"このトランザクションを完了できません。 最新バージョンの Microsoft Store に更新してください" というエラー メッセージ
"このトランザクションを完了できません" というエラー メッセージが表示された場合。購入の完了、コード/カードの引き換え、または新しいデバイスでデジタル接続された製品のライセンス認証を試みている間に、最新バージョンの Microsoft Store に更新してください。アプリまたはデバイスを最新バージョンに更新する必要があります。
Windows で Microsoft Store を更新する
"最新バージョンに更新する" というメッセージ内のハイパーリンクをクリックして、Microsoft Store ライブラリにアクセスできます。 次に、[ 更新プログラムの取得] を選択するか、
以下のリンクをクリックして Microsoft Store アプリを開き、[ 更新プログラムの取得] を選択します。
Xbox 本体を更新する
本体が [設定]>System>Updates で最新の状態になっていることを確認します。
PC で Xbox アプリを更新する
"最新バージョンに更新" というメッセージ内のハイパーリンクをクリックすると、更新画面に移動できます。 次に、[ 更新プログラムの取得] を選択します。
補足説明
上記のオプションが機能しない場合は、次の手順を実行できます。
購入または贈り物を送信するには
オンライン Web ストアから購入する
- まず、 microsoft.com/store にアクセスします。 右上隅にある [ 検索 ] を選択し、購入する製品を入力します。
- 結果が表示され、製品をクリックして購入ページを取得し、Web ストアで購入を完了します。
- 商品がギフト可能な場合は、ギフトボックスアイコンをクリックしてアイテムをギフトとして送信するオプションも表示されます。
コード/カードを引き換える場合
アプリを通じてコード/カードを利用できない場合は、代わりに Web で引き換えることができます。
- www.microsoft.com/redeem にアクセス します。
- Sign-In するか、引き換える Microsoft アカウント/ゲーマータグにサインインしていることを確認します。
- コードを入力し、プロンプトに従います。
デバイスに付属するデジタル接続されたサブスクリプション/ゲームの場合
- Xbox 本体で、[設定]>System>Updates で本体が最新の状態になっていることを確認します。 本体が最新の状態であることを確認した後も引き換えに問題が発生する場合は、「 Digital Direct オファーを検索して引き換える」を参照してください。 詳細については、このページの [お問い合わせ] オプションを使用してください。
- Microsoft 365/Office オファーについては、「Office のライセンス認証 - Microsoft サポートライセンス認証の方法」の指示に従ってください。
サポートに問い合わせる
テクニカル サポートについては、[連絡先] Microsoft サポートに移動し、問題を入力して [ヘルプの取得] を選択します。 それでもサポートが必要な場合は、[サポートに問い合わせ] を選択して、最適なサポート オプションに導きます。