Odgovori na neka uobičajena pitanja o kupnji putem poslovnog računa u trgovini Microsoft Store.
Prijavite se pomoću poslovnog računa da biste započeli kupnju u trgovini Microsoft Store
- Idi na microsoft.com
- Prijavite se pomoću službene adrese e-pošte (npr. you@yourcompany.com).
- Dovršite postupak prijave tvrtke ili ustanove.
Napomena
- Ako vaša tvrtka ili ustanova koristi jedinstvenu prijavu (SSO), možda ćete se automatski prijaviti ako ste već prijavljeni u drugu poslovnu aplikaciju.
- Samo računi tvrtke kojima su dodijeljene dozvole za kupnju mogu kupovati u trgovini Microsoft Store. Obratite se IT Administratoru ako vam trebaju dozvole za račun tvrtke.
Značajke trgovine Store za poslovne račune i osobne račune
| Značajka | Račun tvrtke | Microsoftov osobni račun |
|---|---|---|
| Upravlja | Vaša tvrtka ili ustanova | od vas |
| Uobičajeni oblik e-pošte | you@yourcompany.com | you@outlook.com, you@hotmail.com |
| Cijene u trgovini Microsoft Store | Ekskluzivni popusti za tvrtke | Potrošačke cijene |
| Košarica | Zasebna poslovna košarica | Osobna košarica |
| Upravljanje narudžbama | Centar za administratore okruženja Microsoft 365 | Nadzorna ploča osobnog računa |
| Načini plaćanja | Povezano s poslovnim profilom za naplatu | Povezano s osobnim računom |
Napomena
Možete imati i poslovni račun i osobni Microsoftov račun na istom uređaju. Održavaju odvojene košarice, narudžbe i načine plaćanja.
Kupovina
Što je račun tvrtke?
Račun tvrtke omogućuje vam da upravljate poslovnim kupnjama odvojeno od osobnih artikala i omogućuje vam pristup ekskluzivnim poslovnim cijenama u trgovini Microsoft Store. To je isti račun koji koristite za Microsoft 365, Teams ili Outlook na poslu.
Trebam li račun tvrtke za kupnju?
Ne. U trgovini Microsoft Store svi mogu kupovati, ali prijava pomoću računa tvrtke otključava ekskluzivne popuste za tvrtke na odabrane proizvode.
Zašto se moja košarica ispraznila nakon prijave?
Vaš poslovni račun i osobni račun imaju odvojene košarice. Stavke koje ste dodali prije prijave s poslovnim računom nalaze se u vašoj osobnoj košarici. Najprije se prijavite, a zatim dodajte artikle u poslovnu košaricu.
Koji se načini plaćanja prihvaćaju?
Načine plaćanja možete dodavati i uređivati pri završetku kupnje ili u Centru za administratore okruženja Microsoft 365. Pojedinosti potražite u odjeljku Upravljanje načinima plaćanja.
Mogu li isporučivati na više adresa?
Svaka se narudžba isporučuje na jednu adresu. Zasebno naručite za različite adrese za dostavu.
Narudžbe i dostava
Kako provjeriti stanje narudžbe?
Prijavite se poslovnim računom na microsoft.com, odaberite ikonu računa pa odaberite Povijest narudžbi. Pogledajte prikaz povijesti narudžbi.
Koje su dostupne mogućnosti dostave?
Besplatna dostava uključena je u kupnju za tvrtke. Pojedinosti o mogućnostima dostave i procijenjenom vremenu isporuke potražite u odjeljku Mogućnosti isporuke i vremena isporuke (Microsoftova podrška).
Mogu li otkazati narudžbu?
Narudžbe u statusu "Obrada" mogu se otkazati putem Povijesti narudžbi ili kontaktiranjem Microsoftove podrške. Nakon otpreme možete odbiti isporuku ili vratiti artikl. Pogledajte Otkazivanje narudžbe.
Vraćanje proizvoda i povrat novca
Kakva su pravila povrata?
Imate 60 dana od isporuke za vraćanje uređaja Surface i dodatne opreme u izvornom pakiranju i kao novi stanju. Pogledajte Povrati i zamjene.
Koliko traje povrat novca?
Nakon što se povrat zaprimi i pregleda, povrat novca obrađuje se na izvorni način plaćanja. Primat ćete obavijesti e-poštom kako povrat napreduje, obično u roku od 3 do 5 radnih dana.
