修正設定 Surface 耳機的問題

如果您在設定或連接 Surface Headphones 2 時遇到問題，以下是一些可嘗試來讓作業恢復正常運作的步驟。

使用耳機時出現問題嗎？ 請參閱解決使用 Surface Headphones 的問題。

設定 Surface Headphones 的問題

如果您無法將 Surface Headphones 與手機或 Windows 10 電腦/11 配對，請嘗試下列步驟。 這些問題包括︰

• 您的 Surface Headphones 處於配對模式，但您的電腦或手機找不到它們。
• 您的電腦或手機找到您的耳機，但您在透過藍牙配對時遇到錯誤。

可嘗試的事項

確定藍牙已開啟

開啟藍牙

• 在 Windows 10 上：開啟控制中心圖示，並確定快速動作的藍牙圖示已開啟。
• 在 Windows 11 上：選取工作列右側的 [網路]，然後選取 [藍牙] 快速設定。
• 在 iOS 上：開啟 [設定]，點選 [藍牙]，並確認藍牙已開啟。
• 若是 Android 系統：開啟 [設定]，並確定 藍牙 已開啟。

如果已經開啟藍牙，請將它關閉，然後再開啟以查看是否可協助修正問題。

確定您的耳機處於配對模式

如果您的電腦或手機找不到您的耳機，請檢查並確定耳機處於配對模式，如此就可以找到。

讓耳機進入配對模式

1. 若耳機在開啟狀態，請按下並放開電源按鈕，以關閉電源。
2. 按下再放開電源按鈕，重新開啟。 您應該會聽到還剩下多少電池電力。
3. 請按住電源按鈕約 5 秒鐘，直到聽到「您準備好進行配對。」
4. 嘗試配對您的耳機。
   如需詳細資訊，請參閱設定 Surface Headphones。

從手機或 Windows 10/11 電腦移除耳機

如果您的耳機過去曾與 Windows 10/11 電腦或手機配對，請將它們從手機或電腦中移除，然後再次嘗試配對。

移除藍牙裝置

在 Windows 10 上：

1. 選取 開始圖示，然後針對 >的 [裝置[藍牙] 圖示 > & [。
2. 選取 [Surface Headphones]>移除裝置>是以 確認。

在 Windows 11 上：

1. 選取 [開始] 按鈕，然後選取 [設定>] 藍牙& 裝置>檢視更多裝置。
2. 選取 [其他選項] (Surface Headphones> 旁) 三個垂直點 移除裝置>是以確認。

在 iOS 上：

1. 開啟 [設定]，然後點選 [藍牙]。
2. 點選 [Surface Headphones] 旁的 i 圖示，然後點選 [忘記此裝置]。

在 Android 上：

1. 開啟 [藍牙] 設定，然後點選 Surface Headphones 旁的 [齒輪] 圖示。
2. 點選 [解除配對]。

重新啟動您的電腦或手機。

重新啟動您的電腦或手機後，請重新配對。 如需詳細資訊，請參閱設定 Surface Headphones。

確認藍牙版本

請確定您的手機或 Windows 10/11 電腦支援藍牙 4.0 或更新版本。

Surface Pro 3 和較新的 Surface 裝置支援藍牙 4.0。 如果您有另一個製造商的電腦，請檢查製造商的網站，以查看您的電腦是否支援藍牙 4.0 或更新版本。

使用 Surface 應用程式設定耳機

如需詳細資訊，請參閱設定 Surface Headphones。

將耳機重設為原廠設定

如需有關如何重設耳機的詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。 在您重設之後，嘗試再次配對。

在 Windows 10/11 PC 上執行藍牙疑難排解員

如果您使用的是 Windows 10/11 電腦，請執行藍牙疑難排解員，查看是否可以修正問題。

在Windows 10電腦上：選取 開始圖示，然後針對 > [更新& 同步>的安全性圖示 [>的疑難排解圖示 >圖示的藍牙圖示執行疑難排解員。

在 Windows 11 電腦上：選取開始按鈕，然後選取>設定系統>疑難排解>其他疑難排解員> 在藍牙旁邊執行。

如果您的 Windows 10/11 電腦上的藍牙一般問題，請參閱修正 Windows 中的藍牙問題。

嘗試配對您的耳機與不同的手機或電腦

如果您有另一部電腦、手機或其他支援的裝置，請嘗試配對您的 Surface Headphones 與該裝置，以查看是否正常運作。 這可協助您判斷耳機是否不能配對一種特定裝置，或任何裝置都不適合。

無法連線至您的 Surface Headphones

如果已經透過藍牙配對您的耳機，但無法連接到手機或 Windows 10 電腦，此時請嘗試下列操作。

可嘗試的事項

確定藍牙已開啟

開啟藍牙

• 在 Windows 10 上：開啟控制中心圖示，並確定快速動作的藍牙圖示已開啟。
• 在 Windows 11 上：選取工作列右側的 [網路]，然後選取 [藍牙] 快速設定。
• 在 iOS 上：開啟 [設定]，點選 [藍牙]，並確認藍牙已開啟。
• 若是 Android 系統：開啟 [設定]，並確定 藍牙 已開啟。

