Personalice la configuración de llamadas en Microsoft Teams para el trabajo o la escuela para administrar delegados, establecer mensajes de correo de voz y mucho más. Para obtener más información sobre cómo administrar la configuración de llamadas en Microsoft Teams gratuito, consulte Llamadas y reuniones en Microsoft Teams gratuito.
Acceder a la configuración de llamadas
Para acceder a la configuración de llamadas en Teams:
- Seleccione Configuración y más
junto a su imagen de perfil en la parte superior de Teams. - Seleccione el botónConfiguración
. - Vaya a Llamadas:
.
Agregar y quitar delegados
Los delegados son personas de confianza que pueden realizar y recibir llamadas en su nombre.
Nota
Para obtener más información sobre los delegados, visite Compartir una línea telefónica con un delegado en Microsoft Teams.
- Para agregar o quitar delegados, o para cambiar la configuración y los permisos, seleccione Configuración y más>Configuración
> de engranaje ConfiguraciónLlamadas
. - En Administrar delegados, seleccione Agregar un delegado.
- Empiece a escribir el nombre del contacto que desea agregar como delegado y seleccione su nombre en la lista desplegable.
Cuando agregue a alguien como delegado, verá su configuración de permisos. Si lo desea, puede habilitar sus delegados para realizar y recibir llamadas en su nombre, así como permitirles cambiar las configuraciones de llamada y delegado. Para quitarlos como delegados, seleccione Eliminar junto a su nombre.
Cambiar el micrófono, el altavoz o la cámara predeterminados
Para seleccionar el micrófono, el altavoz y la cámara que quiere que Teams use para las llamadas y reuniones, seleccione Configuración y mucho más>Configuración> de engranaje ConfiguraciónDispositivos
.
En Configuración de audio
, seleccione el altavoz y el micrófono que quiere que Teams use de forma predeterminada.
En Configuración> de vídeoCámara, seleccione la cámara que quiere que Teams use y vea una vista previa del vídeo de esa cámara.
Si tiene varios dispositivos certificados conectados a su equipo, establezca uno como timbre secundario para que suene cuando se reciba una llamada.
Realice una llamada de prueba
Para realizar una llamada de prueba, seleccione Configuración y más>Configuración
Icono >Dispositivos Icono de dispositivos .
Elija Hacer una llamada de prueba en Configuración de audio.
En una llamada de prueba, verá cómo funcionan el micrófono, el altavoz y la cámara. Siga las instrucciones del Bot de llamada de prueba y grabe un mensaje corto. El mensaje se reproduce por usted. Después de eso, obtendrá un resumen de la llamada de prueba y podrá ir a la configuración del dispositivo para realizar cambios.
Nota
- Eliminamos la grabación de prueba inmediatamente después de la llamada. Microsoft no la conserva ni la usa.
- La característica de llamada de prueba solo está disponible actualmente en la aplicación de escritorio de Teams para Windows y Mac.
Configurar sus reglas de contestador automático
Para establecer las reglas de respuesta a llamadas, seleccione Configuración y mucho más>Configuración>llamadas botón de llamada .
Elija cómo quiere que Teams gestione las llamadas entrantes en la sección de Control y reenvío de llamadas.
Nota
Para obtener más información sobre el desvío de llamadas y cómo establecer reglas de respuesta de llamadas, consulte Desvío de llamadas, grupos de llamadas y llamadas simultáneas en Microsoft Teams.
Ajustar su configuración de correo de voz
Para cambiar la configuración del correo de voz, seleccione Configuración y más>Configuración Icono>Llamadas .
Encontrará todas las configuraciones de correo de voz en Administrar correo de voz. Saludos de buzón de voz
Para grabar un nuevo saludo de correo de voz, seleccione Grabar un saludo y siga las instrucciones para guardar el mensaje.
Elija un idioma para el saludo predeterminado y Elija qué sucede cuando la llamada se redirige al correo de voz seleccionando uno de los menús desplegables.
Configure un saludo personalizado de texto a voz escribiendo el saludo en el cuadro de texto. Si ha grabado un saludo, invalidará esta configuración.
Administre el correo de voz fuera de la oficina seleccionando cuándo quiere que se reproduzca el saludo. También puede escribir su saludo personalizado de fuera de la oficina en el cuadro de texto.
Reglas de respuesta de llamadas
Para cambiar la forma en que se administran las llamadas una vez que llegan al correo de voz, vaya a Reglas de respuesta de llamadas. De forma predeterminada, Teams reproduce el saludo del buzón de voz y permite que el autor de la llamada grabe un mensaje. Estas son algunas otras opciones:
- Dejar que el autor de la llamada grabe un mensaje.
