Si es un agente de cola de llamadas, verá las pestañas de cola de llamadas en Configuración > Llamadas en Teams para todas las colas de llamadas en las que sea un agente. Es posible que pueda controlar si recibe llamadas de las colas asignadas si el administrador de TI le ha concedido permiso para no participar en las llamadas en cola
Administrar llamadas a la cola en la configuración de Teams
Si el administrador de TI le ha habilitado para administrar su estado en la cola de llamadas, puede usar el botón de alternancia "Activar para iniciar la recepción de llamadas" para controlar si recibe llamadas de una cola
Activado : Recibirá llamadas de la cola
Desactivado : Dejará de recibir llamadas de la cola
Si no se habilita la exclusión, el botón de alternancia se deshabilitará y no podrás cambiar tu estado
Administrar llamadas a la cola en la aplicación Colas
Si tiene una licencia de Teams Premium, puede administrar si recibe llamadas a la cola directamente desde la aplicación Colas.
Administrar llamadas en cola en canales
Si es un agente de cola de llamadas y su administrador de TI ha vinculado la cola de llamadas de su equipo a un canal en Teams, puede ver, responder y colaborar en llamadas de soporte técnico directamente en Teams
Ver la cola de llamadas
En el canal, seleccione la pestaña Llamadas .
Verás el historial de la cola de llamadas de tu agente individual y vistas previas del correo de voz transcrito compartido de tu cola de llamadas.
La lista de agentes en la esquina inferior derecha le muestra quién más está disponible para atender llamadas.
Cambiar la vista
Cambie del historial de colas de llamadas al correo de voz compartido del equipo de soporte técnico seleccionando Todas las llamadas o Correo de voz cerca de la parte superior de la pantalla.
Devolver una llamada
Solo tiene que apuntar a la llamada en la cola y seleccionar Llamar.
Cambiar la disponibilidad
Informe a otros agentes cuando esté fuera de servicio.
En Agentes, selecciona el botón de alternancia junto a tu nombre para quitarte de la lista.
Nota
El cambio puede tardar hasta dos minutos en aparecer para los demás agentes.
Colaborar con los miembros del equipo
Para facilitar la colaboración, todas las características habituales de llamada de Teams están disponibles en la pestaña Llamadas del canal. Entre ellos se incluyen los siguientes:
- Llamada simultánea
- Agregar a alguien a una llamada
- Transferencia de llamada
- Llamada en espera
- Desvío de llamadas
- Combinación de llamadas
- Estacionar llamada
También puede intercambiar mensajes de chat con autores de llamadas internos en la ventana de cola de llamadas.
Nota
Los agentes que se agregan al canal pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en la lista de la cola de llamadas.