如果已經開啟藍牙，請將它關閉，然後再開啟以查看是否可協助修正問題。

重新啟動耳機

關閉耳機，然後再開啟。 若要這樣做，請按下再放開電源按鈕來關閉電源，然後按下並放開電源按鈕再將它們開啟。

嘗試在藍牙設定中連線

在您手機或電腦上開啟藍牙設定，然後查看是否可從該處連接。

在藍牙設定中連線

在 Windows 10 上：

1. 選取 開始圖示，然後針對 >的 [裝置[藍牙] 圖示 > & [。
2. 在 [音訊] 底下，選取 [Surface Headphones>Connect]。

在 Windows 11 上：

1. 選取 [開始] 按鈕，然後選取 [設定>] 藍牙& 裝置>檢視更多裝置。
2. 選取 [ 其他選項 ] (Surface Headphones 旁) 三個垂直點，然後選取 [ 連線]。

在 iOS 上：

1. 開啟 [設定]，然後點選 [藍牙]。
2. 點選 [Surface Headphones] 來連線。

在 Android 上：

1. 開啟藍牙設定。
2. 點選 [Surface Headphones] 來連線。

查看連接多少裝置

您可以使用最多八個裝置配對您的 Surface Headphones。 不過，他們一次只能連接兩個裝置。 當您開啟耳機時，它們會告訴您已連接哪些裝置。 您可以使用 Surface 應用程式中斷與裝置的連線，也可以前往裝置上的 藍牙 設定，然後選取 [Surface Headphones] 來中斷與裝置的連線。

使用 Surface 應用程式中斷 Surface Headphones 的連線

在 Windows 10/11 上：

1. 選取 [ 開始] 按鈕，然後在應用程式清單中選取 Surface 。
2. 選取 [Surface Headphones>裝置資訊]。
3. 在 [配對的裝置] 底下，選取裝置旁邊的切換開關以中斷連線。

在 iOS 或 Android 上：

1. 開啟 Surface 應用程式。
2. 點選 帳戶>、Surface Headphones>裝置資訊。
3. 在 [配對的裝置] 底下，點選裝置旁邊的切換開關以中斷連線。

相關主題

• 我擁有的是哪個版本的 Surface Headphones？

如果您在設定或連接 Surface Headphones 時遇到問題，以下是一些可嘗試來讓作業恢復正常運作的步驟。

使用耳機時出現問題嗎？ 請參閱解決使用 Surface Headphones 的問題。

設定 Surface Headphones 的問題

如果您無法將 Surface Headphones 與手機或 Windows 10/11 電腦配對，請嘗試下列步驟。 這些問題包括︰

• 您的 Surface Headphones 處於配對模式，但您的電腦或手機找不到它們。
• 您的電腦或手機找到您的耳機，但您在透過藍牙配對時遇到錯誤。

可嘗試的事項

確定藍牙已開啟

開啟藍牙

• 在 Windows 10 上：開啟控制中心圖示，並確定快速動作的藍牙圖示已開啟。
• 在 Windows 11 上：選取工作列右側的 [網路]，然後選取 [藍牙] 快速設定。
• 在 iOS 上：開啟 [設定]，點選 [藍牙]，並確認藍牙已開啟。
• 若是 Android 系統：開啟 [設定]，並確定 藍牙 已開啟。

如果已經開啟藍牙，請將它關閉，然後再開啟以查看是否可協助修正問題。

確定您的耳機處於配對模式

如果您的電腦或手機找不到您的耳機，請檢查並確定耳機處於配對模式，如此就可以找到。

讓耳機進入配對模式

1. 若耳機在開啟狀態，請按下並放開電源按鈕，以關閉電源。
2. 按下再放開電源按鈕，重新開啟。 您應該會聽到還剩下多少電池電力。
3. 請按住電源按鈕約 5 秒鐘，直到聽到「您準備好進行配對。」
4. 嘗試配對您的耳機。
   如需詳細資訊，請參閱設定 Surface Headphones。

從手機或 Windows 10/11 電腦移除耳機

如果您的耳機過去曾與 Windows 10/11 電腦或手機配對，請將它們從手機或電腦中移除，然後再次嘗試配對。

移除藍牙裝置

在 Windows 10 上：

1. 選取 開始圖示，然後針對 >的 [裝置[藍牙] 圖示 > & [。
2. 選取 [Surface Headphones]>移除裝置>是以 確認。

在 Windows 11 上：

1. 選取 [開始] 按鈕，然後選取 [設定>] 藍牙& 裝置>檢視更多裝置。
2. 選取 [其他選項] (Surface Headphones> 旁) 三個垂直點 移除裝置>是以確認。