- Dejar que el autor de la llamada grabe un mensaje o sea transferido a otra persona.
- Finalizar la llamada sin reproducir su saludo.
- Reproducir su saludo y finalizar la llamada.
- Transferir la llamada a otra persona.
Si elige una opción que implica transferir la llamada, establezca el nombre o el número al que quiera que vayan las llamadas en ¿A dónde deben transferirse?
Elegir cómo aparecen las llamadas entrantes
Puede ver las llamadas entrantes en una ventana grande o pequeña. Ambos se pueden cambiar de tamaño durante la llamada. Solo la ventana grande se muestra cuando usted u otra persona habilita el texto en tiempo real (RTT) o los subtítulos.
Selecciona Configuración y más
Configuración> ConfiguraciónLlamadas .>
En Vista de llamadas entrantes, seleccione Ventana grande o Ventana pequeña.
Elegir tonos de llamada
Para establecer sus tonos preferidos, seleccione Configuración y mucho más junto a su imagen de perfil en la parte superior de Teams y elija Configuración> de engranaje ConfiguraciónLlamadas .
En Gestión y desvío de llamadas, vaya a Elija un tono para seleccionar tonos para sus llamadas normales y llamadas desviadas.
Las mismas opciones de tono de llamada están disponibles en computadoras de escritorio y dispositivos móviles. Los tonos se configuran por dispositivo, por lo que puede seleccionar un tono de llamada diferente para computadoras de escritorio y dispositivos móviles si lo prefiere.
Activar o desactivar el pitido de llamada en espera
El pitido de llamada en espera es una característica del teléfono que proporciona un tono menos intrusivo cuando estás en una llamada y entra una segunda llamada. Se reproduce un tono cada 5 segundos durante la duración de una llamada entrante.
Para activar el pitido de llamada en espera en el escritorio:
Vaya a Configuración y más Icono >
>Notificaciones y actividad
. Activar reproducir sonidos mientras estoy ocupado o en una reunión.Nota
En Teams Mobile (iOS y Android), el pitido de llamada en espera está activado de forma predeterminada.
Activar el modo de teletipo (TTY)
Seleccione Configuración y más>Configuración> de engranajeConfiguración Accesibilidad Botón
.
Seleccione el botón de alternancia situado junto al modo Teletipo para activarlo o desactivarlo.
Activar o desactivar los elementos emergentes de la aplicación de llamadas en el explorador
Si su administrador de TI lo habilita, puede elegir recibir llamadas RTC en aplicaciones de terceros que se abren automáticamente en el explorador web predeterminado.
Para ajustar esta configuración en Teams:
Seleccione Configuración y más
>Configuración> ConfiguraciónLlamadas .En Abrir aplicaciones en el explorador, activa o desactiva el botón de alternancia.
Nota
Esta configuración solo está disponible si la habilita el administrador de TI.
Administrar contactos bloqueados
Para ver y administrar los números que ha bloqueado, seleccione Configuración y mucho más>Configuración>
.
Selecciona Editar contactos bloqueados en Contactos bloqueados para ver los números que has bloqueado y quitarlos de la lista.
Para bloquear las llamadas anónimas, seleccione Bloquear las llamadas sin identificador de llamada.
Nota
Actualmente, el bloqueo de llamadas anónimas solo funciona para los clientes de Enrutamiento directo. El soporte técnico del Plan de llamadas estará disponible próximamente.
Administrar las notificaciones del grupo de llamadas
Activar o desactivar las notificaciones del grupo de llamadas desde el menú de configuración rápida de la aplicación Llamadas. Las notificaciones del grupo de llamadas están desactivadas de forma predeterminada.
- Abra la aplicación Llamadas en Teams.
- En la parte inferior de la aplicación Llamadas, selecciona En [número] grupos de llamadas.
- En Grupo de llamadas, seleccione Activar notificaciones de llamadas o Desactivar notificaciones de llamadas.
Para cambiar la configuración de notificaciones adicionales, seleccione Editar notificaciones.
Administrar notificaciones de la cola de llamadas
Si es un agente de la cola de llamadas, puede activar o desactivar las notificaciones de cada una de las colas.
Vaya al >ConfiguraciónLlamadas y desplácese hacia abajo hasta Colas de llamadas para ver una lista de sus colas. Haga clic en el botón de alternancia junto a cada cola para activar o desactivar las notificaciones.
Temas relacionados
Administrar la cola de llamadas y la configuración de la operadora automática