よく寄せられる質問ストア アシスタント

ストア アシスタントとは

ストア アシスタントは、Microsoft.com と XBOX.com での AI を活用した商品検出とサポート チャット エクスペリエンスです。

製品について詳しく学習し、固有のニーズを満たしている可能性が高い製品を特定し、Azure OpenAI のラージ ランゲージ モデル (LLM) を活用して自然なチャット操作を通じてサイト エクスペリエンスを強化することで、基本的なサポートの質問に対応するのに役立ちます。

ストア アシスタントはどのように役立ちますか?

アシスタントは、次の方法でユーザーを支援します。

  • 説明したニーズを最も満たす可能性が最も高い製品を特定します。
  • 商品に在庫があるかどうかに関する情報の提供。
  • プロモーションやお得な情報を見つける。
  • 製品の比較を支援します。
  • サポート情報やポリシーなど、Microsoft サイト リソースの検索。
  • テクニカル サポートとトラブルシューティングの手順を提供します。

Microsoft.com ユーザーが好む場合は、Store Assistant を使用すると、購入関連の問い合わせについて人間のストア アソシエイトと簡単にチャットしたり、テクニカル サポートの場所に接続したり案内したりすることもできます。

ストア アシスタントを一般的なチャットボットとして使用できますか?

ボットは、ニーズに合った製品やサービスを見つけるのに最適です。 一般的な質問は、Microsoft Copilot が最適に処理します。

このアシスタントのリンクは、別の Web サイトに誘導される場合があります。 Microsoft は、そのようなサイトを管理していないため、Microsoft は、リンク先サイトまたはリンク先サイトに含まれているリンクのコンテンツ、またはそのようなサイトの変更や更新に対して責任を負いません。 それらのリンクがある場合でも、Microsoft は便宜を図るためだけにそれらを提供しているのであり、リンクが記載されていることは Microsoft によるそのサイトの推薦を暗示しているのではありません。

これらの Store アシスタントはどのようなデータでトレーニングされていますか?

このアシスタントはGPT-5.1を搭載しており、自然言語のテキストと公開されているソースからのソースコードでトレーニングされています。  Store アシスタント では、Bing カスタム検索と Microsoft.com 製品カタログを使用して、各会話を最新の情報で充実させます。

"AI によって生成されたコンテンツは正確でない可能性がある" とはどういう意味ですか?

これは、AI システムが完璧ではないことを意味します。 彼らは間違いを犯したり、虚偽または誤解を招く情報を生成したりする可能性があります。 たとえば、AI システムは事実とフィクションを混同する可能性があります。現実に基づかない詳細を発明する。ユーザーのスタイル、好み、創造性を捉えられなかったり、データや開発者の偏見や隠された議題の影響を受けたりすること。

AI または人と話していることを操作方法判断しますか?

すべての会話は、AI と話すことから始まります。 さらに、AI と対話していることを知らせるウェルカム メッセージが表示されます。

ストア アソシエイト チームのメンバーに接続する前に、接続されることが通知されます。 チャット ウィンドウのタイトルに、接続済みであることを示すバナーとストア アソシエイトの名前が表示されている場合、これは、弊社の人間のストア アソシエイトの 1 人とやり取りしていることを示します。

ストア アシスタントは英語以外の異なる言語でも動作しますか?

はい。 ストア アシスタントは複数の言語をサポートしており、使用する言語に基づいて応答できます。 一部の言語では応答が常に完璧であるとは限りませんが、多言語サポートをご利用いただけます。 別の言語で開始するか、Store Assistant に言語を切り替えるように依頼すると、その言語で会話が続行されます。

人間の支援を受ける操作方法

このチャット エクスペリエンスは、販売支援とサポートを提供することを目的としています。 Microsoft 担当者と話したい場合は、チャットでニーズ (例: 「Surface ハードウェアのヒューマン テクニカル サポート」)を指定するだけで、アシスタントが述べられたニーズに利用可能なオプションを提供します。

販売支援は、同じチャット ウィンドウ内でストア アソシエイト チームのユーザーに転送できます。 ヒューマン ストア アソシエイトは、Microsoft.com ページでのみ利用できます。人的転送は Windows または XBOX.com では利用できません。 テクニカル サポートなどのその他のお問い合わせについては、ストア アシスタントが公式の Microsoft サポート サイトへのリンクを提供します。そこでは利用可能なアシスタンス オプションを確認できます。

サービスの使用中、Store Assistant はデータを処理または保持しますか?

ストア アシスタントのエクスペリエンスは、ユーザーが送信したプロンプトなど、サービスの使用に関連する一部のデータを処理する Azure OpenAI サービス上に構築されています。 たとえば、Azure OpenAI Service には、モデルと連携して有害な可能性のあるコンテンツをフィルター処理するコンテンツ管理システムが含まれています。 このシステムは、誤用を検出することを目的とした分類モデルのアンサンブルを通じて、入力プロンプトと生成された完了の両方を実行することによって機能します。 また、Azure OpenAI Service は、該当する製品条件に違反する可能性のある方法でサービスの使用を示唆するコンテンツや動作を監視するために、プロンプトと完了を最大 30 日間保存します。

詳細については、Azure OpenAI ドキュメントの「データ、プライバシー、およびセキュリティ」セクションを参照してください。 Azure OpenAI でのデータ プラクティスと処理の詳細については、ドキュメントを参照してください。

ストア アシスタントは、Azure OpenAI の外部でデータを処理または格納しますか?

Azure OpenAI の使用に加えて、ストア アシスタントは、Microsoft がサービス品質を監視し、改善を可能にするために使用する限られたテレメトリ データを収集します。 そのような用途には、次のものが含まれる場合があります。

  • AI チャットの有効性を評価します (例: 使用状況、セッションの長さ、セッションごとに質問と回答が行われた質問の数を測定します)。 Microsoft アシスタントの不正使用の可能性を調査して検出します。

補足説明

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