Las teclas de línea son botones programables en dispositivos telefónicos certificados por Teams que le permiten administrar las llamadas de forma más eficaz. Reducen la necesidad de navegar por varios menús al proporcionarle acceso directo a las funciones de llamada clave.
Puede usar las teclas de línea para configurar la marcación rápida, las líneas compartidas, las colas de llamadas y las transferencias de llamadas para sus contactos y números de teléfono para obtener acceso rápido.
Asignar un contacto a una tecla de línea
Ancle la aplicación de la tecla Línea a su pantalla de inicio seleccionando Más
>Pantalla principal en la esquina superior derecha de la pantalla de la tecla de línea y seleccionando Teclas de línea.
Agregar teclas de línea a su teléfono de Microsoft Teams
En el teléfono de Teams, seleccione Más icono de
.
Seleccionar Teclas de línea.
Seleccione el
Asignar tecla de línea para escribir información de contacto.Busque un contacto existente o agregue un nuevo contacto.
Una vez que haya escrito la información de contacto, puede llamar a ese contacto directamente pulsando su nombre en la lista de teclas de línea.
Para anular la asignación de una tecla de línea, mantenga presionado el contacto y aparecerá un menú con una opción para anular la asignación.
Para anclar la aplicación Tecla de línea a la pantalla de inicio, selecciona Configuración> Opciones > dela pantalla de inicioTeclas de línea.
Recomendación
Para ocultar las teclas de línea no asignadas, vaya a Configuración de llamada. Active el botón de alternancia de tecla Ocultar línea sin asignar . Las teclas de línea sin asignar ahora están ocultas.
Asignar líneas compartidas y líneas de delegación de llamadas colaborativas a una tecla de línea
Las líneas compartidas permiten a los delegados atender llamadas en nombre de un jefe seleccionando la tecla de línea. La delegación de llamadas colaborativa permite a los miembros del equipo responder llamadas en nombre de un grupo.
- Seleccionar Claves de> líneaLínea compartida.
- Elija la línea compartida que quiera asignar a una tecla de línea y seleccione el signo más +.
La siguiente pantalla muestra los miembros de esa línea compartida y su estado de llamada actual.
Se aplican las siguientes reglas de control de llamadas:
Tecla de línea de jefe
| Llamada entrante | El LED de línea compartida parpadea en verde. Contesta para el jefe presionando la tecla de línea. |
|---|---|
| Llamada en espera | El LED de línea compartida parpadea en rojo. Reanude la llamada presionando la tecla de línea. |
| Irrumpir en llamadas activas | El LED de línea compartida es de color rojo sólido. Intrusión pulsando la tecla de línea. |
Tecla de línea delegada
| Llamada en espera | El LED de la línea de agente parpadea en rojo. Reanude la llamada presionando la tecla de línea. |
|---|---|
| Irrumpir en llamadas activas | El LED de la línea del agente es de color rojo sólido. Intrusión pulsando la tecla de línea. |
Tecla de línea de delegación de llamada colaborativa
| Llamada entrante | El LED de la línea de miembros parpadea en verde. Otros pueden contestar al miembro del grupo presionando la tecla de línea. |
|---|---|
| Llamada en espera | El LED de la línea de miembros parpadea en rojo. Otros usuarios pueden reanudar la llamada presionando la tecla de línea. |
| Irrumpir en llamadas activas | El LED de la línea de miembros es de color rojo sólido. Otros pueden irrumpir presionando la tecla de línea. |
Realizar una llamada saliente en nombre del jefe
Las teclas de línea compartidas también le permiten realizar llamadas salientes para el jefe si su administrador lo habilita.
Presione la tecla de línea del jefe para escuchar un tono de marcado y usar el teclado de marcado o buscar un contacto. Disponible en dispositivos táctiles y sidecar.
Asignar colas de llamadas a una tecla de línea
Asigna colas de llamadas a una tecla de línea para atender rápidamente las llamadas de la cola. También puede supervisar el estado de las colas de llamadas para ver si la cola tiene una llamada activa o si está disponible. Puede atender una llamada entrante en la cola de llamadas presionando la tecla de línea.
- Seleccione Líneas clave>Cola.
- Elija la cola de llamadas que quiere asignar a una tecla de línea y seleccione el signo más +.
Asignar una acción de transferencia de llamada a una tecla de línea
Puede asignar una tecla de línea dedicada para transferir una llamada activa o en curso a una persona específica. Esto funciona tanto para Consulta como para Transferencia Ciega.
- Seleccione Transferir claves de> línea.