在 iOS 上：

1. 開啟 [設定]，然後點選 [藍牙]。
2. 點選 [Surface Headphones] 旁的 i 圖示，然後點選 [忘記此裝置]。

在 Android 上：

1. 開啟 [藍牙] 設定，然後點選 Surface Headphones 旁的 [齒輪] 圖示。
2. 點選 [解除配對]。

重新啟動您的電腦或手機。

重新啟動您的電腦或手機後，請重新配對。 如需詳細資訊，請參閱設定 Surface Headphones。

確認藍牙版本

請確定您的手機或 Windows 10/11 電腦支援藍牙 4.0 或更新版本。

Surface Pro 3 和較新的 Surface 裝置支援藍牙 4.0。 如果您有另一個製造商的電腦，請檢查製造商的網站，以查看您的電腦是否支援藍牙 4.0 或更新版本。

使用 Surface 應用程式設定耳機

如需詳細資訊，請參閱設定 Surface Headphones。

將耳機重設為原廠設定

如需有關如何重設耳機的詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。 在您重設之後，嘗試再次配對。

在 Windows 10/11 PC 上執行藍牙疑難排解員

如果您使用的是 Windows 10/11 電腦，請執行藍牙疑難排解員，查看是否可以修正問題。

在Windows 10電腦上：選取 開始圖示，然後針對 > [更新& 同步>的安全性圖示 [>的疑難排解圖示 >圖示的藍牙圖示執行疑難排解員。

在 Windows 11 電腦上：選取開始按鈕，然後選取>設定系統>疑難排解>其他疑難排解員> 在藍牙旁邊執行。

如果您的 Windows 10/11 電腦上的藍牙一般問題，請參閱修正 Windows 中的藍牙問題。

嘗試配對您的耳機與不同的手機或電腦

如果您有另一部電腦、手機或其他支援的裝置，請嘗試配對您的 Surface Headphones 與該裝置，以查看是否正常運作。 這可協助您判斷耳機是否不能配對一種特定裝置，或任何裝置都不適合。

無法連線至您的 Surface Headphones

如果已經透過藍牙配對您的耳機，但無法連接到手機或 Windows 10 電腦，此時請嘗試下列操作。

可嘗試的事項

確定藍牙已開啟

開啟藍牙

• 在 Windows 10 上：開啟控制中心圖示，並確定快速動作的藍牙圖示已開啟。
• 在 Windows 11 上：選取工作列右側的 [網路]，然後選取 [藍牙] 快速設定。
• 在 iOS 上：開啟 [設定]，點選 [藍牙]，並確認藍牙已開啟。
• 若是 Android 系統：開啟 [設定]，並確定 藍牙 已開啟。

如果已經開啟藍牙，請將它關閉，然後再開啟以查看是否可協助修正問題。

重新啟動耳機

關閉耳機，然後再開啟。 若要這樣做，請按下再放開電源按鈕來關閉電源，然後按下並放開電源按鈕再將它們開啟。

嘗試在藍牙設定中連線

在您手機或電腦上開啟藍牙設定，然後查看是否可從該處連接。

在藍牙設定中連線

在 Windows 10 上：

1. 選取 開始圖示，然後針對 >的 [裝置[藍牙] 圖示 > & [。
2. 在 [音訊] 底下，選取 [Surface Headphones>Connect]。

在 Windows 11 上：

1. 選取 [開始] 按鈕，然後輸入 設定。 選取 [設定>]、[藍牙 & 裝置>]檢視更多裝置。
2. 選取 [ 其他選項 ] (Surface Headphones 旁) 三個垂直點，然後選取 [ 連線]。

在 iOS 上：

1. 開啟 [設定]，然後點選 [藍牙]。
2. 點選 [Surface Headphones] 來連線。

在 Android 上：

1. 開啟藍牙設定。
2. 點選 [Surface Headphones] 來連線。

查看連接多少裝置

您可以使用最多八個裝置配對您的 Surface Headphones。 不過，他們一次只能連接兩個裝置。 當您開啟耳機時，它們會告訴您已連接哪些裝置。 您可以使用 Surface 應用程式中斷與裝置的連線，也可以前往裝置上的 藍牙 設定，然後選取 [Surface Headphones] 來中斷與裝置的連線。

使用 Surface 應用程式中斷 Surface Headphones 的連線

在 Windows 10/11 上：

1. 選取 [ 開始] 按鈕，然後在應用程式清單中選取 Surface 。
2. 選取 [Surface Headphones>裝置資訊]。
3. 在 [配對的裝置] 底下，選取裝置旁邊的切換開關以中斷連線。

在 iOS 或 Android 上：

1. 開啟 Surface 應用程式。
2. 點選 帳戶>、Surface Headphones>裝置資訊。
3. 在 [配對的裝置] 底下，點選裝置旁邊的切換開關以中斷連線。

相關主題

• 我擁有的是哪個版本的 Surface Headphones？