Виправлення неполадок з оплатою вмісту з Microsoft Store

Якщо у вас виникають проблеми з придбанням продуктів у Microsoft Store, нижче описано кілька кроків, які можуть допомоги усунути проблеми.

Перевірте спосіб оплати та відомості облікового запису 

Нижче наведено типові причини, які можуть викликати проблеми під час спроби придбати продукт в Microsoft Store. Виберіть заголовок, який найкраще описує вашу проблему, щоб переглянути додаткові відомості:

Якщо ваш платіж відхилено або з'являється повідомлення про те, що у вас є проблема з відомостями про ваш платіж, переконайтеся, що ваш спосіб оплати має потрібний обліковий запис або номер кредитної картки, номер CVV, ім'я, адресу для виставлення рахунків і термін дії на сторінці " Параметри оплати ".

Якщо вам потрібні відомості про те, як додати, оновити або видалити способи оплати, див. розділ Зміна способу оплати або кредитної картки, пов’язаних з обліковим записом Microsoft.

Стан вашого облікового запису Microsoft може вплинути на вашу можливість робити покупки в Microsoft Store. Ви не зможете здійснювати покупки, якщо ваш обліковий запис знаходиться в одному з нижчеописаних станів.

Якщо регіон облікового запису та розташування Microsoft Store не співпадають, ви матимете проблеми зі здійсненням покупки. Ви повинні мати дійсну адресу виставлення рахунків і спосіб оплати, який відповідає вашому регіону. Додаткові відомості про те, як перевірити та змінити регіон, див. в розділі Змінення країни або регіону в Microsoft Store.

Якщо ви переїхали та бажаєте оновити відомості про регіон для Xbox, перейдіть на сторінку переміщення? Забезпечення Xbox наживо і дотримуйтеся вказівок, щоб змінити регіон.

Якщо ви намагаєтеся придбати продукт за допомогою рахунку облікового запису Microsoft, у вас може бути недостатньо коштів на рахунку для покриття загальної вартості продукту. Наприклад, якщо ви намагаєтеся придбати гру, ціна якої вказана як 9,99 дол. США, а у вас на рахунку облікового запису Microsoft 10 дол. США, цієї суми буде недостатньо для покриття податків, тому потрібно додати більше коштів, щоб оплатити остаточний баланс.

Якщо необхідно поповнити рахунок, див. розділи Поповнення рахунку облікового запису Microsoft і Як витратити всі кошти на подарунковій картці Microsoft.

Примітка.: Кошти не можна переводити з одного облікового запису Microsoft до іншого та конвертувати з однієї валюти в іншу. Додаткові відомості див. в розділі Обмеження на використання коштів на рахунку облікового запису Microsoft.

Все рівно не можете зробити покупки в Microsoft Store?

Якщо у вас усе ще виникають проблеми з придбанням продуктів у Microsoft Store, виберіть сценарій виправлення неполадок, який найбільше відповідає вашій проблемі, щоб переглянути докладні відомості.

Якщо ви отримали помилку або відхилення авторизації під час здійснення покупки, зверніться до постачальника банківських послуг або картки, щоб перевірити наведені нижче дані.

  • Це може статися через відключення служби з нашого боку. Зачекайте, доки служба відновить роботу, а потім спробуйте виконати покупку ще раз.

  • Переконайтеся, що спосіб оплати активовано та авторизовано для виставлення рахунків через Інтернет або повторюваного виставлення рахунків.

  • Переконайтеся, що спосіб оплати схвалено для виставлення рахунків через Інтернет, а також міжнародних або повторюваних транзакцій.

  • Переконайтеся в тому що реквізити картки – номер, дата завершення терміну чинності, ім’я та адреса на картці, включно з містом, країною та поштовим індексом, – є такими самими, які зазначено на картці та у виписці за кредитною карткою. 

    Якщо вам потрібні відомості про те, як додавати, оновлювати або видаляти варіанти оплати, перегляньте статтю змінити спосіб оплати або кредитну картку, пов'язану з вашим обліковим записом Microsoft.

  • Якщо ви зробили кілька покупок за короткий проміжок часу, зачекайте один або два дні.

Якщо не вдається активувати подарункову картку або передплачений код Microsoft, див. розділ Активація подарункової картки або коду в обліковому записі Microsoft, щоб отримати додаткові відомості про можливі причини того, чому вам не вдається активувати його. Якщо у вас виникла проблема з подарункової картки Xbox або попередньо оплаченого коду, перейдіть на сторінку Виправлення неполадок із використанням подарункових карток і кодів помилок.

Ось деякі важливі відомості про використання подарункових карток і передплачених кодів.

  • Якщо у вас є прострочені передплати, вам доведеться сплатити за них у якийсь інший спосіб, ніж подарунковою карткою або передплаченою карткою передплати. Докладніше про те, як оплатити прострочену передплату Microsoft

  • Подарункову картку або передплачений код можна викупатися тільки в грошовій одиниці, надрукованій на картці. Наприклад, подарункову картку в доларах США не можна використовувати для придбання програми за ціною в євро.

  • Подарункові картки й передплачені коди можуть містити додаткові інструкції, і на них можуть поширюватися додаткові умови та положення. Докладні відомості див. в розділі Умови та положення щодо подарункових карток Microsoft.

Це може означати, що вміст, який ви намагаєтеся придбати або завантажити, не ліцензовано для країни або регіону, де ви перебуваєте. 

Доступні продукти та служби залежать від вашого регіону. Ви не можете придбати або завантажити вміст, який не ліцензовано для вашої країни або регіону. Щоб завершити покупку, вам може знадобитися мати дійсну адресу для виставлення рахунків і доставку в межах країни або регіону магазину Microsoft, де ви купуєте.

Додаткові відомості про те, як перевірити та змінити регіон, див. в розділі Змінення країни або регіону в Microsoft Store.

Якщо ви переїхали та бажаєте оновити відомості про регіон для Xbox, перейдіть на сторінку переміщення? Забезпечення Xbox наживо і дотримуйтеся вказівок, щоб змінити свою інформацію.

Можливо, здійснення певних покупок блокують настройки конфіденційності та безпеки в Інтернеті вашого облікового запису. Можливо, вам знадобиться підтвердити свій вік, отримати ухвалення на покупку від дорослого або змінити настройки безпеки та конфіденційності свого облікового запису, перш ніж ви зможете зробити будь-яку покупку.

Наприклад, якщо ви намагаєтеся придбати щось, і ваш обліковий запис має віковий ліміт для вмісту, вам знадобиться для дорослого схвалення, коли ви намагаєтеся придбати все, що перевищує її.  Щоб отримати докладні відомості, ознайомтеся з одним із наведених нижче способів.

Потрібна додаткова довідка?

Участь в обговоренні
Запитайте спільноту

Чи були ці відомості корисні?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×