Ako ste proizvod kupili od Microsofta, možda ćete moći zatražiti povrat novca, zamjenu ili povrat.
Ako ste proizvod kupili od Microsofta, možda ćete moći zatražiti povrat novca, zamjenu ili povrat.
Možete biti bezbrižni uz povrat fizičkih Microsoftovih proizvoda do 60 dana, a ako smanjimo cijenu u roku od 60 dana, obratite se podršci prodaje i vratit ćemo vam razliku.
* Primjenjuju se odabrani proizvodi & tržišta, uvjeti.
Stavke koje mogu ispunjavati uvjete za povrat, povrat novca ili zamjenu uključuju fizičku robu kao što su Surface, kontroler za Xbox, naglavni uređaj za virtualnu stvarnost ili pakirani softver.
Povrat ili zamjenu možete zatražiti na stranici Povijest narudžbi Microsoftova računa.
Pronađite odgovarajuću stavku i odaberite Zatraži povrat.
Napomena
- Internetski povrati nisu dostupni na svim tržištima. Ako ne vidite mogućnost Zatraži povrat ili ne možete zatražiti povrat na mreži, obratite se podršci za prodaju.
- Ako na popisu nema artikla, možda niste bili prijavljeni tijekom kupnje. Umjesto toga koristite pretraživanje narudžbe gosta .
Slijedite upute na zaslonu da biste dobili plaćenu naljepnicu za slanje proizvoda za povrat.
Kada primimo vašu stavku i utvrdimo da imate pravo na povrat, poslat ćemo vam zamjenski proizvod ili ćemo vam vratiti novac. Kada izvršite kvalificirani povrat, navest ćemo puni iznos umanjen za troškove izvorne otpreme i rukovanja.
Povrati novca se obično obrađuju od 3 do 5 radnih dana nakon što primimo vaš proizvod i utvrdimo da ispunjava uvjete za povrat. Povrati novca primjenjuju se na izvorni način plaćanja.
Status povrata novca možete vidjeti na stranici Povijest narudžbi.
Napomena
- Internetski povrati nisu dostupni na svim tržištima. Ako ne možete zatražiti povrat na mreži, obratite se podršci za prodaju.
- Pojedinačne stavke iz kompleta ne mogu se vratiti.
- Kad naljepnice za povrat istječu nakon određenog vremena, za pomoć se obratite podršci za prodaju .
- Ako niste primili proizvod, nemojte pokretati povrat proizvoda, već se obratite podršci prodaje.
- U Australiji te informacije o povratu ne utječu na pravno sredstvo na koje imate pravo prema australskom Zakonu o zaštiti potrošača. Pojedinosti o vašim pravima na temelju australskog Zakona o zaštiti potrošača potražite u odjeljku Microsoft i australski Zakon o zaštiti potrošača .
- Ako primijetite da smo odobrili povrat, ali novac još nije vraćen vašem davatelju usluga plaćanja, pričekajte nekoliko dana. Povrati novca obično se obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana i primjenjuju se na izvorni način plaćanja.
- Microsoft neće prihvatiti povrate kupnji Microsoftovih proizvoda ili drugih proizvoda kupljenih od drugih maloprodajnih predstavnika.
- Microsoft nije odgovoran za igre i/ili uređaje za pohranu koji su ostali u vraćenom proizvodu.
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Obratite se podršci
Za podršku pretprodaje ili probleme s kupnjom obratite se Službi za podršku prodaje.
Pravilnik o povratu za narudžbe s poslovnog računa
Važno
Za povrate i zamjene za poslovne kupnje potrebna je pomoć Microsoftove podrške za prodaju. Samoposlužni povrati putem web stranice nisu dostupni za ove narudžbe.
Oštećene ili neispravne stavke
Napomena
- Imate 60 dana od isporuke da vratite uređaje Surface i dodatnu opremu kupljene putem trgovine Microsoft Store putem računa tvrtke. Stavke trebaju biti u izvornom pakiranju i u stanju kao nove.
