Transferir una llamada en un teléfono de Microsoft Teams

Transfiera las llamadas individuales en teléfonos de Teams para enviar la llamada a un contacto diferente. Consulte y luego transfiera para comunicarse con alguien antes de transferir una llamada. La persona que llama que quiere transferir se pondrá en espera mientras consulta. 

  1. En el menú de llamadas, seleccione Transferir.

  2. Elija Transferir ahora o Consultar primero. 

    Nota

    • En los teléfonos de escritorio certificados por Microsoft Teams que tienen botones de transferencia físicos, la forma en que presiona el botón determina el tipo de transferencia:
    • Esto significa que primero hable con la persona a la que va a transferir la llamada antes de completar la transferencia.
    • Esto significa que la llamada se transfiere inmediatamente sin consultar al destinatario.
    • Mantén pulsado el botón Transferir: Consultar transferencia
    • Pulsa brevemente el botón Transferir: Transferencia ciega

  3. Para protegerse contra transferencias perdidas, active el interruptor de transferencia de llamada segura antes de seleccionar un contacto. Cuando la transferencia de llamada segura está activada y el destinatario no responde o rechaza, su teléfono vuelve a llamar para que pueda recuperar a la persona que llama y redirigirla. 

    Nota

    Esto solo se aplica a los escenarios de Transferir ahora (transferencia ciega). El conmutador se desactiva de forma predeterminada cada vez que abre la pantalla de transferencia; actívelo para cada llamada que desee proteger. 

  4. Busque el contacto al que desea transferir o elija entre Sugerencias, Marcación rápida u otros grupos de contactos.

  5. Seleccione el contacto para transferir la llamada o iniciar la consulta.  

    Pantalla de transferencia que muestra un campo de búsqueda con la etiqueta Transferir: busque personas, con el botón de alternancia Notificarme si no hay ninguna respuesta activado y una lista de contactos que incluye a Danielle Booker, Eric Ishida, Wanda Howard, 555 555 5555 y Kayo Miwa. Junto a cada contacto se muestra un botón de acción de transferencia y se resalta un botón de transferencia de llamada.

Nota

Las sugerencias se generan a través del historial de transferencia de llamadas. Las sugerencias de transferencia de llamadas aparecen únicamente si ya ha transferido llamadas y tiene contactos en los grupos.

Flujos de transferencia de llamadas: referencia rápida

Si eliges Transferir ahora (transferencia ciega):

  • La pantalla mostrará actualizaciones de estado en tiempo real, por ejemplo: "Transferir [Usuario A] a [Usuario B]" mientras se realiza la transferencia.
  • Durante este proceso, se desactivan todas las demás acciones de llamada (como la suspensión u otra transferencia). El único botón activo es Finalizar llamada.
  • Una vez que la transferencia se completa correctamente, el estado cambia a: "Transferido correctamente".

Si eliges Consultar primero (consultar transferencia):

  • La persona que llama original se pone en espera y puede hablar en privado con el destinatario antes de transferirla.
  • La pantalla muestra una cuadrícula de acciones especiales, pero el botón Transferir permanece desactivado hasta que el destinatario de la consulta responda.
  • Después de que el destinatario responda, el botón Transferir se activa, lo que le permite completar la transferencia.

Introducción a los teléfonos de Microsoft Teams

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