Скасування замовлення або попереднього замовлення з Microsoft Store

Microsoft Store Інші…Менше

Якщо ви придбали продукт у Microsoft Store, ви можете скасувати все своє замовлення або позицію із замовлення, перш ніж воно перейде до процесу виставлення рахунків або доставки.

Примітка.: Ці кроки містять вказівки зі скасування замовлень або попередніх замовлень з Microsoft Store. Якщо натомість ви бажаєте скасувати передплату Microsoft, див. статтю Скасування або вимкнення повторюваного виставлення рахунків за передплатою Microsoft. Іншу інформацію, пов’язану з поверненням, скасуванням чи замовленням, див. в розділі Схожі статті нижче.

Увійдіть у журнал замовлень за допомогою облікового запису Microsoft. Якщо у вас кілька облікових записів Microsoft, увійдіть у кожен, щоб переглянути свій журнал замовлень.
Виконайте одну з таких дій:
- Якщо потрібно скасувати все замовлення, виконайте наведені нижче дії.
  Знайдіть замовлення або попереднє замовлення, яке потрібно скасувати, і натисніть кнопку Скасувати елемент поруч із замовленням.
- Якщо потрібно скасувати елемент у замовленні, виконайте наведені нижче дії.
  Знайдіть замовлення або попереднє замовлення, яке потрібно скасувати, натисніть кнопку Скасувати елемент поруч з елементом, установіть прапорець поруч з елементом і натисніть кнопку Скасувати елемент.
Перевірте в папці "Вхідні" наявність повідомлення електронної пошти, що підтверджує скасування замовлення. Якщо через кілька хвилин в поштовій скриньці немає підтвердження скасування, перевірте небажану пошту або папку спаму. Якщо ви все одно не бачите повідомлення електронної пошти з підтвердженням скасування після певного очікування, зверніться до служби підтримки Microsoft Store.

Усе ще потрібна допомога?

Виберіть запитання нижче, щоб побачити відповіді на деякі поширені запитання про скасування замовлення або попереднього замовлення.

Залежно від типу замовлення, яке ви намагаєтеся скасувати, нижче наведені деякі відомості про те, чому ви не можете скасувати своє замовлення, тому що не бачите пункт Скасувати елемент .

Відправлені вам замовлення або попередні замовлення

Якщо ви не бачите пункт Скасувати елемент, щоб скасувати замовлення або попереднє замовлення, можливо, вам виставили рахунок за це замовлення або його вже відправлено.

У цьому випадку див. статтю Повернення товарів, придбаних у корпорації Майкрософт, для обміну їх на інші продукти або відшкодування, щоб надіслати запит на відшкодування. Щоб переглянути стан відшкодування, перейдіть до розділу Перевірка стану повернення та відшкодування від Microsoft Store.

Замовлення або попередні замовлення цифрових товарів

Якщо ви не бачите пункт Скасувати елемент для замовлення на цифровий товар (наприклад, програми, фільми, телепрограми та книги), можливо, причина в тому, що вам вже виставлено рахунок за це замовлення.

Якщо це так, зверніться до служби підтримки Microsoft Store. Додаткові відомості див. на сторінці довідки з Microsoft Store .

Замовлення або попереднє замовлення Xbox

Якщо ви не бачите пункт Скасувати елемент для скасування покупки Xbox (наприклад, гри), можливо, вам виставили рахунок за це замовлення або замовлення вже відправлено.

У цьому випадку перейдіть до веб-форми Запит на відшкодування Xbox.

Якщо у вашому обліковому записі є випадкова або несанкціонована покупка, ви можете виконати вказівки, наведені в розділі Повернення товарів, придбаних у корпорації Майкрософт, для обміну їх на інші продукти або отримання відшкодування.

Якщо ви дозволяєте дитині купувати товари в межах її облікового запису за допомогою вашої кредитної картки або іншого методу оплати, ви можете стежити за покупками дитини в Microsoft Store. Дізнайтеся більше про те, як вимагати від дітей запитувати в одного з батьків, перш ніж купувати товари в Microsoft Store на пристроях Windows 10 та Xbox One.

Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис використовує хтось інший, дізнайтеся, як повернутися до облікового запису Microsoft, безпеку облікового запису Microsoft і як захистити свій обліковий запис Microsoft.

Якщо з вас було стягнуто кілька разів за однакове замовлення, попросіть свій обліковий запис Microsoft і номер замовлення та зверніться до служби підтримки Microsoft Store. Дізнайтеся більше на сторінці довідки з Microsoft Store .

Плата за цифрові завантаження стягується одразу після завершення покупки.
Плата за товари, які надсилаються, стягується, коли замовлення відправляється на склад.
Щоб дізнатися, коли стягується плата за попередні замовлення, див. розділ Попередні замовлення для Microsoft Store.

Попередні замовлення скасовуються, якщо метод оплати неможливо авторизувати на момент випуску продукту. Наприклад, це може статися, якщо термін дії вашої кредитної картки завершується до того як, цей елемент стає доступним.

У такому разі ми надішлемо вам повідомлення електронної пошти з проханням оновити платіжну інформацію, щоб ви могли повторно замовити її перед випуском.