Gdje ide moj povrat novca?
Povrati novca vraćaju se na izvorni način plaćanja koji je korišten za kupnju. Ne mogu se preusmjeriti na drugi način plaćanja.
Otklanjanje poteškoća s plaćanjem
Prikazuje mi se "potrebna vam je dozvola" prilikom pokušaja kupnje
Vaša tvrtka ili ustanova može ograničiti tko smije kupovati. Obratite se IT administratoru da biste provjerili vaše dozvole za kupnju.
Od mene se traži kod ili dodatna provjera valjanosti
To je višestruka provjera autentičnosti (MFA), sigurnosna značajka koju je postavila vaša tvrtka ili ustanova. Slijedite upute za potvrdu identiteta. Ako naiđete na probleme, obratite se IT administratoru.
Ne znam jesu li u mojoj tvrtki ili ustanovi postavljeni računi tvrtke
Ako vaša tvrtka koristi Microsoft 365, Teams ili Outlook uz adresu e-pošte tvrtke, vjerojatno već imate račun tvrtke. Obratite se IT administratoru.
Moja je uplata odbijena. Što učiniti?
- Provjerite jesu li vaši podaci o plaćanju točni.
- Provjerite podudara li se vaša adresa za naplatu sa podacima vašeg davatelja usluge plaćanja.
- Provjerite imate li dovoljno sredstava ili kredita za svoj način plaćanja.
- Provjerite ne dugujete li dospjeli iznos.
- Obratite se banci ili davatelju usluge plaćanja jer oni možda blokiraju transakciju.
- Izbrišite i ponovno dodajte svoj način plaćanja.
- Pokušajte s drugim načinom plaćanja.
Prikazuje mi se nepoznata naplata od Microsofta
Microsoftovi troškovi mogu se prikazati na vašem izvodu kao "MICROSOFT*" nakon čega slijedi opis. Uobičajena objašnjenja su:
- Pretplata koja se automatski obnavlja (provjerite svoje pretplate u Centru za administratore okruženja Microsoft 365).
- Porez je naplaćen odvojeno od cijene proizvoda.
- Više stavki u vašoj narudžbi naplaćeno je pojedinačno.
Ako nakon provjere povijesti narudžbi ne prepoznajete trošak, obratite se Microsoftovoj podršci.
Mislim da mi je naplaćeno dvaput
Prije kontaktiranja podrške provjerite sljedeće:
- Autorizacija čuvanja: Vaša banka može uz stvarni trošak prikazati i privremeno čuvanje. Obično se čuva u roku od 3 do 5 radnih dana.
- Više artikala: artikli koji se otpremaju zasebno mogu generirati zasebne troškove.
- Duplicirane narudžbe: provjerite ima li u povijesti narudžbi slučajno postavljenih dupliciranih narudžbi.
Ako potvrdite da je trošak stvarno dupliciran, obratite se Microsoftovoj prodajnoj podršci uz broj narudžbe.
Ne mogu dodavati načine plaćanja ni upravljati njima
Potrebna vam je uloga naplate u tvrtki ili ustanovi. Obratite se IT administratoru da biste zatražili dozvole za naplatu. Pogledajte Upravljanje načinima plaćanja.
Račun i sigurnost
Kako su moji podaci za plaćanje zaštićeni?
Podaci o plaćanju šifriraju se i sigurno pohranjuju. Drugi korisnici u tvrtki ili ustanovi ne mogu vidjeti vaše potpune pojedinosti o plaćanju.
Što trebam učiniti ako sumnjam na neovlaštene kupnje?
Odmah se obratite IT administratoru. Oni mogu pregledavati aktivnosti prijave, opozvati pristup i ponovno postaviti vjerodajnice. Pomoć vezanu uz kupnju zatražite od Microsoftove podrške. Pogledajte Upravljanje sigurnosnim postavkama.
Gdje mogu pronaći porezne fakture?
Porezne fakture dostupne su u Centru za administratore okruženja Microsoft 365 u odjeljku Naplata, zatim Računi i plaćanja. Pogledajte Pronalaženje poreznih faktura.
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Nazovite Microsoftovu podršku za prodaju na 1-800-642-7676 (od ponedjeljka do petka, od 6 do 18 sati po pacifičkom vremenu).