Returnarea articolelor cumpărate de la Microsoft Store pentru schimb sau rambursare

Se aplică la: Microsoft StoreCont Microsoft

Dacă ați achiziționat un produs de la Microsoft sau Microsoft Store, puteți solicita o returnare. Apoi veți afla dacă produsul dvs. este eligibil pentru o returnare. Dacă ați achiziționat un produs din altă organizație și v-ați răzgândit, puteți contacta acea organizație pentru a vă întreba despre returnări sau rambursări (în funcție de Politica de rambursare). Puteți consulta Istoricul comenzilor pentru a verifica ce ați comandat de la Microsoft.

Retururi și schimburi


Puteți gestiona retururile, schimburile și multe altele pe pagina Istoricul comenzilor

Pentru a solicita o returnare sau un schimb:

  1. Conectați-vă la Istoricul comenzilor și selectați Solicitați o returnaredacă nu vedeți Solicitare returnare, este posibil să nu fiți eligibil pentru un returnare. Pentru informații detaliate despre politica privind returul și rambursarea, consultați Condițiile de achiziționare Microsoft.
  2. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a obține o etichetă de expediere preplătită pentru retur. Dacă nu puteți obține o etichetă de expediere preplătită pentru retur, contactați asistența.
  3. Atunci când primim elementul și îl găsim eligibil pentru o returnare, vă vom trimite o înlocuire sau vă vom emite o rambursare.

Puteți vedea starea returnării sau a schimbului pe pagina Istoricul comenzilor (aflați mai multe).

Rambursări


Atunci când faceți un retur care se califică, vom credita suma integrală, mai puțin taxele de livrare și manipulare inițiale. Rambursările sunt, în general, procesate în termen de 3-5 zile lucrătoare de la primirea elementului și găsiți-le eligibile pentru o returnare. Rambursările se aplică la opțiunea de plată inițială.

Puteți vedea starea rambursării pe pagina Istoricul comenzilor (aflați mai multe).

Plăți neașteptate sau inexacte


Pentru a răspunde la tarifele neașteptate, consultați mai întâi ce se poate face despre tarifele neașteptate de la Microsoft. Dacă nu vedeți cauza unei taxe neașteptate, puteți să selectați linkul contactați-ne din partea de sus a paginii sau puteți contacta asistența Microsoft Store.

Mai mult ajutor


Consultați resursele de mai jos pentru ajutor suplimentar cu produsele și serviciile Microsoft.