Ważne
Dowiedz się, jak chronić się przed oszustwami dotyczącymi pomocy technicznej. Oszustwa związane z pomocą techniczną są problemem szeroko znanym w branży, a oszuści próbują używać taktyk w celu naciągnięcia Cię na niepotrzebne usługi związane z pomocą techniczną. Zezwalaj tylko pomocnikowi na łączenie się z urządzeniem tylko wtedy, gdy zainicjowano interakcję poprzez bezpośredni kontakt pomocy technicznej firmy Microsoft. Jeśli Ty albo inna osoba, którą znasz, zostaniecie dotknięci oszustwem związanym z pomocą techniczną, zgłoście to za pomocą formularza dotyczącego oszustw w zakresie pomocy technicznej.
Za pomocą aplikacji Szybka pomoc możesz uzyskać pomoc dotyczącą problemu z komputerem od rodziny lub znajomych lub udzielić im pomocy. Szybka pomoc używa połączenia zdalnego, dlatego pamiętaj, aby używać jej tylko z zaufanymi osobami, ponieważ mogą one zobaczyć ekran Twojego komputera lub sterować nim (jeśli na to zezwalasz).
Instalowanie aplikacji Szybka pomoc
Wybierz pozycję Uruchom
>wszystkie aplikacje>z Microsoft Store. W sklepie Microsoft Store wyszukaj i wybierz pozycję Szybka pomoc.Wybierz pozycję Pobierz lub zainstaluj. Jeśli zostanie wyświetlony monit, nadaj uprawnienia do instalacji aplikacji Szybka pomoc. Po zainstalowaniu przycisk zmieni się na przycisk Otwórz.
Ważne
Jeśli korzystasz z komputera zarządzanego przez Twoją firmę lub szkołę, pobranie i zainstalowanie aplikacji Szybka pomoc ze sklepu Microsoft Store może być niemożliwe z powodu zasad obowiązujących w Twojej organizacji. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pracownikiem pomocy technicznej lub administratorem.
Korzystanie z funkcji Szybka pomoc
Otwieranie Szybkiej pomocy
Aplikacja ze sklepu Szybka pomoc ma nową ikonę.
Aby otworzyć aplikację, wykonaj jedną z następujących czynności:
- Wybierz menu Start , wpisz "Szybka pomoc", a następnie wybierz ją z listy wyników.
- Naciśnij klawisz Ctrl + z logo
+ systemu Windows,Q.
- Wybierz przycisk Otwórz szybką pomoc poniżej.
Uwaga
Jeśli stara ikona aplikacji nadal jest wyświetlana na urządzeniu, pamiętaj, aby wybrać ikonę nowej aplikacji. Po otwarciu aplikacji Sklep skróty do starej aplikacji powinny zostać automatycznie usunięte. Jeśli stara ikona aplikacji nie została usunięta, możesz usunąć ją ręcznie.
Pomóż komuś, kogo znasz, korzystając z Szybkiej pomocy
- Otwórz Szybką pomoc.
- Wybierz pozycję Pomóż komuś, a następnie udostępnij 6-cyfrowy kod osobie, której pomagasz.
- Po wprowadzeniu kodu poczekaj, aż osoba, której pomagasz, zezwoli na połączenie i udostępni swój ekran.
- Gdy masz kontakt i pomagasz innej osobie, możesz używać różnych narzędzi w Szybkiej pomocy, takich jak wskaźnik laserowy, adnotacje, czat do pisania wiadomości i inne.
- Jeśli chcesz zażądać pełnej kontroli nad komputerem użytkownika, wybierz pozycję Zażądaj kontroli, a następnie poczekaj, aż dana osoba na to zezwoli.
- Gdy skończysz pomagać tej osobie, wybierz pozycję Opuść.
Uwaga
Do udzielania i otrzymywania pomocy zdalnej można też używać Pomocy zdalnej systemu Windows i łatwego połączenia .
Uzyskaj pomoc od zaufanej osoby przy użyciu funkcji Szybka pomoc
- Otwórz Szybką pomoc.
- W polu Kod od asystenta wprowadź otrzymany 6-cyfrowy kod, a następnie wybierz pozycję Prześlij.
- Aby zezwolić na połączenie i rozpocząć udostępnianie ekranu, wybierz pozycję Zezwalaj.
- Gdy ktoś Ci pomaga, może poprosić o pełną kontrolę nad Twoim komputerem. Jeśli chcesz na to zezwolić, wybierz pozycję Zezwalaj.
Aby wyłączyć zezwalanie na pełną kontrolę, wybierz pozycję Anuluj kontrolę. - Gdy skończysz uzyskiwać pomoc, wybierz pozycję Opuść.
Często zadawane pytania
Czy mogę korzystać z funkcji Szybka pomoc w przeglądarce?