- Prijavite oštećenja ili kvarove što je prije moguće. Nemojte čekati da se povratni rok zatvori.
- Povrati pretplata na Microsoft 365 razlikuju se ovisno o statusu pretplate. Pojedinosti zatražite od Microsoftove podrške.
Ako je stavka stigla oštećena ili neispravna:
- Dokumentirajte oštećenja fotografijama predmeta i ambalaže.
- Posjetite Centar za administratore okruženja Microsoft 365 i prijavite se pomoću računa tvrtke.
- Pokrenite povrat i odaberite razlog kao "pristigao oštećen" ili "neispravan".
- Nakon što je vaš povrat obrađen, možete izvršiti novu narudžbu za zamjenu.
Kako vratiti artikl
- Posjetite Centar za administratore okruženja Microsoft 365 i prijavite se pomoću računa tvrtke.
- Idite na svoju narudžbu i odaberite artikl koji želite vratiti.
- Pratite upute da biste pokrenuli povrat.
- E-poštom ćete primiti plaćenu poštansku oznaku.
Napomena
Ako samostalni povrati još nisu dostupni za vašu narudžbu, nazovite Microsoftovu podršku prodaje na 1-800-642-7676 da biste pokrenuli povrat.
Slanje povrata
- Stavke sigurno zapakirajte u originalno pakiranje (ako je dostupno).
- Uključite svu dodatnu opremu, kabele i dokumentaciju.
- Pričvrstite plaćenu poštansku oznaku.
- Iskrcajte se na određenoj lokaciji prijevoznika.
- Zadržite potvrdu o praćenju.
Praćenje povrata
- Pronađite praćenje za svoj paket za povrat u Povijesti narudžbi.
- Pronađite status povrata novca ili kredita u Povijesti narudžbi ili na MAC-u.
Burze
Da biste zamijenili stavku za drugu konfiguraciju:
- Vratite izvornu stavku (slijedite prethodno navedeni postupak povrata).
- Naručite željenu stavku.
- Povrat novca i nova naknada obradit će se zasebno.
Napomena
Inventar ne možemo čuvati, stoga željeni artikl naručite odmah da biste bili sigurni da je dostupn.
Povrati novca
Nakon što se povrat zaprimi i pregleda, povrat novca obrađuje se na izvorni način plaćanja.
Evo što možete očekivati:
- Obavijestit ćemo vas kada primimo povrat.
- Pratit ćemo vaš povrat novca nakon obrade vašeg povrata.
- Povrati novca vraćaju se na izvorni način plaćanja koji ste koristili za kupnju.
Napomena
Status povrata provjerite u Povijesti narudžbi. Vrijeme obrade putem bankovne banke varira – ako vaš povrat nije prikazan, najprije se obratite banci, a zatim Microsoftovoj podršci.
Što nije moguće vratiti
- stavke izvan roka za povrat od 60 dana
- Stavke koje su oštećene, izmijenjene ili im nedostaju dijelovi.
- Artikli bez dokaza o kupnji.
Nakon povratnog prozora
|
Situacija |
Što učiniti |
| U roku od 60 dana, iz bilo kojeg razloga |
Povrat proizvoda |
| Neispravan, pod jamstvom proizvođača |
Obratite se službi za podršku za Surface |
| Nakon 60 dana, nije neispravan |
Ne ispunjava uvjete za povrat |
Otklanjanje poteškoća
Potrebna mi je nova naljepnica za povrat
- Ispišite drugu naljepnicu za svoj zahtjev putem povijesti narudžbi.
Propustio sam 60-dnevni rok za povrat
Povrat novca traje dulje od očekivanog
- Provjerite je li povrat isporučen pomoću broja za praćenje vašeg operatera.
- Pričekajte vrijeme za uvid nakon primitka.
- Ako nema ažuriranja, obratite se Microsoftovoj podršci.
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
