Returnarea articolelor cumpărate de la Microsoft Store pentru schimb sau rambursare

Se aplică la: Microsoft StoreCont Microsoft

Retururi


Iată cum să returnați sau să schimbați articolele cumpărate de la Microsoft sau de la Microsoft Store. Dacă ați cumpărat un produs Microsoft de la o altă sursă decât Microsoft Store, contactați acea sursă pentru a returna articolul.

Bunurile fizice, cum ar fi un dispozitiv Surface, un controler Xbox, o cască pentru realitatea virtuală sau un pachet de software ar putea fi eligibile pentru retur sau rambursare.

  1. Conectați-vă la Istoric comenzi, apoi selectați Solicitați o returnareDacă nu vedeți Solicitați o returnare, este posibil ca articolul să nu fie eligibil pentru returnare. Consultați Condițiile de achiziționare Microsoft.
  2. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a obține o etichetă de expediere preplătită pentru retur. Dacă nu puteți obține o etichetă de expediere preplătită pentru retur, contactați asistența.
  3. Când primim articolul dvs. și îl considerăm eligibil pentru retur, fie vă vom livra un articol de schimb, fie vă vom trimite o rambursare.

Aflați care este starea returului și rambursării.

Produsele digitale, cum ar fi aplicațiile, jocurile, conținutul programelor de completare, abonamentele, filmele, emisiunile TV și cărțile nu sunt returnabile decât dacă oferta sau legea în vigoare spune că sunteți eligibil pentru o rambursare.

Cardurile cadou digitale și cardurile de servicii/abonamente pot fi eligibile pentru returnare. Consultați Termeni și condiții pentru cardurile cadou Microsoft.

Rambursări


Atunci când faceți un retur care se califică, vom credita suma integrală, mai puțin taxele de livrare și manipulare inițiale. Rambursările sunt procesate în general în termen de 3-5 zile lucrătoare după ce primim articolul și îl găsim eligibil pentru retur. Rambursările se aplică la opțiunea de plată inițială.

Aflați care este starea returului sau rambursării.

Mai mult ajutor


Consultați resurse de mai jos pentru ajutor suplimentar cu produsele și serviciile Microsoft.