Cuando alguien le transfiere una llamada en Teams, o cuando se le dirige una llamada a través del agente virtual de su organización, la persona o el sistema que le envió la llamada puede transmitir el contexto para ayudarle a tomar el control de la conversación. Teams le muestra este contexto en dos lugares:
- Antes de responder, aparecerá un tema de llamada breve en la pantalla de llamada entrante.
- Después de responder, aparece un botón Contexto en los controles de llamada. Selecciónelo para abrir un panel contextual junto a la ventana de la llamada, con los detalles del autor de la llamada y las notas de la parte anterior de la llamada.
No es necesario activar nada. El botón Contexto aparece automáticamente cuando el contexto está disponible para una llamada que recibe.
Lo que es posible que veas
La información exacta que se muestra depende de lo que proporcione el origen de la llamada. Es posible que vea cualquiera de las siguientes opciones:
- Tema Llamada. Una breve descripción de de qué trata la llamada.
- Resumen de la llamada. Un resumen de la conversación hasta ahora.
- Detalles del autor de la llamada. El nombre del autor de la llamada, el número de teléfono, si se ha comprobado y cualquier detalle de referencia, como una cuenta o un identificador de registro.
- Vínculo emergente de pantalla. Un vínculo para abrir el registro de perfil del autor de la llamada en otra aplicación, si se ha proporcionado uno.
- Detalles adicionales. Información específica de la llamada, como el motivo del autor de la llamada, el idioma que prefiere u otras notas.
Algunas llamadas muestran solo un tema. Otros muestran un panel completo con resumen, detalles del autor de la llamada y vínculos. Si una llamada no tiene ningún contexto asociado, el botón Contexto no aparece y verá la ventana de llamada estándar.
De dónde procede el contexto
El contexto que se muestra en la pantalla proviene de quien sea, o lo que sea, le entregó la llamada. Puede ser:
- Otro usuario de Teams que optó por compartir un resumen al transferir la llamada.
- El agente virtual de su organización, cuando se desvíe la llamada después de que el autor de la llamada interactuó con ella.
El aspecto y el contenido del panel son los mismos en cualquier caso, por lo que puede tomar el control de la llamada de la misma manera, independientemente del origen.
Abrir y cerrar el panel
El botón Contexto permanece en la ventana de llamada de toda la llamada. Selecciónelo para abrir el panel contextual y selecciónelo de nuevo para ocultar el panel. Puedes abrirlo y cerrarlo tantas veces como necesites mientras hablas.
Cuando finalice la llamada
El contexto de la llamada se muestra solo durante la llamada. Cuando finaliza la llamada, el panel se cierra y la información ya no está disponible en el historial de llamadas.