Za pomocą aplikacji sieci Web Szybka pomoc możesz uzyskać pomoc dotyczącą komputera bezpośrednio od agentów pomocy technicznej firmy Microsoft. Aplikacja łączy komputer z komputerem agenta pomocy technicznej firmy Microsoft przy użyciu połączenia zdalnego. Agent pomocy technicznej firmy Microsoft poda ci kod zabezpieczeń — wprowadź go po wyświetleniu monitu.
Ważne
Aplikacja internetowa Szybka pomoc jest dostępna tylko do używania przez zweryfikowanych agentów pomocy technicznej firmy Microsoft.
Czy mogę używać Szybkiej pomocy w systemie macOS?
Szybka pomoc dla systemu macOS jest dostępna na potrzeby interakcji z pomocą techniczną firmy Microsoft. Jeśli produkty firmy Microsoft na urządzeniu z systemem macOS nie działają zgodnie z oczekiwaniami, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft w celu uzyskania pomocy. Agent Pomoc techniczna firmy Microsoft przeprowadzi Cię przez proces pobierania i instalowania go na Twoim urządzeniu.
Uwaga
Szybka pomoc dla systemu macOS jest niedostępne poza interakcjami pomoc techniczna firmy Microsoft.
Dlaczego jest wyświetlany monit dotyczący elementu WebView2?
Do korzystania z szybkiej pomocy wymagany jest widok WebView2 przeglądarki Microsoft Edge. Jeśli używasz systemu Windows 11 lub przeglądarki Microsoft Edge, program WebView2 powinien być już zainstalowany.
Jeśli program WebView2 nie jest jeszcze zainstalowany, zostanie zainstalowany automatycznie przy pierwszym otwarciu aplikacji Szybka pomoc. Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie informujący, że nie można zainstalować programu WebView2, zobacz Rozwiązywanie problemów z instalacją szybkiej pomocy, aby spróbować rozwiązać problemy.
Ważne
Podczas instalowania programu WebView2 może wystąpić dłuższy czas oczekiwania. Poczekaj na zakończenie instalacji.
Dlaczego aplikacja Szybka pomoc została przeniesiona do sklepu Store?
Przenieśliśmy funkcję Szybka pomoc, aby poprawić wydajność i bezpieczeństwo aplikacji. Na przykład generowanie 6-cyfrowego kodu powinno przebiegać szybciej, a aplikacja powinna działać lepiej.
Nie mogę poprawnie zainstalować szybkiej pomocy ze sklepu. Co mogę zrobić?
Spróbuj zresetować pamięć podręczną sklepu Microsoft Store. W tym celu wykonaj następujące czynności:
Zresetuj pamięć podręczną sklepu Microsoft Store: naciśnij klawisz
z logo systemu Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchamianie, wpisz wsreset.exe, a następnie wybierz przycisk OK.Uwaga
Zostanie otwarte puste okno wiersza polecenia. Po około dziesięciu sekundach automatycznie się zamknie, a w jego miejsce otworzy się Microsoft Store.
Upewnij się, że system Windows ma najnowszą aktualizację.
Uwaga
Jeśli używasz Windows 10 wersji starszej niż 15063, musisz zaktualizować system Windows lub przejść do www.microsoft.com/store. Aby sprawdzić wersję systemu Windows, poszukaj tutaj kompilacji systemu operacyjnego.
Sprawdź ustawienia czasu i lokalizacji.
Nie mogę zainstalować wersji aplikacji Szybka pomoc ze sklepu. Jak sprawić, by starsza wersja działała?
Możesz nie być w stanie zainstalować wersji aplikacji Szybka pomoc ze sklepu we wcześniejszych wersjach systemu Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 lub 21H2) lub Windows 11 w wersji 21H1. Mogą się tak zdarzyć z różnych powodów. Na przykład administrator IT może nie zezwolić na dostęp do sklepu Microsoft Store.
W takim przypadku możesz zainstalować najnowsze aktualizacje systemu Windows, aby uruchomić na komputerze oryginalną wersję aplikacji Szybka pomoc. Aby dowiedzieć się więcej o instalowaniu aktualizacji systemu Windows, zobacz Pobieranie najnowszej aktualizacji systemu Windows.
Moje urządzenie jest zarządzane przez moją szkołę lub pracę. Jak mogę zainstalować aplikację ze sklepu Store Szybka pomoc na komputerze?
Jeśli korzystasz z komputera zarządzanego przez Twoją firmę lub szkołę, pobranie i zainstalowanie aplikacji Szybka pomoc ze sklepu Microsoft Store może być niemożliwe z powodu zasad obowiązujących w Twojej organizacji. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pracownikiem pomocy technicznej lub administratorem.
Wyślij nam opinię
Twoja opinia pomoże nam ulepszyć szybką pomoc. Aby poinformować nas, jak nam to wychodzi, wyślij nam opinię za pośrednictwem Centrum opinii.
Aby uzyskać więcej informacji o Centrum opinii, zobacz Wysyłanie opinii do firmy Microsoft za pomocą aplikacji Centrum opinii.