本文提供疑難排解步驟，協助解決 Surface 手寫筆無法書寫、開啟應用程式或連線至藍牙的問題。
常見問題
以下是您可以先嘗試的一些方法。
檢查 Surface 應用程式
使用 Surface 應用程式檢查 Surface 裝置的健康情況。
- 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
- 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
- 選取 [取得協助] 並告訴我們您所遇到的問題。 如果 Surface 應用程式偵測到任何問題，我們將會告知您。
注意
如果您尚未安裝 Surface 應用程式，您可以 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載完成後，請選取 [ 開始]，搜尋 Surface，然後從結果清單中選取應用程式。
檢查 Surface 手寫筆是否與 Surface 相容
如需詳細資訊，請移至 Surface 手寫筆相容性與功能。
注意
這些裝置型號不支援筆跡或書寫，因此與 Surface Slim 手寫筆或 Surface 手寫筆不相容。
- Surface Laptop (第 8 版)
- Surface Laptop 13 吋 (第 1 版)
- Surface Laptop (第 7 版)
- Surface Laptop Go (所有版本)
檢查手寫筆的電池電量
您可以在 Surface 應用程式中快速找到手寫筆的電池電量。
- 在應用程式底部，您會看到已連接的 Surface 配件。
- 尋找您的手寫筆以檢視其電池電量。
確定手寫筆已與裝置配對，以檢視其電池電量。 如需更多說明，請參閱 使用 Surface 輕薄手寫觸控筆。
或者，您可以按手寫筆上的頂部按鈕來檢查一般電池電量。 如果 LED 燈顏色為琥珀色或紅色，表示電池電量不足，需要充電或更換，具體取決於所使用的筆類型。
如需有關為 Surface Slim 手寫筆充電的詳細說明，請參閱 修正 Surface Slim 手寫筆充電問題 或如需更換 Surface 手寫筆電池的協助，請參閱更換 Surface 手寫筆電池。
我的手寫筆無法與 Surface 配對
- 若要啟用 Surface 手寫筆上的藍牙配對模式，請按住頂端按鈕約 5-7 秒。 LED 燈會開始持續閃爍，表示手寫筆已準備好進行配對。
- 接下來，開啟電腦上的 藍牙設定 ，並確定藍牙已開啟。 然後，選擇「 新增裝置」選項。
- 在裝置清單中，選擇 [Surface 手寫筆]。 依照任何其他指示 (如果有顯示) 進行，然後選取 [完成]。
如果您的手寫筆未出現在裝置清單中，您可以使用 LED 來協助識別問題。 長按手寫筆的頂端按鈕 5-7 秒鐘，並觀察 LED 燈號。 然後，將您的觀察結果與下表進行比較。
| 當您長按頂端按鈕時 | 這代表什麼意思？ |
|---|---|
| LED 燈持續閃爍。 | 手寫筆正在接收電源，並嘗試與裝置配對。 重新啟動您的 Surface，並嘗試再次配對。 |
| LED 燈閃爍 2-3 秒。 | 您的手寫筆目前已與附近的其他 Surface 裝置配對。 若要解決此問題，請尋找其他 Surface，並將手寫筆從其藍牙裝置清單中移除。 移至 [藍牙裝置] 清單，選取手寫筆並將其取下。 開啟 [藍牙] & 裝置
|
| 紅色或琥珀色 LED 燈 | 這表示電力不足。 視手寫筆型號而定，您可能需要為 Slim 手寫筆 充電 ，或 更換 其他手寫筆的電池。 |
| 沒有 LED 燈 (無法開啟) 。 | 如果更換電池或充電後手寫筆上的燈號仍未亮起，可能是時候更換手寫筆了。 若要了解如何要求更換，請參閱 要求更換手寫筆 章節。 |
注意
Microsoft 教室 Pen 1 和 Microsoft 教室 Pen 2 不支援藍牙或手寫筆蓋功能。
探索其他疑難排解選項
探索下列標題以檢視詳細資訊和解決方案：
我的手寫筆無法產生筆跡
如果在嘗試上一節的步驟後，手寫筆仍然無法產生筆跡，您可以嘗試一些方法。 如需詳細資訊，請參閱 Surface 手寫筆無法留下筆跡時的嘗試方式。
注意
我們的進階 Surface Slim 手寫筆 2 配備可輕鬆卸除的筆尖。 移除 僅適用於更換 手寫筆筆尖。 筆尖的拆卸 + 重新插入次數過多 (500 次或更多) 可能會損壞筆的內部零件並導致筆墨失敗。 由於拆卸和重新插入週期過多而導致的手寫筆故障不在產品保固範圍內。
按一下或按兩下頂端按鈕無法運作或開啟指派的捷徑
確定藍牙已開啟，而且您的手寫筆已連線到 Surface。 如需詳細資訊，請參閱 我的手寫筆無法與 Surface 配對
您可以自訂手寫筆快速鍵，將特定功能指派給按鈕。
- 移至 [設定] 中的 [手寫筆 & Windows Ink]。
- 在 [選擇捷徑按鈕的功能] 底下，您可以指派要執行的動作 按一下、按兩下或按住 (如果可用) ，包括開啟您選擇的程式或應用程式。
字跡參差不齊且不准確
- 嘗試 在另一個應用程式中書寫 ，看看問題是否持續。 如果問題沒有持續發生，則問題可能出在應用程式上。
- 請嘗試取下並重新插入手寫筆筆尖，或更換手寫筆筆尖。 如需詳細資訊，請參閱 更換 Surface 手寫筆筆尖。
手寫筆筆尖壞了、遺失或磨損
如需詳細資訊，請參閱更換 Surface 手寫筆筆尖。
要求更換手寫筆
如果您想要要求更換手寫筆，請移至 Microsoft 帳戶 |選取要維修的裝置 ，並使用您的 Microsoft 帳戶登入。 如果您的 Surface 裝置未列出，請先選取 [註冊裝置 ]。 如果您的 Surface 裝置已註冊，請選取它並依照指示進行。
當系統詢問問題類別時，請選取 [配件]，然後您將可以從 [畫筆問題類型] 中選取。 您將看到根據您的保固狀態和換貨資格提供的更換優惠。 若要深入了解 Surface 保固，您可以瀏覽 Surface 保固資訊。
如果保固範圍已過期，您也可以考慮購買新的手寫筆。 Surface 手寫筆和其他配件可從 Microsoft Store 和其他 零售商購買。
注意
如果您的 Surface 是商務裝置， (由組織) 所擁有，請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。 部分國家/地區或產品的可用性可能受到限制。
![顯示 [取得協助] 應用程式圖示的圖示。](../../media/need-more-help/get-help.png)
