Prije naplate ili otpreme stavke možete otkazati jednu ili više stavki narudžbe ili prednarudžbe u trgovini Microsoft Store.
Kako otkazati narudžbu trgovine Microsoft Store kupljenu putem osobnog računa
Idite u povijest narudžbi na account.microsoft.com/billing/orders i pronađite narudžbu ili prednarudžbu.
Odaberite Otkaži artikl pokraj artikla koji želite otkazati. Ako ne vidite tu mogućnost, artikl vam je već naplaćen, ali možete zatražiti zamjenu ili povrat novca.
Potvrdite okvir pokraj artikla pa odaberite gumb Otkaži stavku .
Provjerite u ulaznom spremniku e-pošte jeste li primili poruku e-pošte s potvrdom da je narudžba otkazana. Ako ne vidite potvrdu otkazivanja u ulaznom spremniku nakon nekoliko minuta, provjerite mapu s neželjenom ili bezvrijednom poštom. Ako i nakon nekog vremena ne stigne e-pošta s potvrdom otkaza, obratite se podršci trgovine Microsoft Store.
Vidi također
Otkazivanje ili isključivanje ponavljajuće naplate Microsoftove pretplate
Vraćanje proizvoda koje ste kupili u trgovini Microsoft Store radi zamjene ili povrata novca
Provjerite status povrata kupljenih proizvoda i novca iz trgovine Microsoft Store
Kako otkazati pretplatu na Xbox
Traženje povrata novca za digitalni proizvod ili pretplatu na Xbox
Rješavanje problema s aplikacijama iz trgovine Microsoft Store
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Odaberite pitanja u nastavku da biste vidjeli odgovore na neka od najčešćih pitanja o otkazivanju narudžbe ili prednarudžbe.
Što ako se ne prikazuje mogućnost Otkaži artikl i ne mogu otkazati narudžbu?
Ovisno o tome koju vrstu narudžbe pokušavate otkazati, evo nekih informacija o tome zašto ne možete otkazati narudžbu jer vam se ne prikazuje mogućnost Otkaži stavku .
Narudžbe ili prednarudžbe koje su vam poslane
Ako ne vidite mogućnost Otkaži artikl za otkazivanje narudžbe ili prednarudžbe, to je možda zato što vam je narudžba već naplaćena ili je već otpremljena.
U tom slučaju pogledajte odjeljak Vraćanje proizvoda koje ste kupili od tvrtke Microsoft radi zamjene ili povrata novca da biste zatražili povrat novca. Da biste vidjeli status povrata novca idite na stanicu Dohvaćanje statusa vraćanja kupljenih artikala i povrata novca od trgovine Microsoft Store.
Narudžbe ili prednarudžbe za digitalne proizvode
Ako ne vidite mogućnost Otkaži stavku za narudžbu za digitalnu robu (kao što su aplikacije, filmovi, TV emisije i knjige), to je možda zato jer vam je narudžba naplaćena.
U tom se slučaju obratite podršci za Microsoft Store. Dodatne informacije potražite na stranici pomoći trgovine Microsoft Store .
Narudžbe ili prednarudžbe za Xbox
Ako se ne prikazuje mogućnost Otkaži artikl za otkazivanje kupnje na konzoli Xbox (kao što je igra), to je možda zato što vam je narudžba već naplaćena ili je već otpremljena.
U tom slučaju idite na web-obrazac zahtjeva za povrat novca na konzoli Xbox.
Kako otkazati neovlaštenu ili slučajnu kupnju?
Ako na vašem računu postoji slučajna ili neovlaštena kupnja, možete Možete vratiti artikle koje ste kupili od tvrtke Microsoft radi zamjene ili povrata novca.
Ako djetetu omogućite da pomoću vaše kreditne kartice ili drugog načina plaćanja kupuje sadržaje na svom računu, možete pratiti kupnje svojeg djeteta u trgovini Microsoft Store. Saznajte više o tome kako od djece zahtijevati da traže dopuštenje roditelja prije kupnje proizvoda u trgovini Microsoft Store na uređajima sa sustavom Windows 10 i uređajima Xbox One.
Ako mislite da netko drugi koristi vaš račun, saznajte kako se vratiti na svoj Microsoftov račun ako je ugrožen i kako zaštititi svoj Microsoftov račun.
Što ako je ista narudžba naplaćena više puta?
Ako vam je ista narudžba naplaćena više puta, pripremite podatke o Microsoftovom računu i broju narudžbe te se obratite podršci trgovine Microsoft Store. Dodatne informacije potražite na stranici pomoći trgovine Microsoft Store .
Kada se naplaćuju kupnje u trgovini Microsoft Store?
- Kod digitalnih preuzimanja naplata se izvršava odmah nakon kupnje.
- Za stavke koje vam isporučujemo naplata će se izvršiti kad se narudžba pošalje skladištu.
- Informacije o trenutku naplate za prednarudžbe potražite u odjeljku Prednarudžbe za Microsoft Store.
Zašto je otkazana prednarudžba?
Prednarudžbe se otkazuju ako vaš način plaćanja nije moguće autorizirati u trenutku izdavanja proizvoda. Primjerice, to se može dogoditi ako vaša kreditna kartica istekne prije nego što stavka postane dostupna.
Ako je to slučaj, poslat ćemo vam poruku e-pošte u kojoj se od vas traži da ažurirate podatke o plaćanju da biste ponovno mogli izvršiti narudžbu prije izdavanja.
Obratite se podršci
Za podršku pretprodaje ili probleme s kupnjom obratite se Službi za podršku prodaje.