใหม่ได้ ปากกา Surface และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ มีให้ซื้อจาก Microsoft Store และ ร้านค้าปลีกอื่นๆ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม