Microsoft Store 注文または予約注文の 1 つ以上のアイテムは、請求前、または商品が発送される前に取り消すことができます。
個人用アカウントで購入した Microsoft Store 注文を取り消す方法
account.microsoft.com/billing/orders で注文履歴に移動し、注文または予約注文を見つけます。
キャンセルするアイテムの横の [アイテムを取り消す] を選択します。 このオプションが表示されない場合、その商品に対して既に請求が行われていますが、交換または払い戻しを依頼することはできます。
アイテムの横にある [チェック] ボックスを選択し、[アイテムの取り消し] ボタンを選択します。
受信トレイで、注文が取り消されたことを示すメールを確認します。 数分経過しても受信トレイに確認メールが届かない場合は、スパム フォルダーや迷惑メール フォルダーを確認してください。 しばらく待ってもキャンセル確認メールが表示されない場合は、 Microsoft Store サポートにお問い合わせください。
関連項目
Microsoft サブスクリプションを取り消すか定期請求を無効にする
Microsoft Store から購入した商品を返品して交換または払い戻しを受ける
Microsoft Store で返品のステータスを確認し、払い戻しを受ける
Xbox のデジタル製品やサブスクリプションの払い戻しを要求する
補足説明
注文または予約注文の取り消しに関する一般的な質問に対する回答をご用意しました。質問を選択して回答をご覧ください。
[アイテムを取り消す] オプションが表示されず、注文を取り消すことができません。
キャンセルしようとしている注文の種類に応じて、[ キャンセルアイテム ] オプションが表示されないため、注文をキャンセルできない理由に関する情報を次に示します。
出荷済みの注文または予約注文
注文または予約注文を 取り消す [アイテムの取り消し ] オプションが表示されない場合は、注文に対する請求が行われたか、注文が既に出荷されているためである可能性があります。
このような場合は、「Microsoft から購入した商品を返品して交換または払い戻しを受ける」を参照して払い戻しを要求します。 払い戻しのステータスを確認するには、「Microsoft Store で返品のステータスを確認し、払い戻しを受ける」をご覧ください。
デジタル商品の注文または予約注文
デジタル商品 (アプリ、映画、テレビ番組、書籍など) の注文の [アイテムのキャンセル] オプションが表示されない場合は、注文に対して課金されたことが原因である可能性があります。
その場合には、Microsoft Store サポートにお問い合わせください。 詳細については、 Microsoft Store のヘルプ ページを参照してください。
Xbox の注文または予約注文
Xbox でのご購入 (ゲームなど) を取り消すための [アイテムを取り消す] オプションが表示されない場合、その理由としては、注文が既に請求済みまたは出荷済みであることが考えられます。
このシナリオでは、 Xbox 払い戻しを要求する Web フォームに移動します。
不正な購入や意図しない購入を取り消すには、どうすればよいですか?
アカウントに誤った購入または未承認の購入がある場合は、 交換または払い戻しのために Microsoft から購入したアイテムを返品できます。
ユーザーのクレジット カードまたは他の支払い方法を使ってお子様が自分のアカウントで商品を購入できるようにしている場合、Microsoft Store でのお子様の購入を監視できます。 Windows 10および Xbox One デバイスで Microsoft Store で商品を購入する前に、お子様に保護者に問い合わせるように要求する方法について詳しくは、以下をご覧ください。
別のユーザーが自分のアカウントを使用していると思われる場合は、「Microsoft アカウントが侵害された場合にアカウントを回復する」と「Microsoft アカウントを保護する」方法を参照してください。
同じ注文に対し、重複して課金されている場合はどうすればよいですか?
同じ注文に対して 2 回以上課金された場合は、Microsoft アカウントと注文番号をご用意のうえ、Microsoft Store サポートにお問い合わせください。 詳細については、 Microsoft Store のヘルプ ページを参照してください。
Microsoft Store での購入はいつ課金されますか?
- デジタル ダウンロードの場合、購入後すぐに課金されます。
- お客様への配送となるアイテムについては、注文が倉庫に送られたときに課金されます。
- 事前注文が課金されるタイミングについては、「Microsoft Store の事前注文」をご覧ください。
予約注文が取り消されたのはなぜですか?
製品リリースの時点でお客様のお支払方法が承認されなかった場合は、予約注文が取り消されます。 この問題は、アイテムが販売開始される前にカードの有効期限が切れてしまった場合などに発生します。
このような場合は、リリース前にもう一度ご注文いただけるよう、お支払い情報の更新を求めるメールが送信されます。
サポートに問い合わせる
販売前のサポート、または購入に関する問題については、 営業サポートにお問い合わせください。