Prikaz povijesti narudžbi trgovine Microsoft Store

Preuzmite ili ispišite pojedinosti o narudžbi za Microsoftov račun

1. Prijavite se na stranicu povijesti narudžbi na web-mjestu account.microsoft.com/billing

   Savjet

   Ako imate više računa, provjerite jeste li prijavljeni na ispravan Microsoftov račun za te kupnje.

2. Odaberite Povijest narudžbi plaćanja & naplate>, a zatim u odjeljku Sužavanje odaberite željeni raspon narudžbe i datuma.

3. Potražite terećenja sa statusom Dovršeno ili Iskorišteno. Terećenja sa statusom U tijeku još nisu proknjižena na vašu mogućnost plaćanja.

4. Za ispis fakture odaberite Detalji o narudžbi za željenu narudžbu, a zatim Ispis. Da biste ispisali stranicu, u pregledniku možete koristiti i funkciju ispisa. U pregledniku Microsoft Edge desnom tipkom miša kliknite bilo gdje na stranici (ili odaberite i držite ako koristite uređaj s dodirnim zaslonom), a zatim odaberite Ispis.

Pronalaženje izvoda o saldu Microsoftova računa

Nakon što proknjižimo terećenje vaše mogućnosti plaćanja, vidjet ćete iznos i opis na izvodu za tu mogućnost plaćanja. To može biti izvod kreditne kartice, račun davatelja mobilnih usluga ili druga mogućnost plaćanja, ovisno o tome kako ste platili.

Vidi također

Što učiniti u slučaju neočekivanih troškova od Microsofta.

Otkazivanje Microsoftove pretplate

Vraćanje proizvoda koje ste kupili od tvrtke Microsoft radi zamjene ili povrata novca

Provjera povijesti kupnje za Xbox

Pretraživanje narudžbe gosta

Je li vam potrebna dodatna pomoć?

Istraživanje naknade za naplatu od Microsofta

Obratite se podršci

Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberite Zatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.

Za podršku pretprodaje ili probleme s kupnjom obratite se Službi za podršku prodaje.

Preuzmite ili ispišite pojedinosti o nalogu za račun tvrtke

Provjerite svoje narudžbe, pratite povrate i pogledajte status povrata novca – sve s jednog mjesta.

Prikaz naloga za račun tvrtke u trgovini Microsoft Store

1. Idite na https://www.microsoft.com/store/b/business račun tvrtke i prijavite se pomoću onmicrosoft.com poruke e-pošte generirane kada ste se registrirali.

2. Pristupite narudžbi na dva načina: s početne stranice aplikacije Small Business nakon prijave ili putem ikone računa tvrtke.

   

3. Odaberite Povijest narudžbi i pronađite kupnje na popisu narudžbi.

   

Prikažite pojedinosti o nalogu radnog računa u Centru za administratore okruženja Microsoft 365

Detaljno upravljanje narudžbama, uključujući naplatu i fakture:

1. Otvorite povijest narudžbi, pronađite narudžbu kojom želite upravljati i odaberite prikaz pojedinosti narudžbe da biste ih proširili.

2. Odaberite Upravljanje ovom stavkom kako biste otvorili narudžbu u Centru za administratore okruženja Microsoft 365.

3. U Centru za administratore okruženja Microsoft 365 možete učiniti sljedeće:

   • Pogledajte detaljan status narudžbe.
   • Pristup fakturama i podacima o naplati.
   • Upravljajte profilom za naplatu.
   • Prikaz povijesti plaćanja.
   • Otkažite i naručite.
   • Pokreni povratak.

Provjera statusa radnog naloga, naloga, povrata proizvoda ili povrata novca

Ako ste pokrenuli povrat, možete pratiti njegov tijek:

• Ažuriranja putem e-pošte: Microsoft šalje obavijesti u svakoj fazi – provjerite svoju poslovnu e-poštu (uključujući neželjenu/bezvrijednu e-poštu).
• Pojedinosti o narudžbi: Status povrata prikazuje se uz izvornu narudžbu.

Vrijeme povrata novca

Nakon što Microsoft primi povrat i dovrši pregled, vaš povrat novca obrađuje se prema izvornom načinu plaćanja. Primat ćete obavijesti e-poštom kako povrat bude tijek.

Otklanjanje poteškoća s radnim računom

Ne vidim svoje narudžbe

• Provjerite jeste li prijavljeni s poslovnim računom, a ne s osobnim Microsoftovim računom.
• Prikaz nedavnih kupnji može potrajati nekoliko minuta.

Povrat je poslan prije nekoliko tjedana, ali nema ažuriranja

• Pričekajte vrijeme nakon primitka za obradu.
• Provjerite prijevoznika da biste potvrdili isporuku.
• Ako nema ažuriranja, obratite se Microsoftovoj podršci.

Je li vam potrebna dodatna pomoć?

Praćenje narudžbe

Povrat i zamjena

Mogućnosti dostave i vremena dostave

Nazovite Microsoftovu podršku za prodaju na 1-800-642-7676 (od ponedjeljka do petka, od 6 do 18 sati po pacifičkom vremenu).