Što je prodavač u trgovini Store?
Pomoćnik za trgovinu iskustvo je AI za otkrivanje proizvoda i podršku za čavrljanje na Microsoft.com i XBOX.com.
Može vam pomoći da saznate više o proizvodima, prepoznate koji će proizvodi vjerojatno zadovoljiti vaše jedinstvene potrebe i pomoći vam s osnovnim pitanjima za podršku korištenjem velikog jezičnog modela (LLM) s platforme Azure OpenAI za poboljšanje iskustva web-mjesta kroz prirodnu interakciju čavrljanja.
Kako mi može pomoći pomoćnik za pohranu?
Pomoćnik može pomoći korisnicima na sljedeće načine:
- prepoznavanje proizvoda koji će najvjerojatnije zadovoljiti opisane potrebe
- Pružanje informacija o tome je li proizvod na zalihi.
- Pronalaženje promotivnih ponuda i ponuda.
- Pomoć pri uspoređivanju proizvoda.
- Pronalaženje resursa Microsoftova web-mjesta, uključujući informacije o podršci ili pravilnike.
- pružanje tehničke podrške i koraci za otklanjanje poteškoća.
Ako ga Microsoft.com korisnici preferiraju, pomoćnik u trgovini također olakšava čavrljanje s osobnim suradnikom u trgovini za upite vezane uz kupnju i može vas povezati ili vas uputiti gdje pronaći tehničku podršku.
Mogu li prodavača trgovine koristiti kao općeniti bot za razgovor?
Bot je najbolje koristiti za pronalaženje proizvoda i usluga koji odgovaraju vašim potrebama. Generička pitanja najbolje rješava Microsoft Copilot.
Što se događa kada kliknem na vezu koja me odvede s Microsoft.com?
Veze u ovom pomoćniku mogu vas preusmjeriti na drugo web-mjesto. Microsoft nema nadzor nad web-mjestima na koja Servisi sadrže veze, pa nije odgovoran za sadržaj na povezanim web-mjestima ni za bilo kakve veze na povezanim web-mjestima, kao ni za bilo kakve promjene ili ažuriranja tih web-mjesta. Microsoft vam te veze daje samo kao dodatnu pogodnost, a uvrštavanje bilo koje veze ne znači da Microsoft na bilo koji način daje potporu tom web-mjestu.
Na kojim je podacima obučen prodavač trgovine?
Pomoćnika pokreće GPT-5.1, obučen na tekstu na prirodnom jeziku i izvornom kodu iz javno dostupnih izvora. Prodavač u trgovini koristi i prilagođeno pretraživanje servisa Bing te katalog proizvoda Microsoft.com da bi svaki razgovor obogatio ažurnim informacijama.
Što znači da "sadržaj koji generira umjetna inteligencija možda nije točan"?
To znači da sustavi umjetne inteligencije nisu savršeni. Mogu pogriješiti ili proizvesti lažne ili zavaravajuće informacije. Na primjer, sustavi umjetne inteligencije mogu zbuniti činjenice i fikciju; izmišljati detalje koji se ne temelje na stvarnosti; ne uspijevaju uhvatiti stil, sklonosti i kreativnost korisnika niti biti pod utjecajem pristranosti ili skrivenih planova podataka ili razvojnih inženjera.
Kako mogu znati kada razgovaram s umjetnom inteligencijom ili osobom?
Svi razgovori započinju razgovorom s umjetnom inteligencijom. Osim toga, vidjet ćete poruku dobrodošlice koja vas obavještava da komunicirate s umjetnom inteligencijom.
Prije povezivanja s osobom iz tima za suradnike u trgovini bit ćete obaviješteni da ćete se povezati. Kada se u naslovu prozora za čavrljanje prikaže natpis koji naznačuje da ste povezani i ime suradnika u trgovini Store, to znači da komunicirate s jednim od naših ljudskih suradnika u trgovini Store.
Funkcionira li prodavač trgovine na drugim jezicima osim engleskog?
Da. Pomoćnik za pohranu podržava više jezika i može odgovoriti na temelju jezika koji koristite. Iako odgovori na nekim jezicima možda neće uvijek biti savršeni, dostupna je višejezična podrška. Ako počnete na drugom jeziku ili od prodavača trgovine zatražite da promijeni jezik, nastavit će razgovor na tom jeziku.
Kako mogu dobiti pomoć od čovjeka?
Ovo iskustvo čavrljanja namijenjeno je pružanju podrške i prodaji. Ako želite razgovarati s Microsoftovim predstavnikom, jednostavno navedite čemu služe vaše potrebe (npr. "Ljudska tehnička podrška za hardver uređaja Surface") u čavrljanju i pomoćnik će vam pružiti dostupne mogućnosti za navedene potrebe.
Pomoć pri prodaji može se prenijeti osobi iz tima za suradnike u trgovini unutar istog prozora za čavrljanje. Human Store Associates dostupni su samo na Microsoft.com stranicama; Prijenos osobe nije dostupan u sustavu Windows ni XBOX.com. Za ostale upite, kao što je tehnička podrška, pomoćnik za trgovinu pružit će veze do službenih web-mjesta Microsoftove podrške na kojima možete istražiti dostupne mogućnosti pomoći.
Obrađuje li i zadržava pomoćnik za pohranu podatke kada koristim servis?
Iskustva pomoćnika za Store izgrađena su na servisu Azure OpenAI koji obrađuje neke podatke povezane s korištenjem servisa, uključujući upite koje su poslali korisnici. Na primjer, Azure OpenAI Service obuhvaća sustav za upravljanje sadržajem koji zajedno s modelima filtrira potencijalno štetan sadržaj. Ovaj sustav radi tako da pokreće i upit za unos i generirani završetak kroz ansambl klasifikacijskih modela s ciljem otkrivanja zloupotrebe. Servis Azure OpenAI Service ujedno pohranjuje upite i dovršavanja u trajanju do 30 dana radi praćenja sadržaja i/ili ponašanja koja sugeriraju upotrebu servisa na način koji može kršiti primjenjive uvjete proizvoda.
Dodatne informacije potražite u odjeljku "Podaci, zaštita privatnosti i sigurnost" u dokumentaciji servisa Azure OpenAI. Detaljne informacije o praksama i obradi podataka u Azure OpenAI-ju dostupne su u njihovoj dokumentaciji.
Obrađuje li ili pohranjuje pomoćnik za Store podatke izvan platforme Azure koju koristi OpenAI?
Osim što koristi Azure OpenAI, pomoćnik za trgovinu prikuplja ograničene telemetrijske podatke koje Microsoft upotrebljava za praćenje kvalitete usluge i omogućivanje poboljšanja. Takve namjene mogu uključivati:
- Procjena učinkovitosti AI čavrljanja (npr. mjerenjem upotrebe, duljine sesije i broja pitanja postavljenih i odgovorenih po sesiji). Istraživanje i otkrivanje moguće zloupotrebe Microsoft pomoćnika.
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Obratite se podršci
Za podršku pretprodaje ili probleme s kupnjom obratite se Službi za podršku prodaje.