Ponekad se može činiti da vam je Microsoft naplatio dvaput ili primio dvostruke uplate. Zbog tih se razloga na kreditnoj kartici ili bankovnom izvodu mogu pojaviti dvostruka plaćanja.
- Ako ne možemo izvršiti uplatu zbog nedovoljnog sredstva, pokušavat ćemo dok ne uspijemo. To može značiti da bi se "zakašnjelo" plaćanje, a zatim sljedeće "pravovremeno" plaćanje moglo činiti vrlo blizu jedno drugome dok pokušavamo nadoknaditi. Ta će plaćanja biti u istom iznosu i bit će navedena za isti proizvod ili uslugu.
Možete provjeriti je li vam naplaćeno dvaput tako da pregledate zadnjih nekoliko mjeseci povijesti narudžbi i bankovnih izvatka. Na primjer, ako imate mjesečnu pretplatu, a naplaćena vam je samo 3 puta u posljednjih 90 dana, Microsoft vam nije naplatio dvaput, iako se neka plaćanja čine približno. - Ako namjerno kupite više vremenskih razdoblja pretplate (npr. da biste dobili Xbox Live Gold u vrijednosti od dvije godine), ona će se na vašem bankovnom izvatku ili izvatku kreditne kartice prikazati kao više transakcija.
- Ako na bankovnom izvodu vidite više plaćanja, ali u povijesti narudžbi Microsoftova računa vidite samo jedno terećenje, možda imate više računa (na primjer, još jedan član obitelji) koja koristi istu kreditnu karticu.
Kako provjeriti ima li dvostrukih uplata u povijesti narudžbi
Prijavite se da biste pregledali povijest narudžbi i provjerili postoji li više kupnji za isti iznos koje se prikazuju blizu jedna drugoj.
Ako u povijesti narudžbi Microsoftovog računa ne pronađete duplicirane troškove, možda imate više računa (na primjer, još jedan član obitelji) koristi istu kreditnu karticu. Otvorite Mogućnosti plaćanja Microsoftova računa i odaberite Istraži da biste potražili druge račune pomoću kartice. Saznajte više.
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Obratite se podršci
Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberite Zatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.