- Seleccione el signo más + situado junto al contacto o use la búsqueda para encontrar a quien busca. Aparece una nueva tecla de línea que muestra la acción de transferencia y el nombre del contacto.
Nota
- Para usar estas características, asegúrese de que el dispositivo telefónico de Teams esté actualizado con la aplicación más reciente.
- Estas características son compatibles con dispositivos táctiles, dispositivos no táctiles y dispositivos sidecar. Obtenga más información sobre los dispositivos disponibles en los teléfonos de escritorio empresariales.
- La acción de transferencia de llamadas no es compatible con una combinación de tecla de transferencia y tecla de línea de marcado rápido en el teléfono.
Elegir tonos de llamada personalizados para las teclas de línea
Personalice cómo le alerta cada tecla de línea. Elige entre solo anillo, anillo con flash o solo flash. Se pueden asignar tonos de llamada únicos por tecla de línea. Puede elegir el tono y el comportamiento de llamada para las teclas de línea asignadas a las colas de llamadas y líneas compartidas, y solo el tono de llamada para las marcaciones rápidas.
- Selecciona Administrar tono de llamada.
- Seleccione Comportamiento de timbre para cambiar el tipo de alerta de esa tecla de línea específica.
- Seleccione Tono de llamada para cambiar el tono de llamada de esa tecla de línea específica.
Nota
El comportamiento del timbre de destello solo funcionará para teléfonos táctiles con datos adjuntos de sidecar y no es aplicable a la interfaz de usuario del teléfono táctil.
Preguntas frecuentes
¿Qué características son compatibles con las teclas de línea?
- Apariencia de línea compartida
- Delegación colaborativa
- Supervisión y recogida de colas de llamadas
- Transferencias de llamadas con un solo toque (tanto ciegas como consultivas)
- Marcación rápida
¿Cómo funciona la apariencia de línea compartida con las teclas de línea?
Puede asignar una línea compartida a una tecla de línea, lo que le permite ver la presencia del jefe junto con los delegados.
Se admite la siguiente administración de llamadas:
- El jefe recibe una llamada entrante, el delegado puede atender llamadas en nombre del jefe con solo presionar un botón en la tecla de línea del jefe.
- El jefe pone una llamada en espera, el delegado puede reanudar la llamada con una sola pulsación de botón en la tecla de línea del jefe.
- El jefe está en una llamada activa, el delegado puede irrumpir en la llamada con solo presionar un botón en la tecla de línea del jefe.
- El delegado pone una llamada en espera, otro delegado de la misma línea puede reanudar la llamada con una sola pulsación de botón en la tecla de línea del delegado.
- El delegado está en una llamada activa, otro delegado de la misma línea puede irrumpir en la llamada con una sola pulsación de botón en la tecla de línea del delegado.
Nota
Para que las acciones anteriores funcionen, el delegado debe tener los permisos necesarios.
¿Qué es la delegación de llamadas colaborativa y cómo se admite?
La delegación colaborativa permite a un grupo de delegados administrar las llamadas de un jefe o equipo. Las teclas de línea se pueden asignar a estas líneas, mostrando información de presencia y permitiendo que los miembros de la misma línea se unan o atiendan llamadas directamente. Se admite la siguiente administración de llamadas:
- El miembro recibe una llamada entrante, otro miembro puede atender llamadas en nombre del jefe con solo presionar un botón en la tecla de línea del miembro.
- El miembro pone una llamada en espera, otro miembro puede reanudar la llamada con una sola pulsación de botón en la tecla de línea del miembro.
- El miembro está en una llamada activa, otro miembro puede irrumpir en la llamada con solo presionar un botón en la tecla de línea del miembro.
¿En qué se diferencia el comportamiento de las teclas de línea entre los dispositivos táctiles, no táctiles y sidecar?
En los dispositivos táctiles, los usuarios pueden interactuar con las teclas de línea directamente en la pantalla. Los dispositivos no táctiles requieren pulsaciones físicas de botones. Los dispositivos Sidecar proporcionan teclas de línea programables adicionales para una funcionalidad ampliada.
Las asignaciones de líneas compartidas y cola de llamadas no se admiten en dispositivos no táctiles.
¿Qué indican los diferentes estados de LED?
- LED verde fijo: La tecla de línea asignada está disponible sin llamadas activas.
- LED rojo sólido: la tecla de línea asignada está en una llamada activa o tiene presencia "ocupada".
- LED verde parpadeante: la tecla de línea asignada recibe una llamada entrante.
- LED rojo intermitente: la tecla de línea asignada ha puesto una llamada activa en espera.